Организация отдела по связям с общественностью, рекламе и исследованию рынка

МОСКОВСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБЩЕСТВЕННОЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА им. Ю.А. Сенкевича

 

Кафедра: гостиничное дело

 

 

 

 

Курсовая работа на тему : Организация отдела по связям с общественностью, рекламе и исследованию рынка

 

 

 

Выполнил:

Студент группы 442-г Парамонов С.В.

 

 

Руководитель:

Доцент Мартынова В.А.

 

 

 

 

Москва 2012

Содержание

 

Введение...........................................................................................3

 

Глава 1. Роль отдела по связям с общественностью в позиционировании предприятия на рынке товаров и услуг.....................................5

 

1.1 Цели, задачи, функции и методы PR....................................5

 

1.2 Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций................................................................................12

1.3 Виды и функции PR - отделов................................................18

Глава 2.Организация работы PR отдела на примере гостиницы Марриот Гранд Отель.....................................................................................26

 

2.1 Общая характеристика предприятия......................................26

 

2.2 Отдел по связям общественностью в системе PR - деятельности предприятия......................................................................................27

 

2.3 Должностные  обязанности сотрудников PR отдела гостиницы..........................................................................................32

Заключение и рекомендации по увеличению эффективности работы отдела предприятия..........................................................................35

Список литературы...........................................................................37

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Nowadays become more urgent action on public relations. The role of professionals in this field is essential. Recently, it has become increasingly important for large major companies. In matters of the Service Public Relations PR is important relationship with the marketing company. it is a necessary condition for building a communications strategy. Different companies have different address this problem, which is expressed in a variety of positions, which had PR-specialists. In some companies, PR function is the responsibility of the advertising department, in others - the marketing department. In several organizations, marketing, PR and advertising share not vertical and horizontal links. Despite significant differences in the definition of the role of marketing and PR, we can say that the global and Russian practice was a general understanding of the interaction of these functions. A correct understanding of the nature and role of PR in the enterprise - the key to success and prosperity of the company.

 

Most modern companies, government agencies and authorities have in the structure of their PR-department specialized units whose activity anyway, is aimed at interaction with the media. Throughout the time of the existence of such entities and practices, and public relations theorists are trying to determine the specifics of their activities, to identify the most common goals and objectives of their work. However, despite this, a unique approach to the definition of functions and models of building these units are still there. In the same way, nor is there the same term to refer to them. The most common names of these divisions are as follows: press center, press office, the department of media marketing, etc. Also quite often the identification of the concepts «PR-department" and "press-service."

 

 

Object - the structure and functions of the Department of Public Relations at the Marriott Grand

Purpose - to examine the specifics of the organization of the Department of Public Relations at the Marriott Grand, propose ways to streamline the activities of PR-department.

Необходимость существования PR-службы в том или ином виде сегодня становится все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние - а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Поскольку управление представляет собой сложный комплекс мер, то им должна заниматься команда специалистов, будь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов.

Актуальность данной работы связаны с тем, что гостиничный сервис, как один из значимых и доходных сектор экономики, постоянно находится в центре внимания государства и общества. Гостиничный бизнес - это арена жесткой конкуренции, борьбы и передела собственности. Чем крупнее участник гостиничного рынка, тем большее внимание ему приходится уделять защите активов и репутации. В этом и заключается главная цель PR крупной гостиничной цепи (холдинга, корпорации) - создание стабильного имиджа с большим запасом прочности, способного выдержать возможные потрясения. И необходимое условие достижения этой цели - организация эффективной работы PR - службы.

 

Объект - структура и функции отдела по связям с общественностью в гостинице Марриотт Гранд

Цель работы - исследовать специфику организации работы отдела по связям с общественностью в гостинице Марриотт Гранд, предложить пути оптимизации деятельности PR- отдела.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

- определить цели, задачи, функции и методы PR в позиционировании  предприятии на рынке товаров  и услуг;

- выявить место PR в системе  маркетинговых коммуникаций;

- охарактеризовать виды PR - отделов и их функции;

- дать общую характеристику  предприятия;

- выявить место отдела  по связям с общественностью  в PR - деятельности предприятия;

- проанализировать организацию  работы отдела по связям с  общественностью на предприятии;

- предложить пути оптимизации  работы отдела по связям с  общественностью

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Роль отдела по связям с общественностью в позиционировании предприятия на рынке товаров и услуг

 

1.1 Цели, задачи, функции и методы PR

 

Необходимость существования PR-службы в том или ином виде сегодня становится все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние - а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Поскольку управление представляет собой сложный комплекс мер, то им должна заниматься команда специалистов, будь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов.

Промышленность, как наиболее значимый и доходный сектор национальной экономики, постоянно находится в центре внимания государства и общества. Промышленность - это арена жесткой конкуренции, борьбы и передела собственности. Чем крупнее участник промышленного рынка, тем большее внимание ему приходится уделять защите активов и репутации. В этом и заключается главная цель PR крупной финансово-промышленной группы (холдинга, корпорации) - создание стабильного имиджа с большим запасом прочности, способного выдержать возможные потрясения. И необходимое условие достижения этой цели - организация эффективной работы PR - службы [7, 24] .

PR (Public relations) можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR) являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из причудливого сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры и целевых групп социальной среды. 

Существует очень много определений данного понятия. Так, один из родоначальников PR Эдвард Бернейз, давал следующее определение: «В идеале - это созидательная сила, с помощью которой предоставляется информация об интересных людях и событиях, в результате чего повышается интерес к основным и важным вопросам жизни, к социальной, экономической и политической жизни общества» [42, с. 33]. Сэм Блэк определяет связи с общественностью как «искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» [7, с. 5]. А его коллега Рекс Харлоу дает более объемное определение данному понятию: «Public Relations - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер, обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности» [7,с. 7]. Исходя из этих определений, можно сделать вывод:

PR - это процесс установления  доверительных взаимоотношений  на основании своевременного  и полного информирования, а также  налаживания каналов коммуникации, по которым пойдет сообщение, подготовка сообщения с точки  зрения целевой аудитории, создание  и поддержание репутации компании.

Главная цель Public relations - формирование и поддержание ситуации успеха предприятия в обществе.

 

Отсюда вытекают следующие основные цели [12, с. 9].

1. Позиционирование объекта Public relations (от англ. position - положение, нахождение), т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы, преодоление «барьера недоверия» к предприятию.

2. Возвышение над конкурентами.

3. Контрреклама - восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о предприятии. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации.

4. Изучение влияния внешней среды  на деятельность предприятия, отслеживание (мониторинг) изменений государственной  политики, международного положения, общественного мнения, настроения  общественности. Формирование образа  предприятия как целостного члена  общества путем обеспечения коммуникации  предприятия с его социальной  средой. Обеспечение лидирующих  позиций в конкурентной борьбе.

Расширение влияния предприятия в обществе.

Формирование круга друзей предприятия среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования и т. д. (Работа в области приобретения друзей, доброжелателей связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке).

Создание определенного психологического климата в самой организации, которое направлено на гармонизацию внутрифирменных отношений.

5.Планирование разрешения и  предотвращения кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к предупреждению  самой возможности «его возникновения»), что требует знания потенциальной  опасности, и наличия планов ее  ликвидации на случай возникновения.

Содержание работы Public relations бывает незримым и неярким; как иногда в медицине, намного важнее своевременная профилактика здоровья, чем экстренный вызов врача. На Востоке властитель платил придворным врачам только за то время, пока был здоров. Поэтому никакие хорошо организованные с рекламным шоу выставки, ярмарки не восстановят реноме предприятия, если на протяжении длительного периода игнорировались забота об общественных связях, отношения с прессой и населением.

Public relations, или связи с общественностью, как важный компонент управленческой деятельности помимо системы целей и задач имеют комплекс функций. Определить функции PR помогут цели и задачи, которые ставит перед собой предприятие.

 

Считается, что в целом Public relations выполняют три основные функции [26, с.39]:

1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводятся PR-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении.

2) Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев.

3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.

 

Э.А. Уткин, В.В. Баядаев, М.Л. Баядаева, выделяют следующие функции связей с общественностью, которые раскрывают и дополняют вышеупомянутые [ 52, с. 33]:

1. Консультирование с использованием  знания законов поведения человека.

2. Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание  их последствий для конкретного  предприятия и общества в целом.

3. Изучение общественного мнения. Отношения и ожидания со стороны  общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию  мнения и удовлетворению ожиданий.

4. Установление и поддержание  двустороннего общения, основанного  на точности используемых сведений  и полной информированности.

5. Предотвращение конфликтов, устранение  недопонимания.

6. Содействие формированию атмосферы  взаимного уважения и социальной  ответственности.

7. Гармонизация личных и общественных  интересов.

8. Содействие формированию доброжелательных  отношений с персоналом, с поставщиками  и потребителями.

9. Улучшение производственных отношений.

10. Привлечение в коллектив компании  квалифицированных работников, содействие  в снижении текучести кадров.

11. Рекламирование товаров и  услуг.

12. Участие в работе по повышению  прибыльности компании.

Как функция управления Public Relations включают в себя набор работ по "обеспечению руководства организации информацией об общественном мнении, оказанию ему помощи в выработке направлений деятельности, мер соблюдения общественных интересов; поддержанию руководства в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, преодоления отчуждения в состоянии цейтнотовых ситуаций.