Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 09:49, курс лекций
Основные понятия, термины процессного подхода.
Возникновения реинжениринга бизнес-процессов. Основоположники: Майкл Хаммер, Джеймс Чампи.
Суть идеи в том, что организации должны отказаться от иерархичности организации, отчетности и т.д.
Нужно:
отказаться от вертикальных структур управления и переориентировать на межфункциональные горизонтальные структуры;
вместо вопроса: «Как сделать это быстрее?» задаться вопросом: «Зачем нужно делать это?»;
сейчас наибольшее влияние на успех/неудачу имеют: клиенты, конкуренция и коренные изменения;
реинжениринг – фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в результативности, затратах, качестве, уровне обслуживания и оперативности.
• кардинальное перепроектирование процессов.
Вопрос №3. Как выполняется
Ответ №3. Делегирование полномочий руководителей сотрудникам производится следующим образом:
1. Необходимо выполнить анализ процесса и оценить целесообразность делегирования прав владельца процесса на принятие решения исполнителям процесса.
2. Должны быть созданы или скорректированы регламенты выполнения работ, в которых для каждого исполнителя должно быть четко прописано, какие решения и по каким вопросам он имеет право принимать.
3. Для того чтобы владелец процесса получал информацию об отклонениях, возникающих при выполнении процесса, определяются так называемые контрольные точки.
4. Для каждой контрольной точки определяется набор показателей для измерения, формы и средства сбора, обработки и хранения информации о процессе. Кроме того, для каждого показателя определяют критерии нормального состояния процесса, необходимые для оперативного контроля хода процесса.
5. В установленные сроки (например, раз в месяц) исполнители информируют владельца процесса о ходе процесса и отклонениях. Владелец процесса анализирует полученную информацию и принимает решения о разработке корректирующих мероприятий.
Вопрос №4. Как производится перераспределение функций между процессами?
Ответ №4. Перераспределение функций между процессами производится следующим образом:
1. В случае, если функцию целесообразно оставить в исходном процессе, необходимо установить порядок сбора и анализа информации о ее выполнении.
2. В случае, если функция в большей степени выполняет потребности другого процесса, то, скорее всего, ее целесообразно передать в этот процесс.
3. В случае, если функция необходима для выполнения двух и более процессов и создает достаточное количество проблем, может сложиться ситуация, когда придется дублировать ее выполнение.
Печатали и оформляли:
Иван Inque Дроздов:
Николай VoofT Михеев: