ИНСТИТУТ  МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВА И ЭКОНОМИКИ  им. А.С. Грибоедова 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по курсу

«МЕНЕДЖМЕНТ»

На тему:

«Обеспечение  качества управленческих решений» 
 
 
 
 
 

Студентка 3 курса 1 группы

Экономического  факультета

Специальность «Финансы и кредит» 

 Карулина Елена Николаевна

Преподаватель Лысенко Л.Н 
 

Вологда, 2010 г. 

Содержание:

Введение………………………………………………3.

Глава 1. Сущность и роль управленческих решений

Глава 2. Обеспечение качества управленческих решений.

Список  использованной литературы ……………………………..35 
 

Введение

    Важность  проблем, связанных с принятием  решений, привлекает к ним внимание широкого круга ученых и практических работников. Принятие решений - процесс  систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Многолетний опыт принятия решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свой опыт. Но ответственность за принятие организационных решений велика, ведь от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

    Принятие  решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного  государства. С экономической и  управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать  как фактор повышения эффективности  производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

    Кризис  качества управленческих решений (УР) на всех уровнях власти и хозяйствования тесным образом связан со сложившимися в стране подходами к построению систем управления, уровнем подготовки управленцев и специалистов в  высших учебных заведениях.

Повсеместно функционирующие  системы управления на основе иерархических  линейно-функциональных структур (ИЛФС), сохранившиеся

еще с  довоенных времен, являются одной  из главных причин низкой эффективности  управления государственными органами власти, крупными предприятиями и  корпорациями, системами социальной защиты и т.д. Одновременно с воспроизводством УР низкого качества они «убивают»  всякую инициативу снизу, превращают человека в «винтик» государственной или  хозяйственной машины. Именно под  массовое производство специалистов-«винтиков», а не профессионалов были в свое время спроектированы и созданы  системы воспитания и образования  в СССР.¹

    В условиях рыночной экономики с жесткой  конкуренцией переход к концепции  научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности  за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12 % фирм индустриально  развитых стран терпят банкротство  из-за низкого качества управления.

    В современных условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких  решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования как эффективных  решений, так и общей концепции  принятия управленческих решений при  современных условиях хозяйствования.

    В связи с этим в данной работе поставлена цель дать общее понятие принятия решений, исследовать основные положения теории принятия решений, в том числе понятия «управленческое решение», методов их формирования и оценки, обобщить методологические нормы, которые должен соблюдать менеджер в организации, чтобы принимать качественные решения, действовать более рационально и систематизировано, чтобы его решения были наиболее эффективными. 

    Моя работа состоит из двух глав. В 1 главе  я рассматривала управленческие решения как само понятие и  их виды. Во 2 главе рассматривается  сама проблема обеспечение качества управленческих решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Глава 1. Сущность и роль управленческих решений

1. Понятие управленческого решения .

        Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

    Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления.

    Цель  такого решения - обеспечение движения к поставленным перед ним задачам. Поэтому наиболее эффективным управленческим решением явится выбор, который будет  на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

    Решение можно рассматривать как продукт  управленческого труда, а его  принятие как процесс, ведущий к  появлению этого продукта. 
Решения, использующиеся в управлении, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

    Управление  производством предусматривает  целенаправленное влияние руководящей  системы на производственную деятельность предприятий и их подразделений  с целью обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий  работы, удовлетворение их материальных и духовных потребностей.

    С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как  процесс выбора приемлемых мероприятий  из заданного множества, так и  процесс разработки мероприятий, ранее  не заданных. Кроме того, процесс  принятия решений включает сбор и  обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

    Существенным  отличием теории принятия управленческих решений от смежных наук является то, что предметом изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и методы, основанные на получении и анализе  информации качественного характера. К подобным методам относятся  методы экспертного оценивания, многокритериального  и содержательного анализа.

    Процесс производства динамичен и условия  его функционирования как объекта  управления постоянно изменяются, что  приводит к возникновению разных производственных ситуаций и проблем. Последние являются наиболее опасными для хозяйствования предприятия  и сопровождаются нарушением процесса функционирования отдельных элементов  управляемого объекта. Все это обусловливает  необходимость принятия решений.

        В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

    Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает  должностное лицо или соответствующий  орган, несущий полную ответственность  за последствия контролируемых или  реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает  решение, чётко обозначены в требованиях  формальной структуры. Однако число  лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

    Подготовка  управленческих решений в современных  организациях нередко отделена от функции  их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В  «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных  служб.

    Процесс осуществления решения  связан с реализацией  специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей  и сроков их реализации. Разработка такого плана  – прерогатива  соответствующих  служб в аппарате управления. Однако сегодня к его  разработке привлекаются те, кто будет его  реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

    Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

    В расширенном плане  принятие управленческого  решения понимается как весь процесс  управления.

    Управленческое  решение – это творческий акт  субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. 
 

            1.2 Классификация управленческих решений 

    В процессе управления организациями принимается  огромное количество самых разнообразных  решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие  это множество  определённым образом  классифицировать. Такая  классификация представлена в таблице 1. Подробное рассмотрение каждой группы управленческих решений выходит за рамки данной работы в силу ограниченности ее объема.

Таблица 1

Классификация управленческих решений