Комплексное управление качеством: проблемы, методы

 

    Таблица 2.2

    Распределение затрат по причиним возникновения несоответствий

 

    В большинстве случаев (до 38%) является слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность  о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов.

    Второй  наиболее значимой причиной возникновения  несоответствий (до 22%) кроются в недостатке знаний персонала. Рабочие зачастую не знают назначения и технологических свойств сырья, материалов, не могут "увидеть" предпосылки для возникновения несоответствий, работают "слепо" исполняя распоряжения, воспринимая меры необходимые для обеспечения безопасности и качества услуг как прихоть начальства или как необоснованно тяжелые условия труда (в первую очередь работа водителей дальних маршрутов). Недовольство рабочего персонала, его низкая квалификация и отсутствие интереса к осуществляемым операциям неизбежно приводит к небрежности исполнения им своих обязанностей.

      Вывод.

      1. Закрытое акционерное общество «Синтек» осуществляет деятельность по производству и продаже рентгеновского оборудования.

      2. В качестве корректирующих действий  предложено внести изменения в Руководство по качеству РК 01-06. 

      3. В ходе аудита выявилось, что  в руководстве по качеству  РК-01-06 не идентифицированы те  процессы, которые на практике  полностью или частично передаются  на аутсорсинг. В качестве корректирующих  действий было предложено внести изменения в руководство по качеству, выделить процессы аутсорсинга.

      4. В качестве общей тенденции  было выявлено, что предприятие  не ведет систематизированной  работы по повышению и стабилизации  качества оказываемых услуг, предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер.

    5. Таким образом, в условиях, когда  на предприятии доля затрат  на предупреждающие действия  чрезвычайно мала и в целом системе мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий уделяется относительно небольшое внимание, появляются и растут затраты на услуги несоответствующего качества.

 

       

 
 

 

     ГЛАВА 3.

3.1. Реализация процессного  подхода системы качества

 

    Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень  организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и  реализация каждым работником своей  ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. Поэтому предлагается внедрить и сертифицировать систему качества в ЗАО «Синтек» по стандартам серии ISO 9000.

    Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:

• внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления;
• наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.

    Для потенциальных инвесторов стоимость  предприятия чаще всего определяется доходным методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который принесет бизнес в будущем; с помощью данного метода проверяется целесообразность инвестиционных вложений в предприятие. При оценке стоимости предприятия доходным методом наличие международного сертификата увеличивает стоимость двояким образом: за счет снижения рисков будущих доходов, а также вследствие роста объема будущих денежных потоков.¹⁵

    Обоснованная  рыночная стоимость предприятия  складывается из стоимости системы  его элементов (активов) плюс системный  эффект (goodwill). Гудвилл, "доброе имя" - это неосязаемые активы предприятия, включающие его имидж, деловую репутацию, взаимоотношения с клиентурой, торговые марки, местонахождение, номенклатуру оказываемых услуг и др. Эти факторы отдельно не выделяются и не оцениваются в отчетности предприятия, но создают реальные экономические выгоды.

    Построение  системы качества позволяет в  значительной степени улучшить такие  составляющие гудвилла как имидж  и репутацию предприятия. В то же время сама сертифицированная  система качества компании является одной из составляющих гудвилла, соответственно, получение сертификата напрямую влияет на повышение рыночной стоимости компании. По оценкам международного регистратора "Det Norske Veritas", сертификация системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 повышает рыночную стоимость предприятия в среднем на 10%.

    Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта  ИСО 9001-2001, должно включать в себя:

Политику в области качества ООО «ЧелябТрансАвто-3» (предлагаемый вариант приведен в прил. 3);

описание системы  менеджмента качества в области  качества в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2001;

организационную структуру предприятия;

структуру документации системы менеджмента качества;

организационно-функциональную структуру управления системой менеджмента  качества;

схему взаимодействия процессов.

    Деятельность  любого подразделения ЗАО «Синтек», посредством используемых ресурсов, преобразует входы в выходы, т. е. представляет собой процесс.

    Вся деятельность предприятия представляет собой взаимосвязанную цепочку  этих процессов. Для того чтобы управлять  многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами, в  табл. 4 предлагается их идентификация  их исходя из требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001; требований законодательных актов; целей и задач предприятия на текущий период; организационной структуры предприятия.

 

    Таблица 3.1

    Таблица идентификации процессов, их владельцев и руководителей

 

    Определение состава процессов системы менеджмента  качества предприятия осуществляет генеральный директор.

    За  каждым процессом (подпроцессом) закреплен владелец и руководитель.

    Владелец  процесса – должностное лицо предприятия, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также  выделения ресурсов, необходимых  для планирования и ведения процесса.

    Руководитель процесса – должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса обеспечивает его рабочее функционирование. Руководитель процесса подчинен владельцу процесса. Ответственность и полномочия владельцев процессов должны быть определены в «Положении о владельце процесса системы менеджмента качества». Владельцев и руководителей процессов назначает генеральный директор приказом по предприятию.

    Процессы  системы менеджмента качества делятся  на:

• управленческие (процессы менеджмента) - У - процессы, результатами которых является повышение результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества;
• базовые - Б - процессы, связанные с обеспечением функционирования жизненного цикла услуги, результатом которых является выпуск услуг и удовлетворение требований потребителя;

обеспечивающие (вспомогательные) - О - процессы, результатами, которых является обеспечение надежного  функционирования всех процессов системы менеджмента качества.

    В карте процесса должны быть определены цели процесса входы и выходы, требования к ним, поставщики и потребители процесса, ресурсы посредством которых входы превращаются в выходы, контрольные точки, методы контроля, критерии результативности и эффективности процесса.

    Предлагаемая  система менеджмента качества периодически должна анализироваться и оцениваться  высшим руководством предприятия для  того, чтобы убедиться, что система  удовлетворяет требованиям и  эффективна. Одним из главных элементов анализа является подготовка отчета для анализа системы менеджмента качества. Руководство предприятия должно проводить анализ и оценку системы менеджмента качества на основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента качества.