Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2016 в 15:44, курсовая работа
Цель курсовой работы – разработать рекомендации по улучшению процесса принятия управленческих решений на «Компьютерная помощь».
В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:
Раскрыть теоретико-методологические аспекты решения как инструмента изменений в функционировании и развитии современной
организации.
2. Рассмотреть оценку управленческих решений на основе стандартов и норм
3. Определить эффективность, как экономическое понятие
Для исследования зависимости вероятностей тех или иных реакций каждого из подразделений от его загруженности может быть использована следующая модель. Коэффициентом перегруженности этого подразделения в момент времени t будет величина:
Kt =
(Vср
– Vt)
/ Vср,
где Vср — средний уровень загруженности подразделения за весь рассматриваемый период;
Vt — общая загруженность подразделения в момент времени t.
Считается, что в условиях отклонения реального уровня загруженности подразделения от ее среднего уровня вероятности каждого из перечисленных выше видов реакций при выполнении любого поручения линейно зависят от коэффициента перегруженности:
P1t = P1 – αKt
P2t = P2 – βKt
P3t = P3 – γKt
P4t
= P4 –
δKt,
где P1, P2, P3, P4 — имеющиеся экспертные оценки вероятности той или иной реакции;
α, β, γ, δ — коэффициенты чувствительности тех или иных реакций подразделения к перегрузке. Очевидно, что для них должно выполняться условие α = β + γ + δ.
Таким образом, получается, что при перегруженности подразделения вероятность выполнения поручений качественно и в срок уменьшается, а при сниженном объеме работ — растет.
Понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений, что соответствует двум стадиям процесса принятия управленческих решений. При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др. До недавнего времени для характеристики экономической эффективности управления на государственном уровне среди других использовался обобщающий показатель – национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли – показатель производительности труда, на уровне предприятия – прибыль.
Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в
использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.
Частных показателей экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много. Среди них: рентабельность,
оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача,
производительность труда, соотношение роста заработной платы и
производительности труда и т.д.
Обобщающими показателями эффективности могут быть:
- степень выполнения заказов потребителей;
- доля объема продаж фирмы на рынке и др.
Частными показателями эффективности являются:
- своевременность выполнения заказа;
- полнота выполнения заказа;
- оказание дополнительных услуг;
- послепродажный сервис и др.
Другой подход к оценке эффективности управленческих решений, ориентированный на использование объемных показателей и удельных качественных показателей. Рассмотрим его применительно к маркетинговой деятельности торговой организации.
- результативность маркетинга проявляется через эффективность;
коммерческих решений, принятых по материалам проведенных мероприятий по
изучению спроса;
- правомерно при оценке использовать понятие совокупный экономический эффект, т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей ;
- хозяйственные организации, действующие на рынке, ориентированы, с
одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой – на повышение экономических показателей своей деятельности;
- точный расчет эффективности решений требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным группам, что весьма затруднительно.
Эффект коммерческих решений в наиболее общем виде и прежде всего количественно выражается в приросте объема товарооборота, ускорении товаро-оборачиваемости и в уменьшении объема товарных запасов. Конечный экономический результат проявляется в увеличении доходов организации или предприятия и уменьшении расходов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе достигнута цель и решены поставленные задачи. Принятие управленческих решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя. Значимость этих факторов усилилась при переходе к рыночной экономике.
Главной целью управленческого решения является обеспечение движения к поставленным задачам перед организацией. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который реализуется и внесет большой вклад в достижение конкретной цели. Принимая решение, менеджер чаще всего осуществляет выбор из некоторого числа альтернатив.
Следует отметить, что процесс принятия решений в современных организациях приобретает все более коллегиальный характер. В связи с этим центр тяжести в деятельности менеджера постепенно перемещается из сферы разработки решения в сферу организации и контроля его выполнения. Для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществления, основными задачами которого являются: разработка программы реализации; руководство реализацией; контроль исполнения; оценка результатов.
Эффективность принимаемых решений может служить средством измерения эффективности управляющей системы. Основным критерием эффективности управленческого решения является отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку и осуществление решения. Одним из наиболее распространенных методов оценки эффективности решений является метод «затраты - прибыль». Большую роль в эффективности решений играют методы доведения принятых решений до исполнителей.
В работе был проведен анализ деятельности ООО «Компьютерная помощь». На предприятии ООО «Компьютерная помощь» стратегические решения принимает генеральный директор и начальники структурных подразделений (по коммерческой службе, юридическим вопросам, по экономическим вопросам и т. д.). Наиболее важные решения принимаемые предприятием ООО «Компьютерная помощь» являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся ежемесячно, в конце месяца. Тактические решения принимаются руководителями структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах: начальником отдела кадров, управляющим коммерческого отдела, начальником финансового отдела, главным инженером сервисного центра.
В качестве рекомендаций для создания и оптимизации системы принятия управленческого решения для компании ООО «Компьютерная помощь» было рекомендовано: