Эволюционные преобразования в подходах к управлению

В современных теориях  выделяются три  самостоятельных, развивающихся подхода к управлению: как к процессу;  системный; ситуационный16. Сущность системного подхода к исследованию объективной реальности заключается в том, что объекты познания изучаются как система. Системный подход предполагает изучение объекта с разных сторон, при различных «срезах». В процессе исследования сложный объект выступает как полиструктурное, многоуровневое образование. В своей совокупности различные подструктуры имеют свои целостные свойства, которые проявляются в функционировании системы.

Ситуационный подход в управлении означает, что действия людей определяются контекстом, в котором они осуществляются.

В рамках процессного подхода деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления (Рисунок 4).

 

 

 

Рисунок 4 - Последовательность выполнения основных функций управления17

 

Процессный подход в управлении ориентирован на взаимосвязь всех функций в управленческом процессе организации, т.е. процессный подход в управлении можно представить как процесс, ориентированный на формирование целей и способов их достижения посредством выполнения комплекса бизнес-процессов. Для выполнения бизнес-процессов при этом необходимо наличие определенного объема ресурсов, таких, как информационные ресурсы, человеческие ресурсы, финансовые ресурсы, временные ресурсы, организационно-административные и материально-технические ресурсы18.

Бизнес-процессы в организации представлены двумя основными блоками, определенными на Рисунке 5.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5 - Блоки бизнес-процессов в организации19

 

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы, представленные на Рисунке 6.

 

 

 

 

 

Рисунок 6 - Управленческие бизнес-процессы организации20

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов21:

• Этап 1. «Планирование», на котором собирается управленческая информация, и разрабатывается план действий.
• Этап 2. «Организация», на котором организуется основная работа, распределяются обязанности сотрудников.
• Этап 3. «Учет»,  на котором проводится анализ выполненной по факту работы.
• Этап 4. «Контроль», который связан с предыдущим этапом, однако дополняется сопоставлением плана с фактом выполненной работы.
• Этап 5. «Регулирование», на котором проводится возможная корректировка управленческой деятельности по мере необходимости.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 7 - Графическое представление этапов бизнес-процессов22

 

Организация системы бизнес-процессов для любого отечественного предприятия целесообразна, при этом, в некоторых компаниях бизнес-процессы протекают стихийно, в то время, как в наиболее динамичных и успешных компаниях бизнес-процессы соответствуют четко установленному плану действий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 8 - Организация бизнес-процессов23

 

Для целей обеспечения стабильности деятельности современных отечественных компаний, будь то малое предприятие или крупный холдинг, необходимо сформировать четкую систему управления бизнес-процессами для целей достижения стабильной деятельности компании и обеспечения роста ее положительного финансового результата.

Управленческая деятельность ориентирована на временные рамки. Можно выделить следующие контуры управления24:

• годовой;
• квартальный;
• месячный;
• недельный;
• ежедневный.

Контуры управления ориентированы на различные управленческие структуры, для наглядности которых будет представлен Рисунок 9.

 

 

 

 

 

Рисунок 9 - Контуры управления в рамках управленческих структур

 

Для процессного управления необходимы механизмы и технологии управления. Оценка качества процессов управления как процессов принятия и реализации управленческих решений осуществляется по показателям результативности и эффективности. При этом анализ эффективности процессов управления требует рассмотрения управленческих ресурсов как инвестиций, использование которых приводит к приросту экономического эффекта в будущем.

В качестве вывода отметим, что управленческая деятельность имеет длительную историю. Современная система управления ориентирована на процессную деятельность, которая может быть определена как «система планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх». Соответственно, оптимизировать бизнес-процессы нужно начиная с планов компании. Руководство компании должно определить приоритетность целей и показателей. Однако именно вопрос приоритетности целей (как, впрочем, и вопрос качественной постановки целей) - один из самых трудных  для высшего руководства большинства российских организаций. Поэтому случается, что  выполняются  улучшения операционных цепочек внутри организации, но проблема построения системы эффективного управления не решается.

 

 

 

 

3 Анализ существующей  системы управления в ООО «Альтес-Р» 

 

3.1 Характеристика ООО «Альтес-Р»

 

ООО «АЛЬТЕС-Р» является компанией, которая занимается предоставлением услуг телекоммуникаций.

Организационно-правовая форма (ОПФ) - Общества с ограниченной ответственностью

Основными услугами компании являются следующие:

1. Предоставление местной телефонной связи (классическая телефония).
2. Предоставление доступа к сети «Интернет» (с использованием двух
3. технологий. 1 – городская компьютерная сеть, 2 – ADSL (с использованием телефонной лини).
4. Проектирование, монтаж и обслуживание слаботочных электрических систем (охранная, пожарная сигнализация, видеонаблюдение, тревожные кнопки, система контроля и доступа). Внутренние электрические сети до 1000 В.

Миссия компании:

«Вдохновлять общественное сознание, предлагая решения и модели сотрудничества на основе общечеловеческих ценностей. Выбор предоставляемых товаров и услуг, а также наши методы ведения бизнеса основаны на поддержке и понимании клиентов и общества в целом. Честность и уважение - это основа всей нашей работы»

В ООО «АЛЬТЕС-Р»  работает сплоченный творческий коллектив работников с большим опытом работы. Квалификация руководителей и сотрудников соответствует их функциональным обязанностям. Регулярно проводится аттестация персонала, где подтверждается соответствие или несоответствие занимаемой должности. Профессиональная структура персонала складывается под воздействием профессионального разделения труда. Под профессией обычно понимают вид (род) трудовой деятельности, требующий определенной подготовки. Схема организационно-управленческой структуры ООО «АЛЬТЕС-Р» представлена на Рисунке 10.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10 - Схема организационно-управленческой структуры ООО «АЛЬТЕС-Р»

 

Руководство ООО «АЛЬТЕС-Р»  ставит перед собой следующие цели для обеспечения конкурентных преимуществ на рынке:

• увеличение объемов оказания услуг;
• автоматизация процессов;
• обучение персонала.

ООО «АЛЬТЕС-Р»  также ставит перед собой следующие задачи для обеспечения конкурентных преимуществ на рынке:

• сохранить положение одного из динамично развивающихся предприятий в отрасли по оказанию услуг телекоммуникаций;
• оказывать широчайший спектр услуг высочайшего качества;
• работать только с лучшими из лучших.

 

3.2 Анализ организации  управления в ООО «Альтес-Р» 

 

Бизнес-процессы целесообразно рассматривать в аспекте характеристики внутренней среды. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

• трудовые ресурсы;
• управленческие процессы;
• деятельность по реализации;
• финансы фирмы и маркетинг;
• организационная культура.

Организационная структура управления характеризуется:

• составом и соотношением функций управления;
• количеством и составом отделов;
• численностью и соотношением работников;
• объемом выполненных работ и т.д.

Кадровое обеспечение в ООО «АЛЬТЕС-Р»  характеризуется:

• численностью управленческих кадров;
• функциями;
• возрастным составом кадров;
• гендерным составом кадров;
• уровнем текучести кадров и проч.

Техническое обеспечение управления характеризуется количеством и видами технических средств, используемых в процессе организации деятельности.

Информационное обеспечение характеризуется уровнем информатизации и автоматизации процессов.

Методическое обеспечение характеризуется: наличием и доступностью методической документации в процессе организации деятельности ООО «АЛЬТЕС-Р».

Технология процесса управления характеризуется составом и последовательностью выполнения процессов управления, структурой и длительностью управленческого цикла, количеством и особенностями выполняемых операций.

Управленческие решения определяют перспективные направления развития, позволяющие ООО «АЛЬТЕС-Р»  получить прибыль в объеме, достаточном для эффективного функционирования.

Компания ООО «АЛЬТЕС-Р» в рамках своей деятельности ориентирована на процессный подход в управлении, который определяет непрерывную взаимосвязь действий и функций.

В период 2011 – 2013 гг. компания ООО «АЛЬТЕС-Р» в рамках процессного подхода была ориентирована на финансовый блок в управлении, поскольку основной стратегической целью компании на перспективу до 2015 года явилась необходимость повышения финансовых результатов деятельности.

Таблица 2 - Основные финансовые результаты деятельности, тыс. руб.

Показатель	Значение
	2012 г.	2013 г.
1. Выручка	20167	21092
2. Себестоимость продаж	12636	12631
3. Прибыль (убыток) от продаж	1200	809
4. Чистая прибыль	-2383	-471

 

Таким образом, можно сделать вывод, что показатели финансового положения организации имеют отрицательные значения, так как чистая прибыль в 2013 году составила -471 тыс. руб.

Процессная деятельность ООО «АЛЬТЕС-Р ориентирована по состоянию на 2014 год на финансовую составляющую в рамках управления ввиду важности улучшения финансового состояния (проблемы деятельности будут определены в п. 3.3 работы). В ООО «АЛЬТЕС-Р» сформирована эффективная система финансового менеджмента, организация которого в ООО «АЛЬТЕС-Р» возложена на главного бухгалтера и подчинена непосредственно генеральному директору.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 11 - Структура финансовой службы ООО «АЛЬТЕС-Р»

 

Отдел бухгалтерии ООО «АЛЬТЕС-Р» в соответствии с возложенными на нее задачами осуществляет следующие функции:

1. Финансовое планирование деятельности.
2. Разработка проектов финансовых бюджетов ООО «АЛЬТЕС-Р».
3. Исполнение утвержденных финансовых бюджетов /платежных балансов/ и плановых величин других финансовых показателей.
4. Анализ исполнения финансовых бюджетов ООО «АЛЬТЕС-Р» по установленной форме.
5. Реализация единого бюджетного принципа финансирования во взаимоотношениях с подразделениями ООО «АЛЬТЕС-Р».
6. Реализация мер по обеспечению финансовой устойчивости ООО «АЛЬТЕС-Р».
7. Формирование системы внутреннего финансового контроля ООО «АЛЬТЕС-Р».
8. Разработка проектов плановых показателей доходов и расходов ООО «АЛЬТЕС-Р».
9. Проведение совместно со службой бухгалтерского и налогового учета работы по оптимизации налогообложения и минимизации налоговых рисков ООО «АЛЬТЕС-Р», в том числе путем согласования проектов соответствующих документов.