содержание

 
       ВВЕДЕНИЕ

      Проблема  определения и измерения экономической  эффективности управленческих решений, в том числе и относительно вопросов менеджмента качества, представляет собой один из наиболее дискутируемых в экономической литературе вопросов.

      Сложность в том, что оценка эффективности  развития системы менеджмента в  сферах производства и потребления  товара требуют применения разных методик  расчёта экономического эффекта  при унифицированных принципах  подхода к этим расчётам. К этим принципам относят:

      1)   учёт фактора времени;

      2)  учёт затрат и результатов  за жизненный цикл товара;

      3)  применение к расчёту системного  подхода;

      4) применение к расчёту комплексного  подхода;

      5)    обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

      6)  обеспечение сопоставимости вариантов  по исходной информации;

      7)  учёт факторов неопределённости  и риска.

      Слово «эффект» происходит от латинского слова  «effectus», означающего исполнение, действие [13]. Эффект, т.е. действие, может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным. Под экономическим эффектом понимают общую количественную характеристику результатов деятельности системы или её элементов (подразделения, организации, отрасли, народного хозяйства страны в целом). Рассматривая результаты деятельности системы (элементов системы), говорят о её эффективности, то есть о её полезности, производительности, плодотворности. В самом общем виде под экономической эффективностью, как правило, понимается одна из важнейших характеристик качества экономической системы с точки зрения соотношения затрат и результатов, полученных после определённых действий, т.е. эффекта. Для оценки экономической эффективности требуется её конкретизация посредством определения критериев, согласованных с ними показателей и соответствующих этим критериям условий экономической эффективности.

      Цель  работы: анализ эффективности системы менеджмента качества.

      В задачи работы входило рассмотрение следующих вопросов:

      1.сущность категорий качества;

      2. анализ эффективности системы менеджмента качества.

 
       1.Сущность категорий качества

      Движущей  силой механизма обеспечения  качества продукции является мотивация, обеспечивающая достижение личного, коллективного  и общественного интереса, а основой – упорядоченная система научно-технических, информационных, экономических и иных факторов, определяющих качество продукции путем оптимизации управленческих отношений.

      Стимулирование  обеспечения качества заключается  в создании внутренних условий и  использовании внешних факторов, побуждающих отдельного работника, коллектив подразделения и предприятия в целом гарантировать запланированное качество продукции.

      В системе обеспечения качества определенное место занимают такие экономические  категории как: прибыль (доход), механизм ее распределения и использования; модель научно обоснованных цен; фонд оплаты труда; формы и системы оплаты труда; материальная ответственность предприятия и работников.

      Среди внутренних причин и условий стимулирования обеспечения качества продукции служит потенциальная прибыль от реализации качественного товара. Именно она побуждает обеспечивать качество.

      Стимулирующую роль на предприятии выполняет планирование обеспечения качества. Планом определяется перечень мер по обеспечению качества на последующий год, ресурсы, требуемые для реализации плана, ожидаемый экономический эффект. Руководящий совет по проблемам обеспечения качества на основе представленных подразделениями планов разрабатывает стратегию предприятия по обеспечению качества.

      Важнейшей стимулирующей предпосылкой к тому, чтобы обеспечение качества стало  частью системы хозяйствования, выступает  вовлечение в этот процесс всех руководителей  на предприятии. Руководители должны не только обеспечивать выполнение работ  за счет подчиненных, но и убеждать их, что они могут работать лучше.

      Стимулирующая роль руководителей в обеспечении  качества видится в том, что руководители отвечают за решение ключевых задач: определение политики, создание организационной  структуры, выделение ресурсов, установление приоритетов, отбор и подготовку кадров, установление стандартов работы, оценка и поощрение результатов деятельности.

      Стимулирующая роль руководителей в обеспечении  качества продукции значительно  усилится, если руководители всех уровней  будут обучаться. Любому руководителю необходима профессиональная подготовка для решения задач менеджмента качества.

      Обучение  необходимо проводить по уровням  управления и специально разработанным  программам обучения. Целями программ обучения по вопросам обеспечения качества должны быть уяснения руководителями сути обеспечения качества; осознание и перспективное видение проблем обеспечения качества в связи  с разработкой стратегии деятельности предприятия; раскрытие средств и методов создания и функционирования системы обеспечения качества как главного рычага достижения экономических целей; уяснения руководителями важности включения задач обеспечения качества в процесс принятия управленческих решений как главной цели деятельности предприятия.

      Программа обучения должна содержать рассмотрение следующих вопросов: понимание руководителями необходимости менеджмента качества своей деятельности; обоснование значимости качества продукции и изменение отношения к нему, ознакомление обучающихся с общей методологией и конкретными методами системы качества.

      Система управления качеством продукции  представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание  высокого уровня качества продукции.

      В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения  уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее  эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

      Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между  производителями и потребителями  продукции. Иными словами, стандарты  ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1.1). 

      Рис. 1.1. Пирамида качества

      Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который  предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

      Для дальнейшего уточнения понятия  управления качеством продукции  целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие продукция не совсем точно даже в инструктивных материалах, действующих в Российской Федерации. Так, в форме 2 "Отчет о прибылях и убытках" приведен показатель "выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг...". Но ведь товары, работы и услуги входят в общее понятие продукция. Продукция – комплексное понятие. Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами[12,с. 65].

      Для того, чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать  услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе.

      Формирование  качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и  экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.

      Качество  работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

      Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т. п.).

      Повышение сложности изделий привело к  увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к  комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.

      С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие “надежность”. Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов.

      Качество  у производителя и потребителя  – понятия взаимосвязанные. Производитель  должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления  продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.

      Вернемся  к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.

      В командно-административной экономике  качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается  с позиции потребителя.