Показатели качества и эффективности управления предприятием на примере ЗАО «Тандер»

Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра экономики организаций

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

НА ТЕМУ: «Показатели качества и эффективности управления предприятием на примере ЗАО «Тандер»

 

Выполнил студент группы ФК 1001

Дрелин А.

Научный руководитель,к.э.н.,

 

 

 

 

 

К защите допускается_________________________

Защищена_________________Оценка____________

 

 

 

 

Краснодар 2012

 

РЕФЕРАТ

Курсовая работа  51 с., 3 раздела, 13 табл.,2 рис.,20 источников ,1 приложение.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ, ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ, НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ  УПРАВЛЕНИЯ

Объект  исследования -- ЗАО «Тандер» г. Краснодара

Цель курсовой работы – раскрыть понятие экономической  эффективности и качества управления и как можно полно отразить их сущность, выделить главные и  наиболее важные критерии эффективности  управленческой деятельности, а также  разъяснить показатели экономической  эффективности и методику их расчета. А также на примере предприятия  ЗАО «Тандер» разработать программу  по  повышению эффективности управления.

Методы  исследования-монографический, экономико-статистический, графический, метод сравнения, коэффициентный метод.

В процессе исследования проведён обзор  литературных источников по теме работы ,изучены основные показатели деятельности предприятия за период 2009-2011гг., проведена оценка состояния, обеспеченности и эффективности использования основных и оборотных средств предприятия, обоснованы мероприятия по повышению экономической эффективности использования основных средств ЗАО «Тандер».

Рекомендовано автоматизировать управление ЗАО «Тандер» за счет внедрение в предприятие компьютерной интегрированной системы «Галактика». Она позволит рационально и эффективно управлять производством предприятия и сбытом готовой продукции,способствует формированию эффективной кадровой политики предприятия и достижению стратегических целей компании.Эффект от реализации предлагаемых мер может составить 300 тыс. руб.

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ …………………………………...4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА  УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ……………………...………………………………6

1. 1 Понятие эффективности управления 6

1. 2 Подходы к эффективности управления предприятием 10

1.3. Оценка эффективности управления…………………………………………….14

2  ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ЗАО «ТАНДЕР» 20

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ  ПРЕДПРИЯТИЕМ ЗАО «ТАНДЕР» 34

3.1 Анализ конкурентной среды ЗАО «Тандер»………………………………........34

3.2 SWOT – анализ ЗАО «Тандер» 35

3.3 Пути повышения эффективности качества и управления ЗАО «Тандер» 37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …47

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……..49

ПРИЛОЖЕНИЕ1 ГОДОВАЯ БУХГАЛТЕРСКАЯ ОТЧЁТНОСТЬ ЗАО «ТАНДЕР» ЗА 2009-2011 ГГ………………………………………………………………………....51

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Традиционная экономическая теория предполагает, что в организации  работы любого предприятия приходится сопоставлять затраты и результаты работы, применять те или иные показатели.

При этом критерием эффективности  менеджмента в целом является максимизация производительности и  минимизация затрат. Тем более  этому нужно уделять самое  пристальное внимание, когда речь заходит об успешной хозяйственной  деятельности, о продвижении на рынке, о достижении превосходства над  своими конкурентами.

Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет  сделать вывод, что адекватными  содержанию и формам проявления эффективности  являются группы показателей экономической  эффективности, которые могут выступать  в качестве измерителя, критерия эффективности  организации.

В качестве критерия эффективности  производства и управления используются частные показатели использования  отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую  деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей  эффективности деятельности организации  возможно в результате разработки и  реализации путей роста экономической  эффективности управления.

Проблема эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.

Уровень эффективности оказывает  влияние на решение целого ряда социальных и экономических задач, таких  как быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий труда и отдыха.

Эффективность от латинского слова «effectus» – исполнение, действие. Вначале понятие эффективности относили к технике и технологии. При этом под эффективностью понимали меру выполненной работы по отношению к затраченной энергии или соотношение между фактическим и потенциальным результатом любого процесса. Однако, что подразумевается под работой? Паровой двигатель считается менее эффективным, чем дизельный, поскольку в первом больший процент энергии затрачивается впустую. Но с физической точки зрения потерянная энергия тоже выполняет работу, которая кому-то нужна. Это значит, что эффективность не является чисто объективным или технологическим свойством, а неизбежно зависит от оценок и является оценочной категорией.

Позднее стали применять понятие  эффективности к экономической  деятельности, рассматривая эффективность  производственного процесса как  отношение того, что произведено  к тому, что необходимо для производства, в частности, отношение выпуска  продукции к затратам ресурсов.

Цель курсовой работы – раскрыть понятие экономической эффективности и качества управления и как можно полно отразить их сущность, выделить главные и наиболее важные критерии эффективности управленческой деятельности, а также разъяснить показатели экономической эффективности и методику их расчета. А также на примере предприятия ЗАО «Тандер» разработать программу по  повышению эффективности управления.

Объектом  исследования является Закрытое Акционерное Общество «Тандер»

Задачи, поставленные в данной работе можно  сформулировать следующим образом:

• исследоватьуправление производством и повышение его эффективности;
• провести анализ эффективности производства и путей его повышения на предприятии;
• разработать предложения по повышению эффективности управления предприятием.

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА  УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1. 1 Понятие эффективности управления

 

Понятие эффективности  управления во многом совпадает с  понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет свои специфические  экономические характеристики. В  качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта[17,с.6].Проблема эффективности управления – составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:

• Управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
• Затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
• Характера управленческого труда;
• Эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей [17,с.18].

Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой  и управляющей систем, т.е. интегрированный  результат взаимодействия компонентов  управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган  реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и есть содержание эффективности как управленческой категории [6,с.49].

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал  сотрудника, его способность выполнять  определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве [11,с.101].

Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей  совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

1) результат управления не всегда  заключается в прибыли;

2) такая оценка приводит к  непосредственному и опосредованному  результату, который скрывает роль  управления в его достижении. Прибыль часто выступает как  опосредованный результат;

3) результат управления может  быть не только экономическим,  но и социальным, социально-экономическим;

4) затраты на управление не  всегда можно достаточно четко  выделить.

Принципиальное значение для оценки эффективности системы  управления имеет выбор базы для  сравнения или определения уровня эффективности, который принимается  за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применятся также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры [11,с.102-104].

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом  результате, причём обеспечивает его  достижения на основе оптимального использования  имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором – о внутренней.

Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя – экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с  величиной затрат). Чем результат  в большей степени превышает  затраты, тем экономичнее деятельность.

Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат  больше затрат, а является ли он более ценным [15,с. 81-82].

Эффективность управления бывает тактической  и стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства  фирмы на получение сиюминутных  выгод не оставляет ресурсов для  развития её в будущем.[16,с.55]

Об эффективности управления можно  также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность [12,с.63]

Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезультативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком высокой ценой [8,17].

Поэтому на практике между двумя  этими подходами всегда должен достигаться  определённый компромисс, учитывающий  требования конкретной ситуации.

Изменение в более благоприятную  сторону соотношения между полученными  результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией  деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет  место её стабилизация и даже обратный процесс [8,19].

Сама экономизация управления достигается  несколькими способами:

1) снижение затрат при тех  же результатах; 

2) увеличение результата при  меньшем росте затрат;

3) увеличение результата при  сокращении затрат (самый благоприятный  вариант);

4) уменьшение результата при  ещё большем уменьшении затрат [8,с.46].

Таким образом, экономизацияуправления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами [8,с.47]