Отчет по практике в туристической фирме "Меридиан"

      Рассмотрим  факторы прямого влияния на деятельность ООО «МЕРИДИАН»

      1. Потребители. Потребителями туристических услуг являются как физические, так и юридические лица. Обслуживающий персонал компании старается, как можно больше уделить внимания уделять клиентам. Так как высокий уровень обслуживания является немало важным конкурентным преимуществом.

      2. Поставщики. Поставщиками туристических услуг, через которые работает ООО «МЕРИДИАН» являются ООО «Дальинтурист» и ООО «TEZ TOUR».

      По  направлениям Юго-Восточной Азии OOO «МЕРИДИАН» сотрудничает с ООО «Дальтурист», которая находится в городе Владивостоке. А по европейским направлениям – «TES-TOUR». Именно он продает более 70 процентов туристских пакетов для последующей реализации населению Сахалинской области.

      ООО «Дальинтурист» – одна их ведущих  туристических компаний на Российском Дальнем Востоке.  «Дальинтурист» был основан  в июле 1992 года, является членом РСТ,  НП ТОМИ «Окно в Евразию», НП «Объединение международной интеграции  в туризме «Мир без границ». За время своей деятельности компания стала крупным туроператором по Приморью, чему кроме всего прочего, способствовала работа по развитию внутреннего туризма и, в частности, экологических туров.

      ООО «TEZ TOUR» является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. «TEZ TOUR» основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте  двенадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

      Также поставщиками услуг являются авиакомпании: «Трансаэро», «САТ», «Аэрофлот», «Сибирь», «Asiana», «KoreanAir».

      3. Конкуренты. Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов.

      Основными конкурентами ООО «МЕРИДИАН» являются:

• ООО «АГАМА»;
• ООО «ОМЕГА-ПЛЮС»;
• ООО «Санрайз Тур»;
• ООО «Каравелла»;
• ООО «Куин-Экспресс

     4. Государство. Государство осуществляет свое регулирование туристической деятельности предприятия, в частности на территории Сахалинской области, на основе законов и нормативно-правовых актов:

• Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в РФ"
• ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"
• Закон "О защите прав потребителей" с изменениями вступившими в силу 01.01.2005г
• Постановление "Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники"
• О реализации отдельных норм ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"
• "О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг"
• "Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ"
• "Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства"
• "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства"

      Также, на пресс-конференции «Развитие  туриндустрии в России» вице-президент Российского Союза туриндустрии Юрий Барзыкин, рассказал корреспонденту РИА «Сахалин-Курилы следующее: «В правительстве страны уделяется большое внимание развитию Дальнего Востока. Разработана федеральная целевая программа (ФЦП) «Развитие внутреннего въездного туризма РФ на 2011-2016г.». Согласно ей обустройство инфраструктуры внутри региона должно проходить на условиях софинансирования. На реализацию ФЦП в 2011г. запланировано выделить 2 млрд. руб. (софинансирование 8 проектов в регионах). Общая сумма ассигнований до 2016 г составляет 92 млрд руб.». Заявки подали уже 8 городов Дальневосточного региона, в том числе и г.Южно-Сахалинск.

      Факторами косвенного влияния на ООО «МЕРИДИАН» являются:

      1. Политические. Деятельность организации постоянно находится под влиянием политических событий и решений принимаемых не только в РФ, но и во всем мире. Поэтому руководство организации должно следить за обстановкой в мире, за принимаемыми решениями и законами.

     Активно способствует расширению международных  туристских связей фактор внутриполитической стабильности страны, которая принимает зарубежных гостей. Негативные для туризма факторы политического порядка:

• внутриполитическая нестабильность в стране или регионе;
• отсутствие между государствами добрососедских отношений;
• военные конфликты.

     Серьезную угрозу туризму представляет терроризм и экстремизм. В странах, где туризм оказывает большое влияние на национальную экономику, экстремисты в качестве объектов нападения могут выбирать туристов (как это произошло в Египте в 2005 г., когда были взорваны гостиницы в Шармель-Шейхе). Также примером можно назвать нестабильную политическую ситуацию в Таиланде.

     2. Технологические. Исследуя технологические факторы воздействия необходимо уделить особое внимание на внедрение в индустрию туризма информационных технологий. Информационные технологии позволяют интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.

     3. Социально-культурные. Рассматривая эти факторы, следует обратить внимание на тенденцию образа жизни населения. По сравнению с 90-ми годами образ жизни людей изменился. Если же раньше у большинства граждан не было возможности отдохнуть за границей, то теперь уровень доходов населения, хоть и не намного, но вырос, и все большее количество граждан стремятся отдохнуть за пределами РФ. На смену образу жизни, приходит новый, динамичный стереотип жизни: смена обстановки становится, в современных условиях высокого ритма жизни, крайне необходимой. Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. Это свидетельствует, в частности, о высоком спросе на туристские услуги в г. Южно-Сахалинск.

     4. Экономические. Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма. Это такие факторы, как: уровень инфляции, изменения курсов международных валют и мировой финансовый кризис.

     5. Сезонность. Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема. Сезонность — это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. Например, в городе Южно-Сахалинск, пиковый сезон продаж (сезон разгара) приходится на периоды с декабря по февраль и с июля по сентябрь, а сезон спада приходится на период с марта-апрель. Для того восполнить прибыль в сезон спада, туристские организации и предприятия практикуют сезонную дифференциацию цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные — в межсезонье и пониженные — в "мертвый сезон")

     Для наглядности, выделим основные рыночные возможности и угрозы ООО «МЕРИДИАН» и занесем их в таблицу 1.2

     Таблица 1.2

     Определение рыночных возможностей и угроз на основе анализа факторов косвенного воздействия на ООО «МЕРИДИАН»

      Все факторы косвенного влияния на ООО  «МЕРИДИАН» оказывают огромное влияние  на развитие туристической деятельности в г. Южно-Сахалинск. Руководству фирмы необходимо особое внимание уделить как к технологическим, так и к экономическим факторам. Так как их угроза для компании заключается в сокращении клиентской базы, а, следовательно, и в уменьшении прибыли. 

      2.2. Анализ внутренней среды ООО «МЕРИДИАН»

     Анализ  внутренней среды заключается в  исследовании основных функциональных подсистем предприятия с целью  выявления сильных и слабых сторон предприятия.

     Управление. Стиль руководства  в ООО «МЕРИДИАН» носит больше демократичный характер, нежели авторитарный. Демократичный стиль руководства наиболее подходит для фирмы, которая занимается туроператорской деятельностью. Так как составить тур под «копирку» или по некоему шаблону, что характерно авторитарному стилю руководства, просто невозможно. Директор доверяет своим менеджерам и дает им определенную свободу в составлении туров. Ведь составить тур по критериям, предложенными клиентом является творческим занятием. При составлении тура необходимо учитывать такие факторы, как:

     1) обоснованность – все предоставляемые  турфирмой услуги должны быть  обоснованы единой целью поездки;

     2) эффективность – заключается  в том, что потребитель должен  остаться максимально удовлетворенным  услугами турфирмы при минимальных  расходах со своей стороны;

     3) надежность – фирма должна  гарантировать достоверность всей  информации, предоставляемой потребителю  относительно продукта;

     4) целостность – турпродукт в  своей совокупности должен полностью  удовлетворять потребность туриста;

     5) гибкость – турпродукт должен быть разработан с учетом желаний разных типов потребителей;

     6) полезность – продукт должен  служить удовлетворению одной  или нескольких потребностей  клиента.

     Производство. Производство туристских услуг производится следующим образом:

• Туры приобретаются у компаний-поставщиков ООО «TEZ TOUR» и ООО «Дальинтурист» для дальнейшей их реализации в г. Южно-Сахалинск.
• Так как ООО «МЕРИДИАН» занимается туроператорской деятельностью, она составляет свои туры. В качестве примера, опишем технологию разработки тура: На первом этапе, необходимо провести маркетинговые исследования рынка туристических услуг. Затем исследовать туристические ресурсы по предлагаемому маршруту. На втором этапе, необходимо определить тип маршрута: линейный, кольцевой. Например: «Южно-Сахалинск – Южная Корея – Малайзия – Южно-Сахалинск» – это линейный тип; «Южно-Сахалинск – Южная Корея – Малайзия – Филиппины – о. Бали – Южная Корея – Южно-Сахалинск» – это кольцевой тип. Следующим этапом является построение эскизной модели маршрута и привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения. На финальном этапе разрабатывается схемы безопасности, программ обслуживания и паспорта маршрута.