Методы предупреждения и урегулирования конфликтов
Контрольная работа, 21 Марта 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от определенных факторов.
Содержание работы
Введение 3
1 Понятие конфликта 4
2 Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки 7
2.1 Виды конфликтов 7
2.2 Типы участников конфликтов 10
2.3 Причины возникновения конфликтов 12
3 Виды выхода из конфликта 17
3.1 Типы ухода от конфликтов 17
3.2 План разрешения споров 20
4 Методы предупреждения и урегулирования конфликтов 24
4.1 Предупреждение конфликтов 24
4.2 Урегулирование конфликтов 27
Заключение 29
Список литературы 30
Файлы: 1 файл
Содержани1.docx
— 52.86 Кб (Скачать файл)Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.
Список литературы
- Базаров Т.Ю. Управление персоналом. / Ю.Т. Базаров -.М.: Академия, 2008.-224 с.
- Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект/ Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская.- М, 1991.-84 с.
- Самыгин С.И., Кошкин П.П. Управление персоналом/ С.И. Самыгин, П.П. Кошкин, В.В. Ратиев.-М.: Феникс, 2006.-380 с.
- Соловьева Л.Г. Управление персоналом организации” Л.Г. Соловьева- .М.: ИНФРА-М, 2010.- 424 с.
- Управление персоналом: Учебник/ Под ред. Базарова Т.Ю., Еремена Б.Л., 1999.
- Интернет-ресурс www.hr-portal.ru
- Интернет-ресурс www.enbv.narod.ru
- Интернет-ресурс www.kodges.ru