Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2012 в 17:18, курсовая работа
Цель курсовой работы - исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией, как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Задачи курсовой работы:
-раскрыть сущность и классификацию коммуникаций в системе управления;
- исследовать модели коммуникаций на предприятии;
- изучить методы повышения качества коммуникационного процесса.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ
Определение коммуникационного процесса в управлении……….5
Понятие межличностных коммуникаций………………………….11
Организационные и электронные коммуникации………………...14
2. МОДЕЛИ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА
2.1 Модели коммуникации……………………………………………...21
2.2 Этапы коммуникационного процесса……………………………...23
3. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА……………………………………………………………...26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….37