Принятие и реализация управленческих решений

  Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике методы группового опроса: метод комиссий, метод «мозговой атаки», различные модификации метода «Дельфи». Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

  Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений на практике довольно трудно установить четкие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приемов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II. Принятие и реализация управленческих решений на современных

российских  предприятиях

2.1. Управленческие решения  и ответственность  при их

принятии  и     реализации

        Полномочия и права, делегируемые руководителю, формируют круг проблем, которые он должен решать, разрабатывая и реализуя УР. За эту работу руководитель получает согласно договору материальное и моральное вознаграждение. Полномочия и права немыслимы без обязанностей и ответственности за выполненную работу.

  Практическая  часть

1. Предприятие Айсберг занимает на рынке товаров и услуг конкурентоспособное положение. Фирма занимается производством обуви. Владельцем является Владимир Иванов, получивший фирму по наследству. Владимиру 26 лет, женат, имеет детей. Для управления фирмой Иванов нанимает менеджера, специалиста в данной области, поскольку Владимиру никогда раньше не приходилось иметь дело с обувной промышленностью, а фирма досталась ему от дедушки. С дедушкой Иванов виделся редко, из-за давней ссоры деда и отца. Поэтому Владимир не представляет как управлять обувной фирмой Айсберг.

       К подбору менеджера Иванов  отнесся со всей серьезностью, понимая, что от его профессионализма  зависит судьба фирмы. Доверенный  менеджер Васильев имеет девятилетний  опыт работы на обувных фирмах, имеет рекомендации с прежних мест работы, женат, возраст 32 года.

    После того как были завершены все дела с Васильевым, Владимир переключается  на другой проект, который его больше интересует.

    Спустя 3 года до Иванова доходит известие, что фирма Айсберг объявлена  банкротом. Что такое? Владимир недоумевал, как такое могло произойти, ведь Васильев давал такие хорошие отчеты, и наведываться в Айсберг вроде бы было незачем.

    Айсберг был пущен с молотка за 15 млн. рублей. После тщательного расследования (ведь надо же было знать из-за чего Айсберг стал банкротом) выяснилось, что Васильев систематически  задерживал заработную плату, из-за чего  возросла текучесть кадров, снизилась мотивация рабочих и служащих. Некоторые магазины прекратили продавать продукцию Айсберга и было потеряно конкурентное преимущество.  Как следствие фирма стала банкротом.

    После долгих разбирательств в суде, менеджера  Васильева так и не смогли привлечь к уголовной ответственности,  не сумев доказать что он пускал деньги предназначенные для выплаты  заработной платы в оборот и получал от этого весьма круглые суммы. 

Проблема

Ситуация: Менеджер не понес ответственности  за принятое им решение о задержке заработной платы, приведшее к банкротству фирмы.

Цель: Принять  такое решение, чтобы руководящий  состав фирмы не смог избежать ответственности за свои действия

Проблема = цель – ситуация

Проблема = Кардинально улучшить систему по  предотвращению уклонения от ответственности  руководящего состава.

Поиск решений с помощью  эвристических методов

1. обобщение задачи

Ввести  систему штрафов за неправильные решения. 

2. конкретизация задачи

а) Уволить  менеджера

б) При систематической задержке заработной платы налагать на менеджера крупные штрафы.

в) Ввести орган, контролирующий деятельность менеджера. 

3. формулирование  обратной задачи

Не вводить  орган, контролирующий деятельность менеджера, так как это повысит издержки производства. 

4. Включение в другую структуру

Можно поручить контроль владельцу фирмы. 

5. Критика очевидных  решений

Первое  решение- уволить менеджера неправильное. 

6. Поиск привнесенных условий

а) Решение  должно обеспечить защиту рабочих.

б) Решение  не должно существенно повысить издержки.

в) Решение  должно гарантировать невозможность  избежания от ответственности. 

7. Движение  от конца к началу

Конец- это преуспевающая фирма и  ответственный руководящий состав. 

8. Сближение данных и цели

Желание владельца усилить контроль за руководящим  составом и объективная необходимость  этого очевидны. Усиление может идти по пути прояснения детали ответственности  в контракте, заключаемом с менеджером. 

9. Перекодирование текста в модель

По данному  пункту не существует действующих моделей. 

10. Использование аналогичных задач

Аналогичные задачи решаются владельцами всех фирм, например для предотвращения утечки информации, не допуска прогулов, уличения в производственных кражах и т. д. 

11. Рассмотрение  с различных сторон

Рассмотрению  с разных сторон может быть подвергнута  идея контроля руководящего персонала. Более серьезный подход к изучению личности позволит определить какие  из работников более склонны к  внутреннему чувству ответственности. Это позволит увеличить бдительность только к некоторым, более неустойчивым личностям.   

12. Анализ  условий

В качестве условий рассмотрим соотношение  общих функций управления в деятельности менеджера.

13.      Анализ конфликта

Можно раздельно представить необходимость  менеджера в системе контроля и некоторые условия успешной деятельности такой системы. 

14.        Выдвижение любых идей

Можно пустить процесс на самотек, что  и сделал Виктор, но лучше все-таки продумать систему контроля, например нанимать аудитора для ежегодной проверки. 

15.        Переструктурирование

Система контроля потребует некоторых изменений  в процессе производства. Возможно потребуется непосредственное участие  владельца в делах фирмы.

Заключение: фирма может быть заинтересована в ужесточении контроля сотрудников для увеличения прибыли. Эту услугу могут предоставить психолог, аудитор и сам владелец.

    Таким образом для желаемого результата по предотвращению уклона от ответственности  был выработан прием включающий:

• Организации психологом проверки новых и имеющихся кадров
• Описании в уставе фирмы ответственности за принимаемые решения
• Участие владельца в делах фирмы
• Ослабление контроля за лояльными кадрами

 
 

2.  Рассмотрим  процесс подготовки, принятия и реализации решения на примере

ОАО НТМК. Над крупным, градообразующим предприятием возникла реальная угроза банкротства из-за того, что предприятием "Тагилэнергоремонт" был подан иск в суд.

Советом директоров ОАО НТМК было организовано собрание аукционеров и кредиторов комбината на котором и предполагалось принять решение по данному вопросу.

250 человек из  разных регионов России встретились  26 ноября 1999 года на собрании кредиторов  ОАО НТМК.

Я попытаюсь  проанализировать то, как происходил процесс принятия решения на данном собрании в соответствии со схемой приведенной выше.

Этап 1. Выявление и анализ проблемной ситуации.

Проблемной ситуацией, которая привела к данному  собранию является то, что у НТМК имеется большая кредиторская задолженность, которая копилась годами, и на 1 октября 1999 года составляет 9 миллиардов 708 миллионов рублей. При анализе данной ситуации, следует учесть, что все эти миллиарды – это тяжелое наследство прошлых лет, когда комбинат работал с большими убытками и прежнее руководство покрывало их за счет кредитов. С приходом на комбинат в качестве генерального директора Сергея Носова НТМК постепенно перестал жить в долг, а последние месяцы начал работать с прибылью, рентабельность поднялась до 15%. Комбинатом выполняются все текущие платежи в бюджет, погашены долги по заработной плате, происходит постоянное увеличение заработной платы, производятся  текущие обязательства перед "Свердловэнерго", "Газпромом", планируется выплатить дивиденды владельцам

акций ОАО НТМК (надо сказать, что выплата не производилась 4года) – таким образом это является всероссийским экономическим событием. Все эти положительные моменты связаны с увеличением темпов производства. Комбинат поддерживает Тагилбанк, исправно выполняя свои обязательства, а Тагилбанк является очень важным кредитным учреждением для трети жителей

города, которые  держат там свои сбережения. Сегодня  Тагилбанк функционирует в нормальном режиме, зарабатывает проценты на вкладах, выплачивает хорошие проценты клиентам и производит с ними любые расчеты  по первому требованию.

       Сравнительный анализ процентов  по вкладам.

   Тагилбанк                                                   Сбербанк

Вид вклада          Срок   Ставка  Вид вклада       Срок         

                                                            Ставка

Универсальный  не< 15 дней21%                                    

Срочный        35 дней    27%      Сберегательный1 мес+1день26%  

Срочный        60 дней    31%      Сберегательный2 мес+1день27%  

Срочный        120 дней   32%      Сберегательный3 мес+1день28%  

Пенсионный     181 день   27.5%    Пенсионный    3 мес+1день28%  

Срочный        180 дней   35%      Юбилейный     3 мес+1день30%  

Срочный        365 дней   36%      Номерной      3 мес+1день31%  

Срочный        545 дней  38%                                      

Наметились улучшения  и в социально-культурной жизни  металлургов. Прежде всего не забыты ветераны труда НТМК, руководство  с чутким отношением подходит к нуждам ветеранов. Молодые люди с большим  оптимизмом смотрят в будущее, став свидетелем явного поворота "начальства" лицом к проблемам физкультуры и спорта на НТМК, к жилищному строительству. Перемены коснулись матерей, находящихся в отпуске по уходу за детьми до 3 лет, администрация комбината выплатила дотации из собственных доходов. На сегодняшний день сумма выплат составила порядка трех миллионов рублей, а всего задолженность составляет 4,5 миллиона.

Таким образом, проанализировав ситуацию на комбинате  сегодня есть основание утверждать, что нынешнее руководство готово результативно работать над существующей проблемой.