Федеральное агентство по образованию 

 Государственное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«государственный  университет управления» 

Институт  управления в промышленности и энергетике

Кафедра промышленного бизнеса 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

по учебной  дисциплине: «Менеджмент качества»

на тему: « Менеджмент качества в корпорации «Exxon»» 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка очной  формы обучения,

специальности    Менеджмент организации

специализации   МБХТ

III курса, группы  __1___                                       _________________       (Д.А. Воробьев)

            (подпись) 
 

Руководитель:

   д.т.н.                                                                        _________________      (О.Б. Третьяков)

                                (подпись) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

Рыночная экономика  в качестве одной из важнейших  характеристик включает конкуренцию  между субъектами и объектами  рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.

 Одной из  основных проблем, стоящих сегодня  перед предприятиями, является  их успешная адаптация к условиям  рыночной экономики. Решение этой  проблемы – необходимое условие  для их выживания и дальнейшего  развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально  иные требования к качеству выпускаемой  продукции. В настоящее время  выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и  услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность  связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Качество продукции  – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции  в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы  научно-технического прогресса, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции – характерная  тенденция работы ведущих фирм мира.

Исходя из этих причин, все крупнейшие предприятия  мира внедряют Систему менеджмента  качества (СМК), которая позволяет  улучшить все показатели качества, необходимые для повышения конкурентоспособности  данного предприятия.

Именно поэтому, эта тема очень актуальна на сегодняшний  день. И я бы хотела рассмотреть  ее на примере промышленной корпорации «Exxon Corporation» (США). 
 
 
 
 

1.Использование стандартов ISO 9000 и СМК.

1.1. Понятие качества

 

Конкурентоспособность любой организации, независимо от формы  ее собственности и размеров, зависит  в первую очередь от качества ее продукции и соизмеримости цены этой продукции с предлагаемым качеством, т.е. от того, в какой степени продукция  предприятия удовлетворяет запросам потребителя. Качество продукции при  покупке является предполагаемым и  соизмеряется современным потребителем с известной ценой этой продукции. Этот процесс сравнения цены и  качества весьма непрост для формализации, тем не менее, мы часто осуществляем его в обычных магазинах просто на основе интуиции и некоторых представлениях о рынке. Более грамотный подход и чуть более формализованный  реализуется между организациями  в процессе заключения контрактов на поставки, когда в подобные документы  включаются требования к продукции  с явным указанием требований к качеству, например, ссылки на ГОСТы. Современный рынок создал новый механизм по обеспечению качества поставок продукции, реализуемый в виде требования на наличие системы менеджмента качества организации, что дает заказчику дополнительную уверенность в том, что то, что заявлено в контракте, будет действительно выполнено.

Качество и  надежность – это те свойства продукции  и услуг, которые в первую очередь  интересуют потребителя.

В человеческой практике в связи с бесконечным  разнообразием явлений и объектов окружающей действительности повседневные понятия качества неполны, многообразны, неточны, но в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общения. В  таблице, приведенной ниже, показано разнообразие формулировок понятий качества. Однако для совместной деятельности людей терминологию необходимо стандартизировать. В 2005 году Международной организацией по стандартизации ISO были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности. Стандартизовано следующее определение качества, приведенное в последней строчке таблицы.

Последнее определение  кажется наиболее целенаправленным. При производстве какой-либо продукции  и/или предоставлении услуг задачи производителя состоят в том, чтобы понять, что требует и  ожидает клиент от продукции и/или  услуги, и как он сможет удовлетворить  эти требования и ожидания.

Именно удовлетворение предполагаемых потребностей потребителя  подталкивает производителя к производству все новой продукции и услуг, все лучшего качества, увеличению ассортимента, гарантийному обслуживанию и т.п., чтобы отобрать своего потребителя  у конкурента.

Без понимания  идей качества, методов и средств  создания качественных товаров и  услуг невозможно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии и оправдать эти затраты. Менеджмент по принципам качества является определяющим в создании конкурентоспособной продукции. Например, просто инвестиции в российскую промышленность, покупка новых технологий приведет к еще одним «жигулям», возможно, и нового поколения, но уровня «тойоты» или «мерседеса» по качеству достичь не удастся.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Необходимость использования стандартов качества

 

Качество –  это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания,  поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Вместе с тем  нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и  потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.

Усиление конкуренции  требует от руководителей всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реализации. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ISO 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.

Внедрение стандартов серии ISO 9000 в свою очередь создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, продукции, определяющего ее конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий.

Японский специалист К. Исикава утверждал также, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а, следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал также, что о повышении цены можно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня. Но и в этом случае сразу необходимо планировать последующее снижение себестоимости за счет отладки, стабилизации и доводки производственного процесса и упорядочения деятельности в цепи «поставщик — изготовитель — потребитель». В этом залог экономического успеха фирмы, развития промышленности и состоятельности страны.

В стандартах ISO делается акцент на ответственность руководителей, снижение издержек и кадровую политику.

Разработка и  внедрение системы управления качеством  — одна из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравственной категорией. Качество — это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинство нации и государства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Серия международных стандартов ISO 9000

 

Почти все организации  производят продукцию и/или предоставляют  услуги, предназначенные для удовлетворения требований заказчика. Заказчики требуют  продукцию с характеристиками, которые  удовлетворяют их нужды и ожидания. Эти нужды и ожидания более  точно выражаются в спецификациях  на продукт, рассматриваемые в совокупности как требования заказчика. Эти требования могут быть точно определены заказчиком в контракте или могут быть установлены самой организацией, предполагающей и предвосхищающей  желания заказчика. Требования заказчика  включают в технические условия, как правило, разрабатываемые на основе соответствующих стандартов на продукцию. Однако сами по себе технические  условия не могут быть гарантией  качества, если в организационной  системе компании, управляющей своими действиями имеются какие-либо несоответствия.