Отчет по производственной практике в ОАО «Ростелеком»

Составлено по: данным официально сайта ОАО Ростелеком [Элекрон. ресурс]/Электрон. дан. Режим доступа: http://www.prim.dsv.ru

 

Совместно с представленными аспектами Приморский филиал ОАО «Ростелеком» оказывает услуги внутризоновой, междугородней и международной телефонной связи на территории Приморского края, которая представляет собой телефонное соединение между пользовательским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же или входящих в состав региона субъекта Российской Федерации.

«Ростелеком» использует транспортную телекоммуникационную сеть цифровых и аналоговых линий на территории России и Приморского края в частности протяженностью более 500 тысяч километров, обслуживает основную долю междугородного и международного трафика, а также обеспечивает работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах, оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости. В настоящее время абонентами Ростелекома в разрезе услуг телефонной связи являются более 1 миллиона жителей Приморья, которые обеспечивают 48% прибыли компании.

Дополнительные возможности обслуживания – услуги телефонной связи, позволяющие существенно расширить возможности телефона. Новые предложения при использовании телефонной связи делают ее более удобной, современной и эффективной (таблица 3).

 

Таблица 3 – Характеристика дополнительных услуг телефонной связи

Дополнительная услуга	Характеристика
АОН и АнтиАОН	Абонент всегда знает, кто ему звонит и может решать – ответить на звонок или отложить разговор на другое время. Услуга оказывается клиенту, имеющему телефонный аппарат, поддерживающий функцию Caller ID (CID).
Будильник	Предназначен для звонка в удобное время и напоминания о необходимости выполнения запланированных действий. Можно назначить один или несколько звонков в день или установить будильник сразу на несколько дней
Конференц-связь	Позволяет нескольким абонентам одновременно разговаривать друг с другом
Переадресация	Направляет входящие звонки на другой телефон, заданный абонентом. Также переадресация возможна, если телефон абонента занят или не отвечает

Составлено по: данным официально сайта ОАО Ростелеком [Элекрон. Ресурс]/Электрон. дан. Режим доступа: http://www.prim.dsv.ru

 

Взаимодействие с представителями бизнес-среды является одним из ключевых направлений деятельности компании, поэтому помимо основных услуг для организаций и предприятий края создана информационно-справочная служба «09», где юридические лица могут разместить номера компании в единой телефонной базе по Приморскому краю. Для этого необходимо заключить договор на размещение информации, который действует в течении одного календарного года и при отсутствии желания прекратить сотрудничество, автоматически продлевается.

Кроме того, корпоративный клиент Ростелекома имеет возможность воспользоваться дополнительными услугами справочно-информационной службы (таблица 4).

 

Таблица 4 – Характеристика дополнительных услуг информационно-справочной службы 09

Дополнительная услуга	Характеристика
Расширенная информация	Предоставление всей информации в обязательном порядке (например: режим работы, указание сферы деятельности, перечня товаров и услуг, проезд и т.д.)
Приоритетная справка (1,2,3 очередь)	При запросе информации по рубрикам телефоны компании предоставляются в обязательном порядке в 1-ую (2,3) очередь
Новость дня	Информация, которую предоставляет компания-клиент, зачитывается в течение 10 часов 3-мя телефонистками всем, позвонившим на СИС-09
Эксклюзивная Новость дня	Сообщается всеми телефонистками ИСС по определенной группе товаров или услуг (объем до 150 знаков)
Переадресация	Вызовов с «09»/ «009» на телефоны компаний, заключивших дополнительное соглашение к договору на внесение информации в БД «09»

Составлено по: данным официально сайта ОАО Ростелеком [Элекрон. Ресурс]/Электрон. дан. Режим доступа: http://www.prim.dsv.ru

 

Представленные услуги в рамках стратегического плана компании претерпевают регулярную модернизацию как в техническом, так и в пользовательском плане, поэтому задачей службы маркетинга в данном случае является максимальное точное и понятное донесение информации о технологически сложных услугах до потенциальных и действующих потребителей, формирование спроса на предлагаемые торговые и специальные предложение, а также анализ результатов реализации мероприятий маркетингового плана.

Модернизация услуг, предоставляемых компанией, является одним из приоритетных направлений деятельности предприятия. Сила воздействия на каждую из них (новые предложения, тарифы, продвижение) зависит от результатов ежегодного анализа объёма и структуры продаж по каждому направлению (таблица 5).

 

Таблица 5 – Динамика объёма и структуры продаж основных услуг ОАО Ростелеком (в натуральных показателях)

Услуги	Количество абонентов, подключения			Отклонение	Темп роста, %
	2008	2009	2010
ОТА	503525	499295	501790	-1735	99,7
Доля, %	72	68	65	-7	90,1
DSL-Интернет	36669	52641	72379	35710	197,4
Доля, %	5	7	9	4	178,5
IPTV	158284	179474	198177	39893	125,2
Доля, %	23	25	26	3	113,2
Итого	698478	731410	772346	73868	-

Составлено по: аналитический отчет «Анализ операторов рынка телематических услуг Приморского края в разрезе предоставляемых услуг»

 

В общей совокупности услуг компании большую долю занимает внутризоновая, междугородняя и международная связь, однако за последние три года прослеживается тенденция к снижению абонентов, отток клиентов в 2010 году по сравнению с базисным периодом составил 1735 единиц (0,3%).

В настоящее время широкополосный доступ в Интернет используют 72379 (9%) абонентов. В рамках указанного пункта наблюдается ежегодный рост клиентской базы на 97,4% за счёт активной разработки дополнительных и новых предложений. Массивные рекламные компании сдерживают прогрессивный уход клиентов, позволяют привлечь потенциальных потребителей и сохранить девяти процентную долю в товарном портфеле.

По данным 2010 года платным цифровым телевидением воспользовались 198177 клиентов, что на 3 % больше по сравнению с 2008 годом. Темпы роста числа абонентов в размере 125,2 % свидетельствуют об эффективной реализации мероприятий по генерированию идей специальных предложений и доведения информации до потенциальных и реальных клиентов.

Результативность деятельности компании в разрезе услуг характеризуется динамикой основных показателей с учётом отклонения данных отчётного периода от базисного и темпов роста в процентном выражении (таблица 6)

 

Таблица 6 – Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком

Показатель	Годы			Отклонение	Темп роста,%
	2008	2009	2010
Себестоимость проданной продукции, товаров, работ, услуг, тыс. руб.	11589200	12634812	13136392	1547192	113,4
Выручка нетто от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	17630260	19328980	20000128	2369868	113,4
Валовая прибыль, тыс. руб.	6041060	6694164	6863736	822676	113,6
Чистая прибыль, тыс. руб.	6036280	6547812	6748548	712268	111,8
Средняя величина собственного и заёмного капитала	14545132,0	15554326,0	16563520	2018388	113,9
Средняя величина собственного капитала	13060976,0	14229154,0	15397332	2336356	117,9
Средняя величина перманентного капитала	13060976,0	14229154,0	15397332	2336356	117,9
Итого	81963884	89218402	94106988	12143104	-

Составлено по: Бухгалтерский баланс (форма 1), отчет о прибылях и убытках (форма 2)

 

В течение трёх лет себестоимость проданных услуг увеличилась на 1547192 (13,4 %), что повлияло на уровень абонентской платы и усилий по продвижению товара. В то же время, совокупное количество предоставленных услуг в денежном выражении на конец 2010 года составило 20000128 рублей, указанная сумма на 13,6 % больше по сравнению с базисным периодом. А чистая прибыль, поступившая в распоряжение компании, выражена 6748548 рублей, то есть на 11,8 % выше основного результата деятельности 2008 года.

Однако абсолютные показатели характеризуют текущую ситуацию и не определяют существующие взаимосвязи между объектами анализа, тенденции, которые могут повлиять на принятие управленческих решений. Ликвидировать указанные недостатки позволяют относительные величины, в частности показатели рентабельности капитала и его составляющих, рентабельности продаж и рентабельности (окупаемости) затрат (таблица 7).

 

Таблица 7 – Динамика показателей рентабельности деятельности ОАО Ростелеком

Показатель	Годы			Отклонение
	2008	2009	2010
Рентабельность совокупного капитала	41,5	42,1	40,7	-0,8
Рентабельность собственного капитала	46,2	46,0	43,8	-2,4
Рентабельность инвестированного капитала	46,2	46,0	43,8	-2,4
Валовая рентабельность продаж	34,3	34,6	34,4	0,1
Чистая рентабельность продаж	34,2	33,9	33,7	-0,5
Рентабельность затрат произведённой продукции	52,1	53,0	52,2	0,1

Составлено по: данным таблицы 6 – Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком