Отчет по производственной практике в ОАО «Ростелеком»

Организационно-управленческая структура компании относится к функциональному типу, поскольку управление предприятием основано на принципе полного распорядительства. Функциональный руководитель может давать прямые распоряжения всем звеньям нижестоящих уровней в пределах его компетенции. Функциональная организационная структура в компании основана на создании подразделений для выполнения определённых функций на всех уровнях управления. К таким функциям относят исследования, производство, сбыт, маркетинг и т.д. С помощью директивного руководства соединяются иерархически нижние звенья управления с различными более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи.

К преимуществам такой структуры можно отнести:

• сокращение звеньев согласования;

• уменьшение дублирования работ;

• укрепление вертикальных связей и усиление контроля за деятельностью нижестоящих уровней;

• высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций.

К недостаткам:

• неоднозначное распределение ответственности;

• затруднённая коммуникация;

• длительная процедура принятия решений;

• возникновение конфликтов из-за несогласия с директивами, так как каждый функциональный руководитель ставит свои вопросы на первое место.

Основные принципы кадровой политики, проводимой в Приморском филиале ОАО «Ростелеком» включают в себя:

• поддержание оптимальной численности персонала;
• обеспечение компании персоналом необходимого уровня квалификации;
• стимулирование персонала на достижение целей компании;
• формирование и поддержание корпоративной культуры.

Набор новых сотрудников осуществляется на основе тщательной оценки профессиональных качеств и психологических особенностей кандидатов.

В компании разработан и внедряется стандарт проведения аттестационных мероприятий, в филиале работают постоянно действующие аттестационные комиссии.

Наличие значительного штата сотрудников подразумевает экономически обоснованную систему управления кадровыми составляющими, где необходимо обеспечить права, льготы и гарантии работников в соответствии с действующим законодательством, регулярно рассматривать жалобы и заявления работников по вопросам, входящим в компетенцию отдела управления персоналом, администрировать процесс разработки положений о структурных подразделениях и должностных инструкций, реализовывать их, а также унифицированные и типовые документы в отношении работников филиала, взаимодействовать со страховыми компаниями по вопросам обязательного медицинского страхования работников филиала.

Динамика численности персонала имеет следующие показатели (рисунок 1).

 

Рисунок 1 – Численность сотрудников ПФ ОАО «Ростелеком»

 

Данные подтверждают, что численность работников компании имеет тенденцию к уменьшению. В качестве причин изменения численного состава можно обозначить следующие:

• централизация структурных подразделений;
• ликвидация малоэффективных и дублируемых рабочих мест, изменение норм труда;
• модернизация оборудования;
• применение методов аутсорсинга.

В целях уменьшения текучести кадров и закрепления молодых специалистов, проводится изучение социально-психологического климата коллектива для выявления потребностей персонала, внедряются программы предоставления займов работникам, заключаются соглашения к трудовым договорам на условиях взаимных обязательств между работодателем, взявшим на себя обязательства оплачивать обучение работников, и работником, который обязуется отработать на предприятии определенное количество лет по окончанию обучения.

Анализ возрастного состава отражает по-прежнему высокий уровень работников пенсионного возраста. В целях сокращения числа пенсионеров в филиале проводится политика, направленная на повышение защищенности этой категории специалистов: ведется разъяснительная работа в отношении негосударственного пенсионного обеспечения, в соответствии с Коллективным договором работникам, ушедшим на пенсию из компании, предоставляют дополнительные льготы (рисунок 2).

 

Рисунок 2 – Возрастной состав ПФ ОАО «Ростелеком»

 

В компании по-прежнему уделяется внимание фундаментальной подготовки сотрудников: в 2011 году за счет компании в ВУЗах обучалось 163 человека, что на 23% больше, чем в 2010 году.

Основное внимание уделяется получению образования в ВУЗах и средне-специальных отраслевых учебных заведениях – более 40% сотрудников получают отраслевое образование.

Также значительно возросло (на 22%) количество сотрудников, обучавшихся у внешних поставщиков обучения по краткосрочным программам. В 2011 году по краткосрочным программам обучалось 528 человек, 98% из них находятся в возрасте до 55 лет.

По-прежнему наибольшее внимание уделяется обучению специалистов в технических вопросах, на высоком уровне остается подготовка финансовых специалистов. Увеличивается доля обучения в вопросах маркетинга, рекламы и продаж. Наибольшая положительная динамика по обучению произошла в области развития управленческих навыков, в области маркетинга и продаж, что соответствует стратегии компании.

Также значительно возросла доля активных форм обучения: на тренингах в 2011 году обучались 285 человек, что составило 13% от общего количества обученных, тогда как в 2010 году - всего 61 человек.

В филиале проводится техническая учеба для всех категорий персонала. Техучеба стала методом комплексной подачи знаний, так как охватывает не только технические аспекты деятельности компании, но и финансово-экономические, юридические, вопросы управления персоналом и маркетинга.

Все большее значение приобретает организация корпоративного и внутрифирменного обучения.

Комплексная реализация указанных функций позволяет систематизировать процесс осуществления основной деятельности компании, что приводит к максимальному достижению цели – получению заданной нормы прибыли, увеличению количество лояльных клиентов и созданию благоприятной психологической атмосферы в трудовом коллективе.

 

1.4 Характеристика основных видов деятельности Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

 

В настоящее время ОАО Ростелеком предлагает полный спектр услуг связи и передачи данных от традиционной телефонии до современных высокотехнологичных услуг, среди которых:

• местная и внутризоновая телефонная связь;
• передача данных и услуги сети Интернет (DSL и коммутируемый доступ);
• интерактивное телевидение (IPTV);
• доступ к услугам междугородной (международной) телефонной связи операторов дальней связи;
• таксофонная связь;
• услуги по предоставлению в аренду физических каналов и трактов связи;
• информационно-справочные услуги.

DISLY Интернет – это высокоскоростной  доступ в сеть Интернет с  надежным соединением, круглосуточной технической поддержкой, высоким качеством связи и выгодной системой оплаты.

Уровень проникновения широкополосного доступа в Интернет (ШПД) на Дальнем Востоке один из самых высоких в России. На сегодняшний день компания «Ростелеком» подключила более 500 тысяч абонентов услуги передачи данных «DISLY Интернет» — 30,7 % от общей абонентской базы фиксированной связи по технологии АDSL. Данная технология позволяет организовывать асимметричный цифровой канал передачи данных, скорость передачи от сети к пользователю в 10 раз выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Такая асимметрия типична для трафика, создаваемого клиент-серверными системами, что делает ADSL идеальной для организации доступа в сеть Интернет, доступа к централизованным информационным системам, построенных по двухзвенной, трехзвенной архитектуре, так как при организации таких соединений пользователи обычно потребляют гораздо больший объем информации, чем передают.

В 2011 году ОАО «Ростелеком» расширил абонентскую базу услуги «DISLY Интернет» до 700 тыс. пользователей, а также происходит дальнейшее развитие сервисов ШПД, в том числе Triple Play, с помощью которого клиент получает весь комплекс услуг связи из одной телефонной розетки.

Наряду с широкополосным доступом в Интернет, клиент имеет возможность пользования дополнительными сервисами, которые или включены в абонентскую плану ТП, или подключаются и оплачиваются дополнительно сверх стоимости ТП (таблица 1).

 

Таблица 1 – Характеристика дополнительных услуг Disly-Интернет

Дополнительная услуга	Характеристика
Развлекательный портал Disland	Комплекс развлекательных ресурсов, доступный каждому абоненту Disly Интернет. Disland – это высокая скорость доступа, постоянно пополняемый лицензионный контент, удобство и простота работы
Файлообменная сеть Matrix	Простой и удобный интернет-сервис для обмена файлами между пользователями DISLY Интернет, подключившими данную услугу. Здесь собраны гигабайты полезной и интересной информации
Ночной безлимит	Дополнительная услуга «Ночной дозор» предполагает неограниченное потребление интернет-трафика на выбранной скорости в период с 23:30 до 9:30 часов по местному времени и предоставляется при наличии технической возможности
Мобильный счёт	Информирование Клиентов с помощью SMS-сообщений о любом изменении состояния лицевого счета и перечня тарифных планов или услуг
Турбокнопка	Дополнительная услуга позволяет увеличить скорость доступа в Интернет до скорости, предусмотренной ТП абонента на один, три или семь дней

Составлено по: данным официального сайта ОАО Ростелеком [Элекрон. ресурс]/Электрон. дан. Режим доступа: http://www.prim.dsv.ru

интернет широкополосной доступ связь

Интерактивное телевидение (IPTV) – новая технология телевещания, где сигнал передается и принимается в цифровом формате по обычной телефонной линии, качество изображения при этом значительно превосходит традиционное телевещание «через антенну».

На приморском рынке платного телевидения доля IPTV (цифрового телевидения через протокол IP) по итогам прошлого года составила 2 %.

Всего в России в конце 2010 года платным телевидением пользовались 846 тысяч абонентов. При этом доля спутниковых телеканалов составила 34 процента, а доля фиксированного телевидения - 66 процентов.

К IPTV Ростелеком по итогам года было подключено около 554 тысяч абонентов. По словам специалистов, такая небольшая доля IPTV на рынке объясняется тем, что пользователям, чтобы подключиться к этому виду интернет-телевидения, необходимо приобрести приставку set-top-box. Кроме того, у IPTV существуют нерешенные проблемы с правообладателями контента: наиболее популярные каналы не позволяют вести запись программ, и интерактивные функции сервиса остаются нереализованными.

Перечень дополнительных услуг включает сервисы, доступные каждому абоненту независимо от тарифного плана, при этом стоимость за пользование контентом услуги включается в общий счёт оплаты IPTV (таблица 2)

 

Таблица 2 – Характеристика дополнительных услуг IPTV

Дополнительная услуга	Характеристика
Видео по запросу	Уникальный сервис, доступный всем клиентам Интерактивного телевидения Tvi, где появляется возможность смотреть кино в удобное для абонента время, предварительно выбрав понравившийся фильм из видиеотеки на телеэкране.
Виртуальный город	Услуга позволяет быть в курсе последних событий городской жизни, получая доступ к включённым информационным разделам: события городской жизни, спорт, зарядка, рецепты, развлечения
Прогноз погоды	Ежедневно обновляемый прогноз погоды, предоставленный Gismeteo, по крупным городам Дальнего Востока
Курсы валют	На экране ТВ представлена свежая информация о текущем курсе наиболее популярных в регионе валют