Отчет по практике в туристической фирме "Меридиан"

      Технология  обслуживания клиентов в ООО «МЕРИДИАН» происходит следующим образом. Потребитель, обращаясь в турфирму лично или по телефону, становится  потенциальным клиентом.  Для этого турфирма предлагает ему все возможные варианты путешествия. Если обращаются за вариантами, которые фирма не предлагает или ездит по ним крайне редко, организация всегда занимается всеми запросами и  старается удовлетворить просьбу каждого. После того как заявка поступила, менеджер берется за ее осуществление. Как правило, при формировании турпакета в него входят:

1. трансферы (аэропорт-гостиница, аэропорт-вокзал, переезд или перелет из одного города в другой);
2. бронирование отелей (одного или нескольких);
3. питание и экскурсионное обслуживание (при желании туриста).

      В целях защиты прав и интересов  туристов осуществляется лицензирование и стандартизация деятельности турфирм, а так же сертификация туристского продукта.

     Маркетинг. ООО «МЕРИДИАН» предлагает туры выездного  туризма по направлениям: Юго-Восточная  Азия, Европа, Северная Африка, а также  предлагает туры следующих типов: пляжный отдых и экскурсии, шоп-туры, лечение, спортивный и экстремальный отдых и другие.    

     По  данным табл 1.1. Динамика и структура объема реализации туристских услуг по направлениям, можно увидеть, что большим спросом пользуются страны Юго-Восточной Азии и страны Северной Африки. Это обусловлено относительно низкими ценами, широким спектром предоставляемых услуг и, в то же время, высоким уровнем обслуживания.

     Исходя  их статистики оказанных услуг ООО  «МЕРИДИАН» за 2010 год (табл.1.3.), можно увидеть процентное соотношение наиболее распространенных видов отдыха.

     Таблица 1.3.

     Процентное  соотношение видов отдыха ООО «МЕРИДИАН» за 2010 год

 

      По данным таблицы 1.4 следует, что пляжный отдых и экскурсии составляют 47 %. Это говорит о том, что главной потребностью потребителей является рекреация и просвещение.

      Более наглядно данные таблицы 1.4 представлены в виде круговой диаграммы на рисунке 2. 
 

 
 
 
 
 
 

Рис 2. Процентное соотношение видов отдыха 

     На  рис. 2 видно, что первое место по популярности занимает пляжный отдых и экскурсии, 23 % выезжающих едут за границу в целях лечения, меньшей популярностью пользуются экстремальный и другие виды отдыха.

     Ценообразование туруслуг в ООО «МЕРИДИАН». Предприятие устанавливает цену на туристский продукт (услугу) по соглашению сторон, участвующих в его реализации. Поэтому стратегия ценообразования должна быть ориентирована на качество обслуживания потребителя.

     1. Описывается структура тура

     2. Оценивается каждый компонент  тура (в денежном эквиваленте)

     В зависимости от привлекательности  и посещаемости страны или стран  пребывания туриста, налаженностью  контактов с гостиницами и  экскурсионными фирмами стран пребывания, фирма взимает определенный процент за предоставление тура. Обычно этот процент автоматически входит в общую стоимость тура.

     Существует  различные классификации методов  ценообразования турпродуктов. Например:  ценообразование с ориентацией на уровень конкуренции, ценообразование с ориентацией на спрос, ценообразование на основе издержек (затратный метод). В ООО «МЕРИДИАН» используется метод ценообразование с ориентацией на спрос. Он основано на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Данный метод применяется в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. При этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.

     Продвижение туруслуг производится посредством рекламы. Рекламная кампания включает в себя: оформление сайта компании, где наглядно описываются все новости и скидки нынешнего и следующих периодов. Также при сезонных акциях и распродажах туруслуг, компания дает рекламу на радио и в газеты. Для большей узнаваемости фирмы, необходимо проводить более мощную рекламную кампанию, которая будет направлена на утверждение бренда компании на рынке туруслуг г.Южно-Сахалинск.

     Персонал  ООО «МЕРИДИАН» подобран качественно. На протяжении целого 2010 года, никто из сотрудников не был уволен. Четкое взаимопонимание директора с его подчиненными, а также между самими работниками создают атмосферу развитой корпоративной культуры.  Каждый сотрудник имеет стаж работы более 6 лет в сфере туризма, за исключением агента по бронированию билетов. Для поддержания квалификации работников, необходимо их отправлять на различные конференции, тренинги, профессиональные курсы повышения квалификации, выставки и другие массовые мероприятия, посвященные сфере развития туризма.

      Рассмотрев  и проанализировав бухгалтерскую  отчетность ООО «МЕРИДИАН» (прил.2), можно определить динамику развития и изменения основных экономических показателей ООО «МЕРИДИАН». Бухгалтерский баланс ведется по кварталам. I квартал – с 31 декабря по 31марта; II квартал – с 30 апреля по 30 июня; III квартал – 31 июля по 30 сентября; IV – с 31 октября по 31 декабря. Так как отчетный год еще не окончен, данные о динамики изменений основных экономических показателей за 2010 отражены только за три квартала (с декабря по сентябрь) в таблице 1.4 

      Таблица 1.4

Анализ  финансовых результатов ООО «МЕРИДИАН» с I по III кварталы 2010г.

 

     Из  таблицы 1.3 видно, что в III квартале 2010 года чистая прибыль по отношению к I кварталу, больше на 215 тыс.р. и по отношению ко II кварталу - больше на 3511 тыс.р. Такая большая разница по сравнению со II кварталом объясняется тем, что I и III квартал являются «пиковыми» периодами продаж на туристском рынке г. Южно-Сахалинск. Это видно не только по показателям чистой прибыли, но и по всем другим.

     Возьмем, к примеру, число обслуженных  клиентов: в I и III квартале их количество превышает 250 человек, а во II квартале (период кризиса продаж) – 57 человек.

     Численность сотрудников осталась прежней в  количестве 9 человек, т.е. никого не уволили  и ни кого не приняли. Это свидетельствует  о том, что персонал подобран качественно. Каждый четко справляется со своими обязанностями.

     Анализ  финансовых результатов ООО "МЕРИДИАН" за 3 квартала 2010 года позволяет сделать вывод о хорошем финансовом состоянии фирмы. В туристской отрасли немаловажную роль играет такой фактор, как сезонность. Существуют так называемые «пиковые» и «кризисные» периоды продаж. Это обусловлено предпочтениями людей, живущих в Сахалинской области. То есть абсолютно каждая компания сталкивается с данной проблемой. В целом у компании есть потенциал для дальнейшего увеличения прибыли и расширения клиентской базы.

     ООО «МЕРИДИАН» проводила опрос населения, и было выявлено, что наиболее предпочитаемыми периодами отпусков являются летний и зимний период.

     В I и III квартале в канун нового года и окончания летних каникул у детей, подростков, произошел всплеск продаж. Это нормальное явление для туристических фирм. Во II квартале наблюдается спад. Причем весьма колоссальный, по сравнению с I и III кварталом. Следует ожидать, что IV квартал будет подобен II кварталу. Здесь основную роль играет такой фактор, как сезонность.

     Для повышения финансовой устойчивости предприятия, необходимо выявить все сильные и слабые стороны компании, угрозы и возможности, и на основе этих данных, разработать программу по повышению конкурентоспособности фирмы.

     Сильные стороны:

• высокое качество предоставления услуг;
• высококвалифицированный персонал, с большим опытом работы;
• стабильное финансовое состояние компании;
• налаженное сотрудничество с крупнейшими туроператорами («TEZ-TOUR» и «Дальинтурист»);

      Слабые  стороны:

• слабая рекламная кампания
• сотрудники не обучаются, не повышают свою квалификацию
• плохая проработка туристских услуг в  Европу, Америку.

      2.3. SWOT АНАЛИЗ ООО «МЕРИДИАН»

 
 

     Чтобы выявить сильные и слабые стороны  ООО «МЕРИДИАН» необходимо провести SWOT-анализ.

     SWOT-метод анализа в стратегическом планировании, заключается в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

     На  первом этапе анализа, для оценки компании определим сильные и слабые стороны ООО «МЕРИДИАН»

     На  втором этапе необходимо определить возможности и угрозы, которые  могут воздействовать на развитие организации. За основу возьмем факторы среды  косвенного воздействия: технологические, экономические, социально-культурные, политико-правовые и сезонность.

     На  основе данных «сильных и слабых сторон»  и «возможностей и угроз» ООО  «МЕРИДИАН» составим развернутую матрицу  SWOT (табл. 1.5).  

     Таблица 1.5 
 

     Матрица SWOT-анализа