Переговоры как метод разрешения конфликтов

Цель работы – выявить наиболее оптимальные пути решения конфликтов.
Предметом исследования моей работы является переговорный процесс как метод разрешения конфликта.

1.Введение.
2.Природа и сущность конфликта.
2.1. Понятие конфликта.
2.2. Виды конфликта.
2.3. Функции конфликта.
3. Решение конфликта путём переговоров.
3.1. Стадии переговоров.
3.2. Выработка взаимовыгодных решений.
4. Заключение.
5. Список использованной литературы.