Применение информационных технологий в принятии управленческих решений на предприятии

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НИЖЕГОРОДСКИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ 
 

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА И КОММЕРЦИИ

КАФЕДРА ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Управленческие решения»

НА ТЕМУ:

«Применение информационных технологий в принятии управленческих решений на предприятии». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород

2010 год

Содержание 

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Глава I. Теоретический  аспект проблемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1. Принятие решений и информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1.1. Содержание и стадии процесса принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. Информационное обеспечение менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.1. Содержание  и требования, предъявляемые к  информации . . . . . . . . . . . . 9

3. Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

4. Роль управленческих  решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Глава II. Анализ принятия решений по данной проблеме на предприятии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1. Характеристика предприятия УСЗН Советского района г. Нижнего Новгорода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2. Анализ выявленных проблем на УСЗН Советского района г. Нижнего Новгорода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Глава III. Рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Создание  большого числа предприятий различных  форм собственности в период становления  рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

     Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д. Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности. Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами и т.п.

     Актуальность  работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Так же неотъемлемой частью любого процесса является информация. Она требуется для принятия любого решения, при том, чем сложнее решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной. 

     На  основании вышесказанного проблему можно сформулировать так: необходимость  обеспечения (поддержки) принятия решений  информацией, которая должным образом  отобрана, обобщена, систематизирована и проанализирована, то есть пригодна для принятия правильного и обоснованного решения в каждой конкретной ситуации. Одной из задач данной работы является выбор наилучшего источника получения информации. Выяснение достоинств и недостатков существующих методов решения подобных проблем и нахождение возможных путей их совершенствования.

     Объектом  управления является структура анализируемого предприятия. Субъектом управления – УСЗН Советского района г. Нижнего Новгорода. Предметом является изложенная выше проблема. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I

     Теоретический аспект проблемы. 

1. Принятие  решений и информация

     1.1.Содержание и стадии процесса принятия решений 

     Управленческие  решения – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе полученной информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решений;
• конкретизация решения для его исполнителей.

     Принятие  УР – это выбор альтернативы ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции. Принятию УР предшествует разработка УР, включающая анализ, прогнозирование, формирование, оптимизацию, экономическое обоснование множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.

     Будем считать процесс принятия решений, состоящим из следующих укрупненных  этапов:

1)  постановка задачи;

2)  формирование вариантов решения;

3)  выбор оптимального решения.

     Принятие  решений происходит при следующие  условиях:

• наличие цели;

• наличие альтернативных вариантов решений;

• наличие факторов, ограничивающих решения и касающихся:

1) экономических ресурсов (время, финансы, трудовые ресурсы, производственные возможности);

2) технических требований или условий (например, технические характеристики объектов: габариты, вес, прочность, надежность, точность, дизайн и др.);

3) социальных, нравственно-этических требований.

     Таким образом, задача принятия решений возникает в том случае, когда есть цель, возможны различные способы ее достижения и имеются ограничения.

     Функции УР проистекают из задач, стоящих  перед менеджером. При разработке УР для решения проблемы менеджер должен отвечать на следующие вопросы:

     • для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

     • что делать (какие новые потребности удовлетворять, либо на каком новом качественном уровне удовлетворять старые потребности);

     • как делать (какую технологию использовать);

     • с какими затратами;

     • в каком объеме;

     • в какие сроки;

     • где делать (в каком месте, в каком производственном помещении и т.д.);

     • кому поставлять товар и по какой цене;

     • что получат инвестор, производитель, потребитель и общество в целом.

     Эффективность управления, в общем случае, определяется двумя основными факторами:

     1)  качеством разработанного и принятого решения;

     2)  качеством реализации принятого решения.

     Считается, что качество принимаемых решений  является среди этих факторов определяющим. Развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающий объем, сложность и неопределенность информации делают процесс выработки и принятия УР тем «узким местом», которое наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе эффективного пути деятельности.

     Технология  менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения. На стадии подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. На стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

     Управленческие  решения могут быть обоснованным,  принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

     Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих  влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

     Руководители  обязаны постоянно и всесторонне  изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые  необходимо согласовывать на всех уровнях  внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

     Количество  информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно  давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Информационное  обеспечение менеджмента

2.1. Содержание и требования, предъявляемые к информации 

     Информация (от лат. Informatio – разъяснение, изложение) – отчужденное знание, выраженное на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

     В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и  переработке информации, необходимой  для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

     В деятельности крупных фирм, в особенности  имеющих множество филиалов в  далеко удаленных местах, передача информации является непременным и  первостепенным фактором нормального  функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требуемых принятыми оперативными решениями. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.