Показатели качества и эффективности управленческих решений

     ВВЕДЕНИЕ 

     Важность  проблем, связанных с принятием  решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс  систематизированный.

     Актуальность  темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

     Принятие  решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

     Кризис  качества управленческих решений (УР) на всех уровнях власти и хозяйствования тесным образом связан со сложившимися в стране подходами к построению систем управления, уровнем подготовки управленцев и специалистов в высших учебных заведениях.

     Повсеместно функционирующие системы управления на основе иерархических линейно-функциональных структур (ИЛФС), сохранившиеся еще  с довоенных времен, являются одной из главных причин низкой эффективности управления государственными органами власти, крупными предприятиями и корпорациями, системами социальной защиты и т.д.

     В условиях рыночной экономики с жесткой  конкуренцией переход к концепции научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления.

     В современных условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких  решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.

      Цель  работы заключается в исследовании показателей качества и эффективности управленческих решений.

      Для достижения поставленной цели необходимо определить ряд задач:

     - описать теоретические основы качества и эффективности управленческих решений,

     - рассмотреть оценку эффективности управленческого решения на примере лесопильного предприятия.

      Объект  исследования – управленческое решение.

      Предмет исследования – показатели качества и эффективности управленческих решений.

      В работе была использована специальная  литература, таких авторов как  Бирман Л.А., Бокун И.А., Темичев А.М., Виханский О.С., Лукасевич И.Я. и др. 
 
 
 

     1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

     1.1 Понятие и факторы качества  управленческих решений 

     Опыт  успешных предприятий показывает, что  достижение высокой эффективности  невозможно без наведения порядка  в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.

     Принятие  управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой [1, С. 153].

     Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию  инструментом управления, многие социологи  и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают  её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

     Качество  управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или  иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом эффективность.

             Под качеством управленческих  решений следует понимать степень  его соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений.

     Факторы, определяющие качество и эффективность  УР, могут классифицироваться по различным  признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей  и управляемой системами), так  и внешние факторы (влияние окружающей среды) [1, С. 155]:

     - законы объективного мира, связанные  с принятием и реализацией  УР;

     - четкую формулировку цели - для  чего принимается УР, какие реальные  результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную  цель и достигнутые результаты;

     - объём и ценность располагаемой  информации - для успешного принятия  УР главным является не объём  информации, а ценность, определяемая  уровнем профессионализма, опыта,  интуицией кадров;

     - время разработки УР - как правило,  управленческое решение всегда  принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

     - организационные структуры управления;

     - формы и методы осуществления  управленческой деятельности;

     - методы и методики разработки  и реализации УР (например, если  фирма лидирует - методика одна, если  следует за другими - иная);

     - субъективность оценки варианта  выбора решения. Чем более неординарным  является УР, тем субъективнее  оценка.

     - состояние управляющей и управляемой  систем (психологический климат, авторитет  руководителя, профессионально-квалификационный  состав кадров и т.д.);

     - систему экспертных оценок уровня  качества и эффективности УР.

     Управленческие  решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы [1, С. 157]. 

     1.2 Условия обеспечения качества  управленческих решений 

     Статистика  показывает: до 60% управленческих решений  принимаются не путем рационального  просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов. Эти данные были бы не столь печальны, если бы относились только к решениям, значимость которых невысока, где риск ошибки измеряется сотнями долларов. Однако исследования говорят об обратном. На верхнем уровне управления, где решения могут затронуть судьбу бизнеса, иррациональные факторы влияют ничуть не меньше, чем на нижних уровнях организации. Излишняя осторожность или склонность к риску, повышенные амбиции или пассивность, стремление сделать карьеру (на выигрышном проекте) или оказаться лучшим - именно такие мотивы могут лежать в основе стратегических решений. Компании стремятся застраховаться от подобных случаев и вводят коллегиальные процедуры обсуждения, а также принятия наиболее важных и рискованных для бизнеса решений («кредитный комитет», «комитет по ценообразованию», «комитет по новым продуктам» и т.д.). Однако, как свидетельствует социальная психология, субъективизм в этом случае может не только не упасть, а даже возрасти. Чего стоит, например, феномен «поляризации» позиций: «если он за, то я, чтобы быть замеченным, должен быть против» [2, С. 215].

     Полностью избежать субъективных факторов при  принятии решений невозможно. Однако существенно повысить их качество можно  за счет внедрения специальных процедур и технологий.

     К основным параметрам качества управленческих решений относят:

     - степень энтропии проблемы, т.е.  ее количественной неопределенности; при формулировании проблемы  преимущественно качественными  характеристиками, степень энтропии  приближается к нулю. Если же  все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

     - уровень риска вложения инвестиций  или использования каких либо  ресурсов;

     - показатель вероятности реализации  решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

     - степень соответствия теоретической  модели фактическим данным, на  основании которых она была  построена, или степень точности  прогноза.

     В процессе разработки и принятия управленческого  решения очень важно создать  условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся [2, С. 219]:

     - использование научных подходов  менеджмента при разработке управленческого  решения;

     - учет воздействия экономических  законов на эффективность управленческих  решений;

     - применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

     - структурирование проблемы и  построение дерева целей;

     - обеспечение многовариантности  решений;

     - обеспечение сопоставимости альтернативных  вариантов управленческих решений;

     - правовая обоснованность принимаемых  управленческих решений;

     - создание и обеспечение работы  системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного  управленческого решения;

     - наличие или создание механизма  реализации управленческого решения.

     Выполнение  на практике перечисленных условий  обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и  дорогостояще. Поэтому выполнение полного  их объема целесообразно только для  рациональных управленческих решений  по дорогостоящим объектам (проектам).

     Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число  ярусов в организации, увеличение которых  ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению  распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации [2, С. 224].