Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2013 в 01:01, курсовая работа
Целью исследования является анализ формирующих элементов положительного имиджа в организации, а так же разработка рекомендаций которые способствуют формированию нового или коррекция уже существующего имиджа туристского предприятия ООО "Волга сервис" .
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть понятие имидж, его цели и функции а так же составляющие имиджа, сущность внутреннего и внешнего имиджа.
- проанализировать имидж турфирмы ООО "Волга сервис"
- разработать проект совершенствования деятельности турфирмы по созданию имиджа.
Введение………………………………………………………………...………….3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации……….5
1.1 Понятия «имидж», функции и его цели………………………...……………5
1.2 Составляющие имиджа организации………………………...………………6
1.3 Сущность внутреннего и внешнего имиджа компании…...………………..8
Глава 2. Исследования имиджа турфирмы ООО "Волга сервис"…………….11
2.1. Характеристика деятельности ООО "Волга сервис".……………………..11
2.2 Анализ имиджа ООО "Волга сервис".…………………………………….14
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности турфирмы ООО "Волга сервис"…………………………………….…………...24
3.1 Предложения по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность……………………………………………………………….………24
Заключение………………………………………………………………………..32
Список литературы……………………………………………………………….35