Конфликты и методы их разрешения

Руководить без конфликтов возможно, если на¬учиться такому управлению, при котором в целенаправ¬ленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управ¬ляющего.

1. Введение.
2. Природа конфликта.
2.1. Что такое конфликт?
2.2. Типы конфликтов.
2.3. Причины конфликтов.
2.4. Модель процесса конфликта.
2.5. Последствия конфликтов.
3. Управление конфликтной ситуацией.
3.1. Противодействие возникновению конфликта.
3.2. Как должен реагировать руководитель?
3.3. Структурные методы разрешения конфликта.
3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов.
4. Заключение.
5. Список использованной литературы.