Менеджмент шпоргалки

7. Менеджер  как субъект управления.  

Менеджер - это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и имеющий полномочия в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующий в рыночных условиях. Поскольку предпринимательской деятельности свойственны риск и неопределенность результата, менеджер должен обладать самостоятельностью и ответственностью за принимаемые решения. Это способствует поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений, новых методов управления и т.д.  
    Термин "менеджер" применим:

- к организатору  работы в рамках отдельных  подразделений; 

- к руководителю по отношению к подчиненным;

- к администратору  любого уровня управления, организующего  работу современными методами.  
    Качества‚ необходимые менеджеру:

- наличие общих  знаний в области управления  предприятием;

- компетентность  в вопросах технологии производства;

- владение навыками  администрирования, предпринимательства,  умение владеть ситуацией на  рынке, 

-проявлять инициативу  и выгодно распределять ресурсы  предприятия; 

- принятие обоснованных  решений на основе согласования  с нижестоящими руководителями и работниками;

- практический  опыт и знания в области  анализа экономической ситуации;

- умение предвидеть  тенденции развития хозяйственной  конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования  экономики; 

- умение управлять людьми - основная функция.  
    Функции менеджера:

- организация конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений;

- руководство предприятием в целом или отдельными его подразделениями;

- управление людьми;

- административная деятельность в соответствии с современными методами управления.  

Управленческие  навыки  
    Независимо от вида и размеров организации менеджеры должны обладать 3 основными типами навыков: техническими, коммуникативными и аналитическими. Применение этих навыков зависит от занимаемого уровня в иерархии. На всех уровнях необходимы коммуникативные навыки; аналитические навыки более необходимы на высшем, технические - на низшем уровнях управления.  
    Технические навыки - способность выполнять определенную работу. Технические навыки необходимы руководителям низшего звена. Кроме этого‚ все управляющие должны иметь "технические" управленческие способности‚ - административные навыки. Это умение составлять расписание, читать компьютерные распечатки и т.д.  
    Коммуникативные навыки - навыки, необходимые для того, чтобы правильно понимать других людей и эффективно взаимодействовать с ними. Это навыки общения, обмена информацией; умение выбирать информационные средства(устное -письменное общение); общение посредством "хождения в народ" и т.д.  
    Аналитические навыки -способность видеть организацию в целом и понимать взаимодействие между ее частями. Включают: получение и, обработку, анализ информации, установление взаимосвязей, выявление проблем, благоприятных возможностей‚ формулирование выводов, принятие решений, составление планов и т.д.

8. Организация  как объект управления. Характеристики  организации. .

Организация – группа людей, где есть формально назначенный руководитель, который координирует деятельность для достижения целей организации. 

Особенности организации как  объекта управления:

1.  организация не может производить свою деятельность без ресурсов.  Цель управленческой деятельности – преобразование ресурсов для выпуска необходимой продукции.  Организации: коммерческие (главная цель – получение прибыли)  некоммерческие (могут получать прибыль, которая не распределяется в подразделениях, а идет на продолжение деятельности) Необходимо оптимальное соотношение ресурсов.

2. сама организация  это формально  узаконенная структура, которая имеет разрешение на деятельность, название, реквизиты и т.д. В рамках формальной организации существуют неформальные группы.  Это спонтанно организованные группы  работников,  которые общаются между собой, прежде всего по психологическим причинам.  С точки зрения управления необходимо признать существование неформальных групп и оценить ее влияние на деятельность организации.  Особенно если там появляется яркий неформальный лидер, который может встать в противовес  руководителю.

Имущество предприятия рассматривается :в материально – вещественной форме и в нематериально – вещественной форме (торговая марка,  имидж,  деловые контакты, деловые качества менеджеров)  все это тоже имеет рыночную стоимость!

разделение  труда в организации  ведет к специализации, использование профессионализма.  Разделение труда приводит к профессионализации  к сокращению времени. Может использоваться в горизонтальном разделении в виде функционального уровня управления. Есть руководитель и есть специализированные подразделения:  отдел качества, производство, сбыт, отдел кадров и .т.д.

Вертикальное  разделение труда:  - управленческая пирамида.  Вертикальное разделение труда позволяет координировать управленческую деятельность и делегировать полномочия.

Полномочия –  это ограниченное законное право распределять ресурсы для достижения цели, принимать управленческое решение (УР) и отдавать приказы. Полномочия всегда связаны с ответственностью.

Различают  виды связей:  - линейная (прямого подчинения) – дают формальное право управлять и контролировать действия непосредственных подчиненных. - функциональные связи  - устанавливают отношения между уровнями полномочий.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ – процесс передачи менеджерами властных полномочий и ответственности  сотрудникам на нижестоящих уровнях управления. +  делегирования: -Экономия времени руководителя,- Приобретение навыков подчиненными, -Формирование лидерских качеств у подчиненных, Делегирование эффективно, но существуют преграды в этом процессе!

существование внутренней среды  организации, которая находится под контролем руководителя.

Внутренние  переменные организации: -  цели организации, - задачи, - технология, - организационная структура управления, - персонал (кадры) ОНИ находятся под контролем руководителя, и взаимосвязаны друг с другом.  Изменение одного приведет к изменению другого.

ЦЕЛИ  организации – это конечное желаемое состояние, к которому стремится организация. 

Требования к  целям 

- должны быть  реалистичными,  (опираться на  ресурсный потенциал);

- должны быть  конкретными через систему показателей (нормативных, рыночных);

- должны быть  сопоставимыми (ранжированы в  зависимости от срока и значимости),  ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ; 

- цели должны  быть гибкими (изменения во  внешней среде  могут трансформировать  цель).

МИССИЯ  организации – социально значимая цель,  разработанная на длительный период  (прежде всего для внешнего окружения).

ЗАДАЧИ  организации. Предписанная работа (серия работ) которая должна быть выполнена в заранее установленные сроки заранее установленным способом. Как правило, задачи в организации  реализуются по трем направлениям: - работы с материально – производственными объектами, - работы с информацией,  - задачи по работе с людьми.

ТЕХНОЛОГИЯ  Это средство преобразования ресурсов в готовую продукцию– за счет технологии организации может приобрести конкурентные преимущества.   Речь идет прежде всего о технологии производственного процесса, тех.новинки по сырью, но может быть и технология управленческая (например японская технология «точно в срок» ).

Орагнизац.структура управления (ОСУ) Соотношение уровней управления и функциональных подразделений которые позволяют достичь целей организации.  При составлении ОСУ определяют функциональные блоки, учитывают полномочия и возможности их делегирования.

ПЕРСОНАЛ 

В ситуационном подходе рассматривают  три основных аспекта работы с персоналом.

- поведение отдельных  людей (руководитель должен создать  ясность роли конкретного работника!)

- поведение работников  в группах  (уметь управлять  конфликтами в организации!)

Поведение руководителя по отношению к подчиненным ( это стили управления руководителя).

Зависимость организации от внешней  среды

 Задачи руководителя  - оценка внешней среды  и  гибкое реагирование на изменение  внешней среды. 

9. Формальные и неформальные организации.

Формальная  организация - костяк административной структуры - представляет собой систему узаконенных безличных требований и стандартов поведения, формально заданных и жёстко закреплённых ролевых предписаний. Она напоминает пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальный (иерархический) - отношение власти и субординации. Формальная организация может быть описана в виде системы подразделений, групп и рабочих мест. 
Рабочее место отдельного работника и отдельного структурного подразделения в формальной организации легко определяется позициями, которые они занимают в горизонтальном и вертикальном срезах. В одном случае такая позиция называется функцией, в другой - статусом. 
Система безличных требований фиксируется нормами и образцами поведения, которые представляют собой основные элементы культуры. Они фиксируются в ролевых предписаниях. Формальную организацию с полным правом следует отнести к числу наиболее древних социальных изобретений человечества, направленных на рационализацию управления и эффективность кооперированной деятельности. Поскольку её цель - сделать управление людьми эффективным, а поведение контролируемым и предсказуемым, в основе такой принцип максимального упрощения и стандартизации отношений. Это достигается формализацией ролевых предписаний, введением безличных стандартов и норм, регламентирующих деловое поведение в организации. 
Формальная структура образует каркас отношений в организации, придаёт их необходимую устойчивость, позволяя облегчить и рационализировать процесс целедостижения. Вместе с тем она порождает ряд неустранимых дисфункций, поэтому служит для социологов самых разных направлений объектом критики. 
Неформальная организация - вторая подсистема. Она базируется на других принципах и источниках социальной регуляции поведения. В отличие от формальной неформальная организация строится на принципах саморегуляции и самоорганизации. Неформальная организация не является жёстко структурированной, вектор её направленности меняется. При этом её направленность может как усиливать внешний организационный импульс, так и противостоять ему. Вся она строится на основе личностных особенностей работников, специфики отношений, складывающихся между ними. Здесь нет жёстко закрепленных безличных стандартов, делающих организацию устойчивой, напротив, превалируют групповые нормы, а спонтанное взаимодействие придаёт гибкость организационному поведению. Если формальная организация опирается на жёсткую структуру отношений, зафиксированную в иерархии должностных функциональных позиций, то в неформальной подобная структура носит ситуационный характер. Таким образом, формальная структура создаётся отношениями между безличными должностными и профессиональными позициями, а неформальная - отношениями между живыми людьми в процессе их совместной деятельности. 
Обе формы организации сосуществуют на предприятии, взаимодополняют друг друга, а иногда и противоборствуют. Необходимость в неформальной организации как элементе социальной организации обусловлена следующими факторами: 
• невозможность стандартизировать всю совокупность отношений, возникающих на производстве по поводу трудовой деятельности; 
• неизбежность возникновения в организации непредвиденных ситуаций, требующих нестандартных решений; 
• необходимость отработки новых стандартов поведения, которые первоначально возникают именно в неформальной организации и лишь затем переносятся в формальную; 
• невозможность сведения отношений между людьми только к деловым задачам, поэтому всё многообразие неделовых отношений. 
.Характеризуя роль неформальной организации внепроизводственной сферы, они отмечают её роль в поддержании социальной целостности, в снятии социальных напряжений в коллективе, в поддержании у работников высокой самооценки и самоуважения. Видимо, неформальная организация выступает своеобразным буфером между человеком и жесткой формальной организацией. Она проявляет себя главным образом на уровне контактных коллективов, малых групп и опирается на спонтанно формирующиеся здесь межличностные нормы, ценности, механизмы сплочённости и лидерства, на выработанные группой санкции за отклоняющееся поведение.

10. Внешняя среда организации и ее влияние на процесс управления

внешнюю среду  организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления.

Поскольку факторы  внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.

Среда прямого действия:

1.Потребители - это те лица, которые заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) - необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество. Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре большие группы:

- конечные потребители,  или население;

- промышленные  потребители, представители различных  отраслей хозяйства;

- посредники  или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи;

- государство,  как хозяйствующий субъект.

Важной составляющей внешней среды являются 2. конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой- прямые конкуренты, но и компании, выпускающие заменители- косвенные конкуренты.

Для ведения  хозяйственной деятельности каждой компании нужны внешние поставки: 3. сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В этом случае возникает прямая зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.

4. Некоторые общественные организации также оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятий: профсоюзные организации; организации, борющиеся за права потребителей и за экологическую чистоту.