Отчет по практики менеджмента в компании интернет провайдера

Содержание 

Введение-----------------------------------------------------------------------------------------3

 Глава 1. Ознакомление с объектом практики

     1.1. Общие сведения о ООО «ГТС»----------------------------------------------5

      1.2. Анализ организационной структуры--------------------------------------6

Глава 2. Работа в плановом отделе

      2.1. Стратегическое планирование---------------------------------------------9

      2.2. Оценка и анализа внешней среды----------------------------------------11

      2.3. Оценка стратегического плана--------------------------------------------13

      2.4. Реализация стратегического плана--------------------------------------14

Глава 3. Изучение документов, их регистрации и  системы движения документации.

     3.1 Документооборот---------------------------------------------------------------17

     3.2. Атрибуты документов--------------------------------------------------------18

Заключение-----------------------------------------------------------------------------------21

Список  используемой литературы-----------------------------------------------------22

Приложения----------------------------------------------------------------------------------23 
Введение

     Прохождение мною производственной практики осуществлялось с 15 марта по 4 апреля 2010 года в OOO «Городская Телекоммуникационная сеть» .

     Производственная  практика имеет целью закрепление  и углубление знаний, полученных в  процессе теоретического обучения, приобретение необходимых умений и навыков  самостоятельно решать управленческие и методические задачи в условиях производства.

       Цели данного вида практики  определяются ее профориентационным  содержанием и включают:

• закрепление полученных теоретических знаний;
• освоение различных видов, форм и методов управленческой деятельности, овладение основами управленческой культуры;
• выработка умения анализировать результаты управленческой деятельности и самостоятельно решать возникающие в работе органов управления проблемы;
• приобретение профессиональных качеств будущего специалиста по государственному и муниципальному управлению;
• выбор темы будущей дипломной работы.

     Одной из целей этой практики является приобретение навыков работы государственного и муниципального служащего. В период прохождения экономической практики передо мною были поставлены следующие задачи:

• изучение всех сторон практической деятельности компании;
• изучение структуры,  компетенции, функции администрации компании, организации документооборота и потоков информации;
• изучение системы работы с кадрами, порядка замещения вакантных должностей, аттестации кадров и механизмов мотивации.

     Руководство OOO «Городская Телекоммуникационная Сеть» гарантировало успешное прохождение практики и создало все необходимые условия для реализации полученных знаний при обучении на практике.

 

      Глава 1. Ознакомление с объектом практики.

     1.1 Общие сведения  о ООО «ГТС» 

     Общество  с ограниченной ответственностью «  Городская Телекоммуникационная Сеть», учреждено как хозяйственное  общество уставный капитал которого полностью распределяется между участниками гражданами РФ: Аюпов Марат Рамильевич, Руденко Александр Николаевич, Общество с ограниченной ответственностью «Арат». Место нахождения общества: 453116 Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Вокзальная, д. 2В, которое является местом нахождения его органов управления и основное место его деятельности.

     В сентябре 2007 г. ООО «Городская Телекоммуникационная Сеть» начало в Стерлитамаке строительство  первой в городе оптоволоконной сети Интернет. Проект получил название «Первый городской».

     Этому предшествовала длительная планомерная техническая подготовка на основе инновационного магистрального и цифрового оборудования компании Cisco System. Схема построения сети основывается на технологии Metro Ethernet. Опорная сеть (магистраль), уровень распределения/агрегации построены на основе технологии Gigabit Ethernet, уровень доступа (клиентский доступ) обеспечивает клиентам скорость до 100 мбит/с.

     Для присоединения к магистральным  провайдерам в г. Уфа была приобретена  пара волокон протяженностью 141 км. Также это обеспечило возможность организации каналов Уфа - Стерлитамак сторонним организациям.

     Результатом внедрения данного проекта является создание мультисервисной сети передачи данных для всех категорий пользователей, которая обеспечивает высокую сетевую  безопасность, гарантирует надежность предоставления услуг - с качеством обслуживания, системой управления и учетом работы пользователей, соответствующим высокому классу сервисов.

     На  сегодняшний день сетью «ПГ» охвачены практически все районы города, более 

     650 домохозяйств. Интернет-связью пользуются не только частные клиенты (более 4500 человек), но и крупные организации, такие как ООО «Мега групп», ООО «УралКапиталБанк», ОАО «Промсвязьбанк», ОАО «Стерлитамакский Хлебокомбинат», ГУП «Башфармация», магазины «Твое», «Фермо», «Библиосфера» - более 200 предприятий города.

     Кроме того, с 1 июня 2009 года на основе существующей сети запущено Городское кабельное  телевидение, предлагающее зрителям расширенный  пакет рейтинговых каналов по самой низкой цене в городе.

     Возможности для клиентов

     Основу  транспортной сети компании составляют воздушные линии связи на базе волоконно-оптических кабелей, магистральная  часть которых проложена по крышам домов и опорам электросвязи. Общая  протяженность сети на начало 2010 года – 126 км. 
 

     1.2. Анализ организационной структуры.

     Организационная структура организации является довольно простой в связи с  малыми ее размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. Общая численность работников составляет около 40 человек. Предусмотрены должности: директор, технический директор, начальник производственного отдела, оператор технической поддержки, монтажники по подключению интернета, главный прораб, монтажники, альпинисты, сварщики, менеджер по работе с юридическими лицами, начальник отдела кабельного ТВ, операторы технической поддержки кабельного ТВ, менеджер по работе с физическими лицами, сервис менеджеры, администратор сайта, бухгалтер,  Web-дизайнер. Распределение обязанностей см. Приложение №1.

     Все сотрудники, принимаемые на работу в компанию, приступают к работе после прохождения устного тестирование на знание должностных инструкций и допуска непосредственным руководителем сотрудника к работе, а также написание письменного заявления с просьбой о трудоустройстве.

     В обязанности каждого сотрудника входит сбор заявок на оказание услуг компании (информация о заявках должна соответствовать действительности), сдача заявок координатору не позднее 24 часов с момента принятия заявки, консультирование клиентов по всем вопросам подключения, расклейка рекламных материалов на доски объявлений.

     Организационная структура (приложение№2) организации является очень простой, при этом имеется частичное наложение функциональных обязанностей одних лиц на обязанности других лиц.

     Работу  данной организации и ее структурных  единиц можно описать следующим образом:

     Директор  ГТС организует работу и эффективное взаимодействие всех отделов и осуществляет непосредственное руководство. 

     Обязанности сервис менеджера:

1. Заполнять реестр обхода подключенного дома на интернет и кабельное телевидение на разных бланках.
2. Иметь грамотную речь, четкую дикцию, не использовать сленговые, а так же нецензурные выражения, не раздражаться, и не повышать голос на потенциального клиента, даже если он не прав.
3. Иметь респектабельный внешний вид, быть настойчивым и коммуникабельным (за короткий срок выяснить, есть ли компьютер у потенциального клиента, подключен ли интернет, какой провайдер, тариф, для чего клиенту интернет, и предложить для него наиболее оптимальный тариф, рассказать о ближайшем пункте оплаты, потом уже об остальных пунктах приема платежей)
4. Запрещается совершать какие-либо действия на компьютере потенциального клиента.
5. Ежедневно отчитываться по пройденному дому согласно реестра, сдавать заявки Руководителю группы сервис менеджеров.

     Обязанности оператора технической службы интернет и кабельного ТВ:

1. Иметь грамотную речь, четкую дикцию. Быть вежливым и приветливым. Недопустимо: нецензурные выражения, хамство, грубость, повышение интонации, раздражительность в голосе.
2. По подключенным договорам обзванивать клиентов и сверять данные монтажников, прописанные в договоре с тем, что говорит клиент. Интересоваться устраивает ли тариф/ качество трансляции каналов.
3. Иметь четкое представление о тарифах конкурентах, стоимости подключения, количестве каналов в сетке вещания, и иметь понятие, что и по какому каналу транслируют. Владеть аргументами для возможного подключения.
4. При звонке потенциальному клиенту по заявке, обязательно говорить клиенту про стоимость подключение, либо ее отсутствие, оплату кабеля, спрашивать о наличии сетевой карты/ новый или старый кабель (для кабельного ТВ), согласовать дату и время подключения, убедиться, что клиент все уяснил. Попрощаться.
5. В случае, когда потенциальный клиент сам приходит в офис, чтобы узнать какую-либо информацию, необходимо сразу же уделить ему внимание, предоставить необходимую информацию, помочь в принятии решения, согласовать дату и время подключения.

       Данный  тип организационной структуры  можно охарактеризовать как линейный. Такой тип структуры помогает компании установить четкие взаимосвязи между отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и ответственности. 
 
 
 
 
 

      Глава 2. Работа в плановом отделе.

      2.1. Стратегическое планирование. 

      Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

      Стратегическое  планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

      Процесс стратегического планирования включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

      При планировании первым и одним из самых существенных решений является выбор целей организации. Основная общая цель организации — чётко выраженная причина её существования — обозначается как её миссия. Для осуществления этой миссии вырабатываются цели.

      Миссия  компании

      "Удовлетворение  потребностей общества путём обеспечения клиента интернет услугами и кабельного ТВ, при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников фирмы".

      Цели  предприятия.

      Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

      Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:

1. Цели должны быть конкретными и измеримыми.
2. Цели должны устанавливаться во времени, то есть иметь срок исполнения:

• пять лет и больше — долгосрочная цель;

• от одного до пяти лет — среднесрочная цель;
• до одного года — краткосрочная цель.