Отчет по производственной практике в ОАО «Ростелеком»

«Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. российских домохозяйств.

Суммарная емкость клиентских подключений «Ростелекома» превышает 1 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества Интернет–услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys.

Компания стремится активно расширять сотрудничество с субъектами Российской Федерации по организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Сегодня уже более 70 субъектов РФ начали работу по созданию региональной инфраструктуры «электронного правительства» совместно с «Ростелекомом».

Как ведущий оператор связи Российской Федерации «Ростелеком» является постоянным членом Сектора стандартизации Международного союза электросвязи (ITU-T), входит в Совет операторов электросвязи Регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций, в том числе в Тихоокеанском телекоммуникационном совете (РТС) и Международном комитете по защите кабелей (ICPC).

Основным акционером ОАО «Ростелеком» является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Агентство по страхованию вкладов и Внешэкономбанк контролирует 53,2% обыкновенных акций компании.

«Ростелеком» имеет статус единственного исполнителя по ряду мероприятий Федеральной целевой программы «Информационное общество (2011-2020 годы)», в том числе единственным исполнителем работ по эксплуатации инфраструктуры «электронного правительства» - единым национальным оператором инфраструктуры «электронного правительства» 1.

ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой структурой в Приморском крае, ориентированной на четыре направления телекоммуникационных услуг:

• местная телефонная связь;
• сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM;
• доступ в Интернет: проводной ADSL, беспроводной WiMax, скоростной MegaNet;
• IP-телефония.

Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира.

Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сотрудничеством с иными операторами связи в регионах позволят НТК достигнуть этих целей.

По мере развития компании и рынка средств связи руководство планирует продолжать инвестиции в развитие новых направлений с целью максимального удовлетворения потребностей населения края в услугах связи. Маркетинговая стратегия компании, основанная на детальном изучении предпочтений пользователей телефонной связи, позволит максимально удовлетворять спрос абонентов на указанные виды услуг, обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимальный уровень цен2.

Компания «АльянсТелеКом» организована в результате слияния двух крупнейших операторов связи города Владивостока, ООО «ОктопусНет» и ООО «ВладТелеКом» (СтритНет). Благодаря объединению, создана новая, по возможностям, масштабам и надежности мультисервисная сеть, абоненты которой смогут получить доступ к любым современным телекоммуникационным услугам.

На данный момент компания является крупной кабельной Ethernet структурой города, включающей в себя десятки километров оптоволоконных линий связи. Транспортная сеть покрывает более половины территории города Владивостока и постоянно расширяется. Услугами компании пользуются тысячи абонентов и десятки организаций.

Обслуживание клиентов производится квалифицированными специалистами в области информационных технологий, которые обеспечат быстрое реагирование на неисправности любого рода (неполадки на линии, настройки сети). Профессионализм и стремление к сотрудничеству работников компании - главная составляющая основной деятельности.

Сравнительный анализ конкурентов позволяет определить сильные и слабые стороны компании Ростелеком, которые позволят сформировать основу для стратегических решений в области предоставления услуг, сервисного и технического обслуживания.

В разрезе предоставления услуги широкополосного доступа в Интернет компания Ростелеком предлагает большее количество тарифных планов по отношению к конкурентным структурам (26 против 5 – НТК, 6 – АльянсТелеком и 14 – Подряд), причём каждый тариф имеет определённую территорию воздействия в случаях всех конкурентов за исключением НТК – рассматриваемые предложения доступны абонентам Владивостока и Большого Камня. В товарном портфеле указанных телекоммуникационных компаний большую долю занимают безлимиты (75%), комбинированным тарифам принадлежит 15%, а тарифным планам с оплатой за объём – 10%.

Максимальная скорость доступа в 102400 Кбит/с характерна Интернету от компании Подряд, НТК обеспечивает 10240 Кбит/с, а Ростелеком и АльянсТелеком по 8192 Кбит/с и 5120 Кбит/с соответственно. В то же время минимальный постоянный ежемесячный платёж (абонентская плата) взимается с абонентов НТК (150 руб.), Подряд оценивает услуги ШПД в 250 руб., Ростелеком определяет абон.плату в размере 350 руб., что является наибольшей из представленных.

Учитывая указанные аспекты, доходы Ростелекома в размере 1139019 руб. на конец 2010 года формируются за счёт оплаты услуг 172325 абонентами, АльянсТелеком в доходной части баланса имеет 117040 руб. (26662 абонентов), прирост прибыли НТК (62284 руб.) обеспечивают 12597 клиентов, а Подряд посредством предоставления доступа к Платному цифровому телевидению 3121 абонентам обеспечивает 12056 рублей.

В условиях повышения темпов глобализации местная, внутризоновая и международная связь становится актуальным предложением для физических лиц и организаций. На данный момент в г. Владивостоке услуги местной связи в большинстве случает предоставляют операторы Ростелеком и НТК, которые предлагают потенциальным потребителям линейку тарифных планов из 8 безлимитных, 8 комбинированных, 8 повремённых у Ростелекома и 4 в аналогичном разрезе у НТК.

Компания Ростелеком в основном обслуживает клиентов, проживающих в крупных городах (79%), сельская местность занимает 21%, однако НТК распространяет действие связи только на городские образования. Единоразовый платёж за предоставление линии Ростелеком определяет в размере 2100-6800 рублей, НТК же 5200-6800 рублей в зависимости от тарифного плана. Однако, диапазон платы за телефонную линию у Ростелекома варьирует от 176 до 245 рублей, а НТК, в свою очередь, снижает его до 170 и 237 рублей соответственно. Подключение второго основного телефона в компании Ростелеком абонент может осуществить за 3500 рублей, при обращении в НТК переплата составит 1700 рублей (сумма 5200 рублей).

Доходная часть за предоставление услуг местной связи в компании Ростелеком (1850714 рублей) формируется за счёт оплаты 494285 абонентами, а НТК в структуре баланса на конец 2010 года имеет 104825 рублей (29533 абонентов).

Развитие телематических услуг, повышение значимости телевидения в жизни общества определили потребности людей и предприятий в цифровом телевидении. В настоящее время на территории г. Владивостока операторами рынка платного цифрового телевидения являются ОАО Ростелеком, ОАО НТК, ООО Подряд, каждый из которых предлагает три тарифных плана (Базовый, Основной, Безлимитный) для физических и юридических лиц (Подряд - только физическим лицам). Максимальная стоимость подключения характерна для Ростелекома (7500 руб.), Подряд предоставляет доступ к IPTV на безвозмездной основе. Абонентская плата варьирует в пределах от 120 до 800 рублей в зависимости от тарифного плана, причём указанный ценовой диапазон характерен для каждого конкурента. НТК и Ростелеком предлагает ряд дополнительных сервисов, среди которых «Видео по запросу», куда включены 15 категорий видеофильмов (мультфильмы, фантастика, путешествия и т.д.).

Предоставление услуги IPTV 51980 абонентам принесло Ростелекому 132312 рублей в 2010 году, а доходная часть НТК в размере 66971 рублей сформирована за счёт 3567 абонентов. Сальдо баланса Подряда в 2010 году составило 44359 рублей (4220 абонентов).

Представленная сравнительная характеристика компании с конкурентными структурами позволяет выделить сильные и слабые стороны ОАО Ростелеком, в то же время анализ экономической, социально-культурной и политико-правовой среды формирует возможности и угрозы для предприятия, что в совокупности представляет собой итоговый SWOT-анализ (таблица 11).

Т а б л и ц а 11 – Итоговый SWOT-анализ деятельности ОАО Ростелеком, ПФ

Рассмотренные аспекты SWOT-анализа деятельности Приморского филиала ОАО «Ростелеком» и сопоставление сильных сторон с возможностями предприятия позволяют сформировать ряд предложений, реализация которых приведёт к укреплению конкурентного положения анализируемой компании на рынке телекоммуникационных услуг, а также будет способствовать ликвидации слабых составляющих и угроз со стороны микросреды:

1. Расширение штата сотрудников (операторов абонентских отделов и call-центров), приводящее к сокращению человеческих, временных затрат абонента и повышению качества обслуживания;
2. Увеличение линейки специальных предложений к действующим тарифным планам с последующим активным продвижением, что позволит увеличить доход от каждого клиента и сгладить барьер превышения себестоимости комплекта оборудования над абонентской платой;
3. Выявление скрытых резервов и оптимизация неэффективных бизнес-процессов, производственных запросов и взаимоотношений с контрагентами;
4. Стандартизация обслуживания с целью предоставления всего ассортимента услуг в «одном окне»;
5. Экспансия на новые географические сегменты рынка с целью усиления существующих рыночных позиций;
6. Модернизация и развитие сетевой инфраструктуры.

Тщательная программная проработка предложенных решений и оперативное внедрение в существующую систему бизнес-процессов сократит влияние негативно действующих факторов со стороны внешней и внутренней среды, ликвидирует указанные угрозы и позволит реализовать технический, человеческий потенциал в укреплении рыночной позиции.

Заключение

ОАО «Ростелеком» - одна из крупнейших телекоммуникационных компаний на Дальнем Востоке, предоставляющая широкий спектр услуг и сервисов.

Компания владеет и управляет собственной современной магистральной сетью, которая позволяет предоставлять голосовые услуги, а также услуги передачи данных и IP-приложений физическим лицам, корпоративным клиентам, российским и международным операторам.

«Ростелеком» занимает ведущие позиции на рынке услуг транзита трафика и аренды каналов для российских и зарубежных операторов и является крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных структур и ведомств, теле- и радиокомпаний.

Целью преддипломной практики было закрепление и углубление знаний в области маркетинга предприятия, приобретение практических навыков работы по специальности.