Методы предупреждения и урегулирования конфликтов

Основу конфликтных ситуаций на предприятии составляет столкновение интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от определенных факторов.

Введение 3
1 Понятие конфликта 4
2 Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки 7
2.1 Виды конфликтов 7
2.2 Типы участников конфликтов 10
2.3 Причины возникновения конфликтов 12
3 Виды выхода из конфликта 17
3.1 Типы ухода от конфликтов 17
3.2 План разрешения споров 20
4 Методы предупреждения и урегулирования конфликтов 24

4.1 Предупреждение конфликтов 24
4.2 Урегулирование конфликтов 27
Заключение 29
Список литературы 30