Основы обеспечения качества

«СИБИРСКИЙ  ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Политехнический

институт

С и УК

кафедра 
 
 
 
 
 
 

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЕ 

_________________________________________________________________________

тема 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Преподаватель                      __________           Мерзликина Н.В.

                                                            подпись, дата           инициалы, фамилия 

Студент МТ 07-16                 __________           Аринкина С.О.

                              код (номер) группы       подпись, дата            инициалы, фамилия 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Красноярск 2010

СОДЕРЖАНИЕ 

     Практическое  задание №1……………………………………………………………..3

     Практическое  задание №2……………………………………………………………..8

     Практическое  задание №3……………………………………………………………..9

     Практическое  задание №4……………………………………………………………10

     Практическое  задание №5……………………………………………………………12

     Практическое  задание №6……………………………………………………………13

     Практическое  задание №7……………………………………………………………14 
 
 

• потребности потребителя и других заинтересованных сторон становятся понятными для всех в организации;
• достигается непосредственная связь целей и показателей с потребностями и ожиданиями потребителя;
• улучшение показателей организации ведет к удовлетворению потребителя;
• гарантируется, что персонал знает требования потребителей организации и умеет их удовлетворять. 

• понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.;
• обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
• доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;
• измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
• управление отношениями с потребителем.

• устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;
• установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;
• вовлеченные люди с делегированными полномочиями, достигая собственных целей, способствуют достижению целей организации;
• создается новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала. 

• умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;
• понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;
• принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;
• формирование ясного видения будущего организации;

• формирование  ценностей и этических ролевых  моделей на всех уровнях организации;
• создание в организации атмосферы доверия;
• предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности;
• поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;
• ведение открытого и честного обмена информацией;
• непрерывное обучение сотрудников;
• постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;

• люди эффективно участвуют в улучшении политики и стратегии организации;
• люди, наделенные полномочиями, становятся "хозяевами" соответствующих процессов и целей организации;
• люди оказываются вовлеченными в принятие соответствующих решений и в процесс улучшения;
• повышается удовлетворенность людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо развития организации.

• принятие ответственности за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем;
• активный поиск возможностей для улучшений;
• активный поиск возможностей повышения уровня компетентности, знаний и опыта;
• свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;
• сосредоточение на создании ценности для потребителей;
• новаторство

• стремление к улучшению имиджа организации у потребителей, местного сообщества и общества в целом;
• получение удовлетворения от работы;

  энтузиазм в работе и гордость за принадлежность к своей организации.

• реализация определенных процессов приведет к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, более коротким временам циклов и меньшим затратам;
• понимание возможностей процессов порождает цели и показатели, вызывающие стремление к постоянному улучшению на основе непрерывного совершенствования;
• применение процессного подхода ко всем операциям дает снижение затрат, предупреждение ошибок, управление вариацией, сокращение времен циклов и более предсказуемые результаты;
• установление эффективных по затратам процессов управления (прием на работу, обучение, тренировка), согласование этих процессов с потребностями организации в квалифицированном персонале, обладающем большими возможностями для совершенствования.

• определение такого процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;
• определение и измерение входов и выходов этого процесса;
• выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;
• выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации;
• оценка возможных рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;
• установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом;
• при разработке процесса рассмотрение его этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологии, информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения запланированного результата.
• формирование системы на основе определения или разработки процессов,

• создание исчерпывающих и способствующих улучшению планов, которые связывают функциональный и процессный подходы;
• цели и показатели отдельных процессов согласуются с ключевыми целями организации;
• получение возможности широкого обзора эффективности процессов, ведущего к пониманию причин проблем и к своевременным действиям по улучшению;
• обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности при достижении общих целей путем организации командной работы, ведущей к устранению барьеров между подразделениями.

• структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;
• понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями;
• постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов;
• установление ограничений на ресурсы до начала действий.

• создание и реализация более конкурентоспособных бизнес-планов на основе интеграции постоянного улучшения со стратегическим и бизнес планированием;
• установление реальных целей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент) и обеспечение ресурсами для их достижения;
• вовлечение персонала организации в работу по постоянному улучшению процессов;
• обеспечение всех людей в организации необходимыми знаниями и навыками, инструментами и технологиями для улучшения продукции, процессов и систем, создание условий для работы с энтузиазмом. 

• постоянное улучшение продукции, процессов и системы - цель всех сотрудников организации;
• применение основных концепций улучшения - постепенного и прорывного;
• использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;
• постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов;
• первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;

• установление показателей и

признание улучшений.

• стратегические цели, основанные на объективных и достоверных данных и информации, более реалистичны и более достижимы;
• использование результатов анализа объективных и достоверных данных для установления целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент);
• данные и информация - основа для понимания процессов и системы в целом, что помогает проводить улучшения и предотвращать возникновение потенциальных проблем;
• анализ данных и информации по оценке удовлетворенности персонала и его предложений как высшим руководством, так и самим персоналом ведет к формулировке политики управления персоналом.

• измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной цели;
• обеспечение точности и достоверности данных и информации и доступа к данным и информации;
• проведение анализа данных и информации с использованием утвержденных методов;
• понимание важности использования соответствующих статистических методов;
• принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов логического анализа, опыта и интуиции.

• создание конкурентных преимуществ благодаря разработке стратегических альянсов или партнерских отношений с поставщиками;
• установление целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент), через заблаговременное вовлечение поставщиков и установление с ними партнерских отношений;
• создание отношений с поставщиками и управление ими для обеспечения надежных, своевременных, бездефектных поставок;
• разработка и усовершенствование возможностей поставщика с помощью его обучения и совместных усилий по совершенствованию.

• выявление и отбор основных поставщиков;
• установление таких отношений с поставщиками, которые балансируют краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями для организации и для общества в целом;
• создание ясного и открытого обмена информацией;
• инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;
• совместное достижение ясного понимания требований потребителя;
• обмен информацией и планами на будущее;
• признание улучшений и достижений поставщика.