С целью помочь организациям в разработке системы  управления производством, нацеленной на непрерывное улучшение качества выпускаемой продукции, были разработаны  стандарты на Системы Менеджмента  Качества. Международные стандарты ISO серии 9000 предназначены для обеспечения  общего руководства качеством на предприятиях любого профиля. Построение Систем Менеджмента Качества заканчивается, как правило, получением сертификата  на соответствие стандарту ISO 9001.

Первая версия стандартов появилась в 1987 г., вторая – в 1994 г. Ныне действует третья версия стандартов, принятая к применению 15 декабря 2000 г. Международной организацией по стандартизации (ISO).

Стандарты - зарегистрированные соглашения, содержащие технические  спецификации или другие точные критерии, руководящие принципы, или области  определения характеристик, которые  нужно использовать последовательно  как правила, чтобы гарантировать, что материалы, изделия(программы), процессы и услуги пригодны для их цели (Руководство 2 ISO/IEC).

Стандарты серии  ISO 9000 - добровольный международный эталон для разработки системы управления производством продукции и предоставления услуг для обеспечения качества в соответствии с требованием заказчика.

Международные стандарты ISO серии 9000, приведенные  в таблице, предназначены для обеспечения общего руководства качеством в организациях любого профиля.  

 

Сертификат соответствия на продукцию демонстрирует заказчику  лишь возможности производства, поскольку  не факт, что то, что было заявлено в контракте, и будет поставлено.

Сертификат на систему менеджмента качества демонстрирует  заказчику, что:

• качество является управляемым со стороны заказчика;
• риск получения несоответствующей продукции снижается;
• компания нацелена на постоянное улучшение.

Семейство стандартов ISO серии 9000 различает требования к  системам менеджмента качества и  требования к продуктам. Требования к системам менеджмента качества подробно определены в стандарте ISO 9001. Эти требования используются, когда организация нуждается в реализации и демонстрации своей способности поставлять продукты соответствующие установленным требованиям. Требования к системам менеджмента качества являются общими и применяются к организациям в любой отрасли промышленности или секторе экономики, какой бы продукт они ни поставляли.

Требования к  продукции могут определяться как  заказчиками, так и организацией, определяющей требования заказчика. Требования на продукцию и ее характеристики, и в некоторых случаях на соответствующие  процессы могут содержаться, например, в технических спецификациях, стандартах на продукцию, стандартах на процесс, контрактных  соглашениях и нормативных требованиях.

Преимущества стандартов серии ISO 9000:

1. Соответствие  регулирующим требованиям. Безопасность  и здоровье – связанные единицы,  и они продаются в Европе  уже согласно правилам, требующим  использование стандарта. Большое  количество поправок к этим  требованиям добавляется каждый  год. Наличие сертификата дает  преимущества при участии в  тендерах.

Отсутствие сертификата  – просто неприлично.

2. Удовлетворение  потребностей заказчика. 

Каждая компания должна спросить у всех заказчиков и поставщиков об их планах по ISO 9001.

3. ISO 9001 – превосходная  модель для компании, пытающейся  формализовать свою систему менеджмента  качества. Формализовав однажды  систему менеджмента качества  компании, можно освободиться от  постоянного страха, что опять  будет брак, опять будет что-то  не то. Формализация нужна для  освобождения человека от лишних  размышлений, ненужных действий. Освободившееся время лучше потратить  на поиск новых решений по  усовершенствованию качества изделий,  изучению рынка и т. д.:

Формализация  – это благо, высвобождающее время  для творчества.

Сертифицированная система качества является для заказчика  отличным инструментом управления качеством  на предприятии поставщика. Как влиять на поставщика? Уговорами, деньгами и  т. п.? Лучшим способом в настоящее  время оказалась сертификация системы  менеджмента качества у себя и  на предприятии поставщика.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.4. Система менеджмента качества

 

Система менеджмента  качества распространяется на весь жизненный  цикл изделия, от происхождения до утилизации. Этот факт иллюстрируется в СМК также  посредством жизненного цикла продукции, представленного на рисунке. 

 

Построение системы  менеджмента качества - это комплекс мероприятий на производстве, позволяющий  дополнить и в определенной степени  заменить традиционные экономические и технологические методы управления предприятием на принципы менеджмента качества. Потребителя интересует уже не столько что использовать, но как использовать и как эта продукция удовлетворяет его насущные и будущие потребности.

На многих европейских, американских, японских предприятиях в начале 1980-х уже существовала система качества, описанная в современном стандарте.

Стандарт дает достаточно информации лидерам бизнеса, почему они должны внедрять ISO 9001, и  в каком виде они должны развертывать систему, нацеленную на улучшение процессов. Нынешняя СМК это – не система  обеспечения качества, это – система, обеспечивающая непрерывное улучшение  процессов в организации. Кроме  того, это – инструмент маркетинга, с применения которого все и начинается: как организация понимает требования рынка и общества, их устремления  и желания, а в первую очередь  конкретного потребителя, как воплощает  эти требования и как их предвосхищает. А заканчивается этот процесс  узнаванием и оценкой степени  удовлетворенности заказчиков вашей  продукцией.

Эффект от Систем Менеджмента Качества:

В ходе становления  системы часто происходит следующее:

• увеличение доверия  со стороны заказчика  
• уменьшение количества персонала, ответственного за проверки качества; 
• установление точного объема бумажной работы;  
• работа становится планируемой, проверяемой и улучшаемой;  
• установление лиц, ответственных за принятие решений;  
• снижение затрат на несоответствующую продукцию;  
• в итоге – глобальное улучшение качества выпускаемой продукции и усиление конкурентоспособности вашего предприятия.  

Управление качеством  продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.

Понятие цикла  Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рисунке и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION). 

                                              

В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается  сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных  ранее, имея в виду, что эти функции  направлены на обеспечение всех условий  создания качественной продукции и  качественного ее использования.

Таким образом, при управлении качеством в целях  обеспечения системности этого  процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом (кругом) Деминга (табл.3.1), что будет характеризовать основные виды действий на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции.

Управление качеством  отличается от контроля, который в  основном сводится к отделению хороших  изделий от плохих. Качество продукта после завершения процесс производства не может быть изменено в результате контроля.

Управление качеством  имеет дело со всей системой разработки, производства, эксплуатации (потребления) и утилизации товара. Задачей управления качеством является установление причин брака, где бы он не возникал, а затем устранение этих причин и обеспечение производства продукции лучшего качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.5. Модель TQM

 

В настоящее  время наиболее эффективной моделью  качества является модель Всеобщего  Управления Качеством (Total Quality Manadement - TQM).

TQM является комплексной  системой, ориентированной на постоянное  улучшение качества всей организации,  минимизацию производственных затрат  и поставку продукта точно  в срок. Основная идеология этой  системы базируется на принципе - "улучшению нет предела". Эта  идеология имеет свой термин  -"постоянное улучшение качества".

TQM как технология  является принципиально новым  походом к управлению любой  организацией. Возможности TQM значительно  шире, чем просто обеспечение  качества продукта или услуги. Данная технология управления, основанная  на участии всех работающих  в организации на всех уровнях  организационной структуры, направлена  на достижение долгосрочного  успеха предприятия через удовлетворение  требований потребителя и выгоды, как для членов организации,  так и для всего общества.

Часто возникает  путаница в понимании терминов: управление качеством, обеспечение качества, общее  руководство качеством и Всеобщее Управление Качеством.

Если обеспечение  качества есть процесс управления с  целью выполнения установленных  требований, то управление качеством - есть и управление целями и самими требованиями.

Общее руководство  качеством осуществляется с помощью  Системы Качества. Система качества - есть совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества.

Общее руководство  качеством, включая в себя понятия "управления качеством" и "обеспечение, улучшение качества", имеет и другие, дополнительные понятия, такие как политика в области качества и планирование качества.

Политика в области качества формулируется в виде направления деятельности или стратегической цели и может предусматривать:

• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение нового технического уровня продукции;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов;
• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса.

Система управления качеством вносит в перечень понятий  менеджмента долговременную стратегию глобального руководства интересами организации, ее коллективом, потребителями, и обществом в целом.

Всеобщее Управление Качеством, как идеология, начинает применяться предприятиями, желающими  быть эффективными и конкурентоспособными. Сегодня предприятия и учреждения, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области  качества таким образом, чтобы она  касалась деятельности каждого работника, а не только качества выпускаемых  изделий или услуг. В политике четко определяются цели конкретной организации и все аспекты  системы качества. При этом обязательно  фиксируются условия, что предприятие  обязуется поставлять потребителю  продукцию заданного качества, в  заданные сроки, в заданных объемах  и за приемлемую цену.