Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 09:49, курс лекций
Основные понятия, термины процессного подхода.
Возникновения реинжениринга бизнес-процессов. Основоположники: Майкл Хаммер, Джеймс Чампи.
Суть идеи в том, что организации должны отказаться от иерархичности организации, отчетности и т.д.
Нужно:
отказаться от вертикальных структур управления и переориентировать на межфункциональные горизонтальные структуры;
вместо вопроса: «Как сделать это быстрее?» задаться вопросом: «Зачем нужно делать это?»;
сейчас наибольшее влияние на успех/неудачу имеют: клиенты, конкуренция и коренные изменения;
реинжениринг – фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в результативности, затратах, качестве, уровне обслуживания и оперативности.
Лекция 1
Бизнес-процессы организации.
Основные понятия.
Параграф 1.
Основные понятия, термины процессного подхода.
Суть идеи в том, что организации должны отказаться от иерархичности организации, отчетности и т.д.
Нужно:
Бизнес-процесс – это набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий цену для потребителя.
Стандарт ISO 9000:
Процесс – это
совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов
Таким образом, процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразуют входы в выходы, представляя ценность для потребителей.
Для того, чтобы этот бизнес-процесс работал с другими процессами в организации, необходимо согласование их в организации.
Звенья иерархичной системы часто организованны по функциональному признаку (т.е. по виду деятельности внутри организации).
Все они пересылают одну отчетность. То есть существуют потоки информации, например, плановая информация о деятельности, контроль, согласование, визирование и т.д.
Большая часть работ производится на нижнем уровне. Итого, процесс может идти как угодно: руководитель-подчиненный, руководитель-руководитель и т.д.
Из-за того, что процесс сложен и запутан, времени на него тратится больше, а эффективность – меньше.
Суть процессного подхода в том, что у каждого процесса только 1 руководитель.
Недостатки функционального подхода:
Принцип Питера: каждый сотрудник достигает своей некомпетентности по мере продвижения вверх по лестнице.
Однако процесс – не только поток работ, но и управление ими, ресурсы и.т.д.
Лекция 2
Параграф 2.
Основные виды бизнес-процессов.
Классификация процессов организаций.
Классификации процессов.
Чтобы в дальнейшем использовать стандартную терминологию для обозначения названий процессов, рассмотрим их простую классификацию.
Процессы организации могут быть разделены на 3 основных типа по характеру деятельности и создаваемому продукту.
Типы процессов |
Характерные признаки |
Потребители выхода процесса |
Основные процессы (процессы основной деятельности). |
а) значение процессов — создание основных продуктов; б) результат процессов — основной продукт или полуфабрикат для изготовления основного продукта; в) основные процессы лежат на пути создания основных продуктов; г) добавляет к продукту ценность для потребителя. |
Внешние клиенты, конечные потребители, внутренние клиенты. |
Вспомогательные процессы |
а) назначение процесса — обеспечение
деятельности основных процессов; в) деятельность не касается основных продуктов; г) процессы добавляют стоимость продукту. |
Внутренние клиенты |
Процессы управления |
а) назначение — управление деятельностью всей организации; б) результатом является деятельность всей организации. |
- собственники; - клиенты; - сотрудники; - поставщики; - субподрядчики. |
К основным процессам
организации как правило
Вспомогательные процессы обслуживают основные но так же как и основные процессы, нуждаются в поставщиках извне.
Существуют также другие классификации типов процессов:
Еще классификация:
Клиенты процессов.
Клиентом процесса называется субъект, использующий результаты процессов.
Могут быть следующие клиенты:
Для каждого клиента основными параметрами продукции является: качество, стоимость и скорость предоставления результатов.
Внешними клиентами могут являться не только потребители продукции, но и следующие 5 групп потребителей:
Внутренние клиенты:
Основное требование,
которое следует учитывать для
выделения процессов в
Параграф 3.
Основные процессы организации.
Перечень основных процессов организации на основе схемы жизненного цикла стандарта ISO 9004
Параграф 4.
Вспомогательные процессы организации.
Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимость и являются по своей сути затратными. К таким процессам обычно относят:
Данный список не является обязательным и исчерпывающим.
Критерием выделения вспомогательного процесса можно считать использование результата этого процесса многими функциональными подразделениями или другими вспомогательными процессами.
Классификация процессов по видам на основные и вспомогательные достаточно условна и не является разделением на главные и второстепенные. Вспомогательные процессы являются не менее вежными для организации.
На практике, при анализе деятельности промышленного предприятия выделяют не более 2-3 основных процессов и 5-6 вспомогательных.
Параграф 5.
Процесс управления организацией.
Согласно рекомендациям многих источников по процессному управлению, в каждой организации должны быть выделены процессы управления, планирования, улучшения, коммуникации и т.д.
Выделение в
качестве объекта процесса управления
деятельностью требует
В данном случае складывается следующая ситуация:
Получается, что если владельцем процесса управления является руководителя, то тогда непонятно кто является владельцем процесса производства. Такая же губительная ситуаций возникает, если выделить отдельно процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшений.
Все вышеперечисленные 4 противоречия не касаются 1-го процесса управления организации — процесс управления самой организацией.
С точки зрения процессного подхода, генеральный директор ведет управление организацией как одним процессом, состоящим из подпроцессов более низкого уровня. Т.е. отчетность генерального директора перед собственниками ничем не отличается от отчетности руководителей подразделений.
Выводы:
Лекция 3
Принципы бизнес-процессов в деятельности организации.
Процессы в организации выделяются в виде объектов управления. Из этого требования вытекают правила для определения размера и количества процессов. Для управления каждым процессом необходимо назначить владельца (должностное лицо или коллигеальный орган) и представить ему нужные ресурсы:
Владелец процесса должен
иметь право распоряжаться
II.
В такой организации очень важно найти оптимальное сочетание прав, полномочий и взаимодействия. Очень часто в этой ситуации возникают дублирование как функций, так и видов отчетности между структурами. Избежать таких проблем можно применяя процессное управление и четко согласовывая формы и виды взаимодействия этих структур. Пример выделения процессов в дивизионной структуре показан на рис. 1.3.4.
На рисунках 1.3.3/1.3.4 можно увидеть пример различной организации функциональных служб, производящих дивизион. В зависимости от наличия конкретных функциональных служб в дивизионах выделяются вспомогательные процессы, подчиненные руководителям дивизионов или начальникам региональных служб дивизионов. В случае отсутствия необходимости выделение таких вспомогательных процессов в дивизионах эти вспомогательные процессы могут быть возложены на руководителей этих дивизионов в в качестве вспомогательных процессов. На рисунке 1.3.4 приведен пример сети процессов верхнего уровня и декомпозиция процессов ...... части вспомогательных процессов. Основные процессы дивизионных структур на данном рисунке не показаны. Данная схема процессов предназначена для использования руководством холдинга и руководителями филиалов, и поэтому на ней показаны процессы двухуровневого управления. Схему, представленную на рисунке 1.3.4 можно использовать для согласования взаимодействия вспомогательных процессов организации дивизионного типа.