Лекции по "Нормативное обеспечение качества"

Подход, основанный на определении убытков в результате  неудовлетворительного качества наиболее эффективен в  уже построенной и функционирующей системе качества. С помощью подхода можно выявить неэффективные виды деятельности и определить мероприятия по внутреннему усовершенствованию системы.

 

Управление затратами на процессы.

Деятельность любой организации может быть смоделирована с точки зрения совокупности внешних и внутренних процессов организации. В такой модели, управление организацией может быть рассмотрено как управление процессами в организации. Примерами процессов являются: технологические процессы, процессы управления, процессы подготовки персонала, процессы информационного обеспечения и др.

 

Согласно определению стандарта ISO 9000-1:

 Процесс-это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразует входные элементы в выходные. В примечании к определению отмечено: к ресурсам могут относиться персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология.

 

Управление качеством может быть реализовано путем воздействия на процессы. Это относится, прежде всего, к тем организациям, в которых возможно однозначно выделить процессы и определить присущие каждому процессу ресурсы и деятельность.

Финансовая отчетность с точки зрения затрат на процессы включает затраты двух видов:

• Затраты, связанные с обеспечением соответствия - это затраты на удовлетворение всех установленных и ожидаемых потребностей потребителей при отсутствии дефектов существующих процессов.

• Затраты, связанные с устранением несоответствия - это затраты, связанные с дефектами существующего процесса.

 

Каждый из этих двух видов затрат может стать источником экономии. Подход эффективен в функционирующей системе качества, при реализации системы TQM (в цикле «поиск процессов, которые могли бы быть улучшены ® плановое усовершенствование процессов® самооценка»). Такая форма финансовой отчетности применяется при реализации программы постоянного улучшения качества и помогает управлять программами капиталовложений в улучшение и обеспечение  качества.

 

В Табл. 10 представлен сравнительный анализ целевой направленности основных подходов  к управлению финансовой деятельностью в области качества.

Табл. 10

Целевая направленность основных подходов  к управлению финансовой деятельностью в области качества

Подходы к управлению финансовой деятельностью в области качества
Подход	Цель подхода
Управление затратами на качество	Построение и оценка эффективности системы качества. Внедрение новых методов  управления качеством.
Управление стоимостью низкого качества	Устранение причин возникших несоответствий, Усовершенствование системы качества.
Управление затратами на процессы	Построение и функционирование системы TQM. Усовершенствование процессов и деятельности, устранение несоответствий процессов и деятельности.

 

 

 

Рассмотрим более подробно наиболее распространенный подход  к управлению финансовой деятельностью в области качества – управление затратами на качество.

Управление затратами на качество.

 

Определение затрат на качество.

Управление затратами на качество, как отмечалось выше, является наиболее распространенным и часто используется при построении системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000. Затраты на качество включают все расходы, связанные с качеством, и подразделяются на две общие группы - затраты, вызванные несоответствиями, и затраты на предупреждение и выявление несоответствий.

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Затраты, связанные с качеством  (затраты на качество)- затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также затраты, связанные с потерями в том случае, когда не достигнуто удовлетворительное качество.

 

Структура затрат на качество.

Затраты на качество, как показано на  рис 33 подразделяются на:

• планируемые затраты на управление качеством (капиталовложения);

• непредвиденные затраты, вызванные дефектами  (потери).

Рис. 26. Структура затрат на качество

 

Затраты на управление качеством  (капиталовложения) сводятся к затратам на предупреждающие действия  и затратам на выявление несоответствий методом оценки качества (испытания, контроль, исследования).

Группа затрат,  вызванных дефектами, считается убытками, и  подразделена на две подгруппы: затраты на устранение несоответствий в процессе производства; и затраты, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, вызванных несоответствием готовой продукции.

 

В стандарте ISO 9004-1 приведены следующие составляющие затрат на качество:

• Предупреждающие действия - затраты на мероприятия по предупреждению дефектов;

• Оценка- затраты на проведение испытаний, контроля и исследований по определению соответствия требованиям качества;

• Дефекты, в процессе производства - затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным до поставки (например, связанные с повторным предоставлением услуги, переработкой, повторными испытаниями, списанием, отходы);

• Дефекты, выявленные вне производства- затраты , вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным после поставки (например, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом продукции, претензиями потребителей и возвратом, покрытием убытков и скидок, рекламациями на продукцию и юридической ответственности).

 

Рассмотри подробно каждую составляющую затрат на качество.

Затраты на предупреждающие действия.

Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждение дефектов очень широк. К их числу относятся такие мероприятия, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных браке и несоответствиях, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупреждающие действия изменяется в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными затратами, среди которых можно выделить следующие:

• Затраты на построение и документирование системы качества: -разработка методик качества; -разработка и ведение документации системы качества; -работа с персоналом, внедрение системы; - ведение документации, подтверждающей функционирование системы;

• Затраты на правовое обеспечение системы качества: - приобретение законодательных документов; - юридическая экспертиза внешних и внутренних документов, связанных с обеспечение качества; - анализ контрактов на соответствие установленным юридическим нормам и требованиям; - сертификация системы качества; - проведение юридических консультаций внешних советников по качеству;

• Затраты на информационное обеспечение системы качества: - разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве; - построение системы информационного обеспечения и закупки информационного оборудования; - организация сбора информации о качестве; - обработка, хранение, анализ информации о качестве;

• Затраты на обучение и подготовку кадров: - разработка методик определения потребности в подготовке и программ подготовки кадров в области качества; - определение и подтверждение квалификации сотрудников; подготовка и переподготовка сотрудников.

• Затраты на учет, оценку и анализ затрат на обеспечение качества: - сбор данных о затратах на качество; - разработка документации по учету затрат на качество; - создание и обеспечение баз сравнения для оценки затрат на качество; - анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов; - планирование и реализация мероприятий по снижению затрат на качество.

Функционирование системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано с дополнительными затратами. Затраты на функционирование системы качества так же относятся к категории затрат на предупреждающие действия. Обеспечение качества в рамках системы качества связано затратами реализацию методик  системы качества. К таким затратам относятся: затраты на выбор, оценку субподрядчиков; затраты на составление, анализ и утверждение документов на закупку в соответствии с установленными требованиями; затраты на технологическую подготовку производства; затраты на управление процессами проектирования, производства и технического обслуживания; затраты на выполнения установленных требований к упаковке, хранению и транспортировке; затраты на анализ качества продукции при эксплуатации и др. Обеспечение эффективности функционирования системы качества связано с затратами на ежегодные аудиты системы качества, программы подготовки персонала, подготовку и проведение ежегодного анализа системы качества на уровне высшего руководства. К затратам на функционирование системы качества относятся затраты на составление внутренней системы документации по всей проведенной деятельности (протоколы выполнения методик качества, протоколы контроля и др.) и затраты на ведение системы документации.

 

Затраты на оценку качества.

 Затраты на оценку качества так же, как и затраты на предупреждающие действия определяются руководством, и  зависят от выбранных методов управления качеством.  Кроме того, они зависят от специфики выполняемой деятельности. Модель системы обеспечения качества, построенная согласно с требованиями стандартов ISO серии 9000 предполагает контроль соблюдения требований стандарта. К затратам на оценку качества могут относятся затраты на функционирование службы контроля, службы метрологического обеспечения (затраты на внешние метрологические службы) и внутренних лабораторий, затраты на составление методик контроля и протоколов выполнения процедур контроля, затраты на поддержание испытательного и контрольного оборудования в рабочем состоянии (профилактическое обслуживание). Объектами контроля могут быть продукция и процессы. Контроль качества продукции включает:

• входной контроль (продукции, поступившей от поставщика);

• контроль в процессе производства;

• контроль готовой продукции.

Затраты на проектирование продукции связаны с созданием и испытаниями опытного образца продукции, планированием эксперимента, эксплуатационными испытаниями.

 

Затраты на дефекты в процессе производства.

К затратам на дефекты в процессе производства относятся все внутренние расходы предприятия, вызванные несоответствиями процессов или продукции, находящейся в процессе производства. К ним относится стоимость брака и переделок; затраты на контроль и испытания переделанной продукции; затраты на утилизацию или вторичную переработку отбракованной продукции. К этой группе затрат относятся издержки, вызванные простоями производства вследствие низкого качества, а так  же издержки, в результате поломок и аварий. 

 

Затраты на дефекты, выявленные  вне производства.

К затратам на дефекты, выявленные  вне производства относятся внешние расходы предприятия, вызванные несоответствием поставленной продукции. К ним относятся- затраты на исправление дефектов , обнаруженных после поставки,  повторный контроль и испытания; потери из-за снижения цены, вследствие несоответствия поставленной продукции; затраты на рассмотрение, анализ и удовлетворение рекламаций; затраты на гарантийные ремонты; стоимость возвращенной продукции; компенсации по судебным искам, вызванным ущербом, причиненным потребителю или обществу в процессе эксплуатации продукции.

 

Управление затратами на качество

Как было отмечено выше, затраты на качество состоят, из затрат на капиталовложения в управление качеством (затраты на предупредительные мероприятия и на оценку качества) и затрат на компенсацию ущерба, вызванного дефектами (потери). Потери, вызванные дефектами колебаться от 40 до 2 % от суммы реализованной продукции. В масштабах крупного предприятия уменьшение потерь даже на 0,1 %  по отношению к товарообороту дает значительный экономический эффект. 

 

Цель управления затратами на качество- минимизация затрат на качество за счет уменьшения затрат на компенсацию ущерба, вызванного дефектами (потерь).

 

Построение и сертификация системы управления качеством  согласно требований стандартов ISO серии 9000 позволяет уменьшить затраты на качество примерно на 25-30 %. За счет этого ведущие западные фирмы с высочайшим исходным уровнем организации производства такие, как SCANIA, VOLVO, PRIPS (Швеция), смогли повысить прибыль на 10-20 % .

 

Затраты, относящиеся к капиталовложениям в управление качествам устанавливаются руководством предприятия и в принципе могут изменяться в диапазоне от затрат на  контроль произведенной продукции (стоимость оценки качества) до затрат на внедрение и функционирование выбранной системы качества. Уменьшение убытков от брака определяет эффективность капиталовложений. Реальный уровень убытков от брака устанавливается путем сбора и обработки фактических данных.

.

Рис. 27. Уровень  затрат на качество до и после построения системы качества (данные ассоциации Сэндхолма /Швеция/)

 

Чем выше уровень капиталовложений в управление качеством, и в частности, чем выше в капиталовложениях доля затрат на предупреждающие действия, тем меньше убытки от брака. С уменьшением капиталовложений в управление качеством, убытки от дефектов увеличиваются. На рис. 27 представлены данные шведской ассоциации Сэндхолма, занимающейся вопросами консалтинга и  обучения качеству. Как видно из рис. 27, увеличение затрат на предупреждающие действия позволяют сократить суммарные затраты на качество на 25 %. В масштабах крупного предприятия это выражается в значительном экономическом эффекте.

Рис. 28  Функциональная зависимость между составляющими затрат на качество

 

Изменяя затрат на предупреждающие действия, можно изменять затраты на оценку качества (см. рис. 28). Затраты на оценку качества и предупреждающие действия составляет сумму капиталовложений в управление качеством. Сумма капиталовложений в управление качеством и коэффициент эффективности капиталовложений регулируют уровень убытков от дефектов. Следовательно минимизация затрат на качество достигается путем управления убытками от дефектов за счет изменения капиталовложений в управление качеством.