Поведенческое формирование имиджа организации

Туристское предприятие  должно стремиться к тому, чтобы  его образ в сознании целевых  аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Формирование имиджа турфирмы в курсовой работе проводилось на примере туристской фирмы «Волга сервис».

ООО «Волга сервис» сегодня  хорошо зарекомендовавшая себя на рынке  туризма фирма, работает продуктивно, прибыль от результатов деятельности растет год от года. Анализ имиджа турфирмы выявил, что в настоящее время  турфирма занимается своим имиджем  только  частично, уделяя большое  внимание процедуре обслуживания, оставила без внимания другие составляющие. 

Для того чтобы совершенствовать деятельность турфирмы, мы рассмотрели предложение по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность.

Участие в различных PR - акциях позволит фирме напомнить о себе, и сделать ненавязчивую рекламу и выйти на новый этап своего развития.

В  третьей части работы разработаны предложения по улучшению  имиджа турфирмы.

Так как создание имиджа  – это процесс сложный и длительный. Поэтому предлагается  внедрить PR ход. PR деятельность предприятия, может осуществляться, когда у турфирмы появятся на это средства.

Так же, PR деятельность может осуществляться на дополнительно полученные доходы от внедрения предыдущих мероприятий.

Турфирма могла бы определить сумму, которую сможет направить  на улучшение внешнего имиджа  и  использовать её в плановом порядке. Допустим это может быть половина от полученных доходов, то есть 200 тыс. руб. в год. На эти деньги могут быть организованы детские праздники в социальном учреждении и поездки на экскурсию для детей детского дома. Для поддержания положительного внешнего имиджа  благотворительность может и не отличаться большим финансовым бюджетом, наиболее важно, чтобы она была постоянной.

           Участие в выставках для турфирмы  является, безусловно, очень важной  акцией PR. Выставка дает представление  о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые. Необходимо разработать политику подарочных сувениров, как для VIP туристов, так и для фирм – партнеров. Рекламные сувениры, как подарочные материалы могут послужить, как раздаточный материал на выставках (ручки, пакеты, стикеры с логотипами фирмы «Волга сервис», а также как подарочный материал на праздники туристам (новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождение турфирмы). Календари, в данной случае, не имеют большого интереса для турфирмы, потому что, как правило, на выставках это самый распространенный вариант рекламной акции, и очередной календарик становятся ненужным мусором для клиента.

Подводя итог, можно сказать, что  PR деятельность сегодня используется многими предприятия для создания своего положительного образа в глазах потенциальных покупателей. Участие в различных акциях позволяют фирме напомнить о себе, и сделать ненавязчивую рекламу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. – М.: Высшая школа, 2006. – 315с.

2. Гринберг Т. Политическая  реклама: портрет лидера. – М., 2009.-123с

3. Гусева О. Брендинг. – М.: Дашков и К, 2010.- 206с.

4. Зверинцев А.Г. Коммуникативный  менеджмент. – СПб.: Речь, 2009.

5. Ковальчук А.С. Основы  имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

6. Котлер Ф. Маркетинг. – М.: Олма-Пресс, 2011.

7. Краткий психологический  словарь. // Под ред. А.В. Петровского,  М.Г.Ярошевского. – М., 1999.

8. Муромкина И.А. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке. – СПб.: Питер, 2003.- 203с

9. Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности. – М., 2003.

10. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник университета. Серия: социология и психология управления. М.: ГУУ, 2009.-200с.

11. Шепель В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния. – М.: Линка-Пресс, 2007. – 309с.