Методы управления конфликтами и их применение на предприятии

  Четвертый вариант - самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право?

  Чаще всего к принуждению прибегает "практик" уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен между "собеседником" и "мыслителем", но совершенно исключается в отношениях двух "практиков". Обвиняемый "практик" скорее всего, использует в этом крайнем случае уход, но только для того, чтобы взять реванш в другой раз.

  Этот исход конфликта в некотором смысле действительно быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора. Но он самый неблагоприятный для сохранения отношений, хотя он отчасти оправдан в экстремальных условиях и в официальных отношениях военнослужащих, регламентированных четкой системой прав и обязанностей. Однако в системе современных рабочих и личных отношений он все больше изживает себя.

  Конфликт – это рабочий инструмент менеджера, который он должен уметь применять, чтобы решать возникшие проблемы или, чтобы вскрывать тлеющие противоречия и разногласия.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Эмпирическое исследование
1. Организация исследования

 

Сегодня интерес исследователей конфликтов явным образом смещается  в сторону изучения реальных конфликтов в семье, на работе, в реальных жизненных  обстоятельствах и кризисных  ситуациях, переживаемых людьми. Существует множество методов исследования конфликтов, основными из них являются: анализ, систематизация, обобщение  научной литературы по проблеме исследования, сравнение, тестирование, математическая обработка результатов исследования. Наибольшее распространение в психологическом изучении конфликтов получили опросные методы.

Исследовательская работа проводилась  в естественных условиях на базе ГАОУ СПО «Казанский торгово-экономический  техникум» студентов группы М-393. Количественный состав выборки – 15 человек. Качественный состав выборки: 15 человек девушек в возрасте 17-20 лет.

Исследование проводилось  с сентября по декабрь 2011 года. Диагностика  проводилась в форме тестирования. Согласно этой цели был проведен тест      К. Томаса «Стиль конфликтного поведения» (Приложение 1)

Тест К. Томаса направлен на выявление типов поведения личности в противоречивых ситуациях. Испытуемым предлагалось 30 пар суждений, каждое из которых отражает одну из возможных стратегий поведения. Они выбирали из каждой пары суждений то, которое считали соответствующим их типичному поведению («обычно я веду себя так», «скорее всего я бы повел себя таким образом»). Обработка ответов (в соответствии с ключом) позволяет выявить, в какой степени в репертуаре человека представлены стратегии соперничества, сотрудничества, избегания, приспособления или поиска компромисса. Формулировки вопросов позволяют диагностировать именно личностные тенденции к преимущественному использованию данных стратегий. Ответы испытуемых представлены в Приложение 2.

Результат подсчета полученных данных позволяет говорить о том, что у 4-х человека преобладает стратегия соперничества, у 4-х - сотрудничества, три человек предпочитают стратегию компромисса, один человек предпочитает избегание, один из испытуемых предпочитают стратегию приспособления. Анализ данных представлен в Приложении 3, которая отражает выбор определенной стратегии поведения респондентами в различных ситуациях в процентном отношении.                                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ результатов

 

В результате исследования с применением теста К. Томаса «Стиль конфликтного поведения» было доказано, что большинство испытуемых преобладает стратегии соперничества (31 %) и сотрудничества (31%). Учитывая стиль поведения человека и зная свой, можно избежать возникновения конфликтных ситуаций и разрастания конфликта. В результате проведенного мною исследования я пришла к выводу о том, что каждая стратегия эффективна только в определенных условиях. Каждый участник конфликтной ситуации должен уметь эффективно использовать все стратегии, делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход определяется конкретной ситуацией, а также складом характера оппонентов. Предпочитать одни стратегии другим - естественно, но жесткое предпочтение ограничивает возможности конфликтующих сторон. Важно определиться с приоритетами и возможными альтернативными вариантами, это позволит оппонентам быть более свободными в выборе при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и предложения

 

В ходе проведенного теоретического исследования было установлено, что  не существует единой универсальной  теории конфликта. Разные дисциплины наделяют понятие конфликта своим содержанием. Одни ученые считают, что конфликт - одна из форм нормального человеческого  взаимодействия, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально  важных вопросов, улучшить морально-психологический  климат в коллективе. Другие ученые полагают, что следует не допускать  конфликтов, а если они возникли – ликвидировать. В некоторых  ситуациях столкновение между людьми, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить  и не допустить неправильное поведение, чем не реагировать, опасаясь испортить  отношения.

Анализ причин поведения  сторон в конфликте показывает, что  они сводятся к стремлению удовлетворить  свои интересы, отстаивать ценности в  конфликте, реализовать свои цели и  потребности. Далеко не всегда цели полностью  осознаются участниками ситуации и  тем более формулируются в  терминах достижения конкретных результатов. Образ желательного исхода конфликта  становится регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации. Происходящее в конфликте оказывает  решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия. Оценка ситуации в качестве конфликтной  дает основания и обязывает действовать  всех тех, кто может и должен предотвратить  конфликт. Быстрота пресечения возникающего конфликта зависит от характера  конфликтной ситуации и от поведения  участников конфликта.

Универсальной реакцией каждого  человека на возникающие противоречия, конфликты, дезинтеграцию является стремление преодолеть эту дисгармонию. Установка на определенные формы  поведения в ситуации конфликта, ориентация личности (группы) по отношению к конфликту рассматриваются как стратегии поведения в конфликте. В основе двухмерной модели стратегий поведений личности (избегание (уход), приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс) лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Каждая модель поведения может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. В то же время именно сотрудничество, конструктивная модель поведения в конфликте в наибольшей степени соответствуют современным представления о наилучшем взаимодействии между людьми.

В результате исследования группы студентов с применением  теста К. Томаса «Стиль конфликтного поведения» было доказано, что большинство  испытуемых что большинство испытуемых преобладает стратегии соперничества (31 %) и сотрудничества (31%). Учитывая стиль поведения оппонента и зная свой, можно избежать возникновения конфликтной ситуации и разрастания конфликта.

Таким образом, в результате исследования была достигнута цель работы: теоретическое и экспериментальное  исследование типов поведения участников конфликтной ситуации. Также были решены задачи исследования: выявлены причины конфликтов, исследована конфликтная ситуация в группе, показаны способы разрешения конфликтов. Была доказана гипотеза исследования, заключающаяся в том, что типы поведения участников конфликтных ситуаций и разрешение конфликта зависят от выбранной тактики и стратегии поведения в конфликте.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения, 1993.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история библиография, 2003.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов, 1999.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! 1989.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать, 1997.
6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры, 1995.
7. Герасименко И. Я., Юсупов P.M. Анализ системного равновесия в конфликтных ситуациях, 1992
8. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений, 1987.
9. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента, 1982.
10. Грановская Р.М. Творчество и конфликт в зеркале психологии, 2006.
11. Гришина Н.В. Если возникает конфликт, 1983.
12. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов, 1993.
13. Зайцев А. К. Социальный конфликтна предприятии, 1993.
14. Здравомыслов А.Г. Исследование конфликта на макроуровне: Теоретические предпосылки, 1994.
15. Карпентер С.Л., Кеннеди У.Дж.Д. Урегулирование споров в обществе, 1992.
16. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты, 1992.
17. Костандов Э.А. Восприятие и эмоции, 1977.
18. Кох Н.А. Конфликтология, 2003.
19. Левин К. Типы конфликтов. Психология личности, 1982.
20. Маецкий 3. Социальные конфликты, 1974.

Приложение 1

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

 

1.  А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

        В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить  дело с учетом всех интересов другого  и моих собственных.

3.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом, сохранить  наши отношения.

4.  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов  другого человека.

5.  А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

6.  А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7.  А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят  все затронутые интересы.

9.  А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы  добиться своего.

10.  А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное  решение.

11.  А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В, Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом, сохранить  наши отношения.

12.  А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем мнении, если он тоже идет навстречу  мне.

13.  А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.  А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.  А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать  так, чтобы избежать напряженности.

16.  А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей позиции.

17.  А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

18.  А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.