Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2016 в 15:44, курсовая работа
Цель курсовой работы – разработать рекомендации по улучшению процесса принятия управленческих решений на «Компьютерная помощь».
В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:
Раскрыть теоретико-методологические аспекты решения как инструмента изменений в функционировании и развитии современной
организации.
2. Рассмотреть оценку управленческих решений на основе стандартов и норм
3. Определить эффективность, как экономическое понятие
Таким образом, динамика технико-экономических показателей позволяет говорить об изменении ситуации за анализируемый период (2012-2014 гг.) – в ООО «Компьютерная помощь» произошел ряд положительных изменений: существенно увеличился за два последних года объем продукции, в 2013 выросли и важнейшие показатели эффективности использования производственных ресурсов – увеличилась фондоотдача, производительность труда.
На предприятии ООО «Компьютерная помощь» стратегические решения принимает генеральный директор и начальники структурных подразделений (по коммерческой службе, юридическим вопросам, по экономическим вопросам и т. д.).
Наиболее важные решения принимаемые предприятием ООО «Компьютерная помощь» являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся ежемесячно, в конце месяца.
Тактические решения принимаются руководителями структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах: начальником отдела кадров, управляющим коммерческого отдела, начальником финансового отдела, главным инженером сервисного центра.
Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.
Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спросе и предложении, увеличении или снижении темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.
Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам, недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Для лиц качественно выполняемые поручения, иногда поощряют премиально и продвигают по служебной лестнице.
Принятые решения руководителем предприятия оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из начальнику структурного подразделения, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) менеджерам магазинов, менеджеру по складу, бригадирам в сервисном центре и т. д. о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.
В качестве практического примера можно привести одну из проблем и ее решение, сложившееся на предприятии ООО «Компьютерная помощь».
В конце 2014 года назрела проблема расширения торговых площадей предприятия, так как фирма стала узнаваемой, стало появляться много клиентов и существующий магазин уже больше не справлялся с таким потоком покупателей.
О данной проблеме генеральный директор ООО «Компьютерная помощь» узнал только в начале 2015 года. Директор магазина не раз сообщал в отдел сбыта, что магазин не справляется с потоком покупателей и что многие клиенты, просто уходили не дождавшись когда их обслужат, а некоторые даже не заходили в магазин, видя что он переполнен.
В данном примере перед генеральным директором стоит проблема в открытии нового магазина. Увеличение спроса на реализуемую продукцию позволили увеличить темпы роста товарооборота на конец отчетного года, увеличилась производительность труда, и количество реализуемых товаров. Так же с увеличением платёжеспособности населения и с усовершенствованием технологического прогресса, увеличился ассортимент предлагаемых товаров в данном предприятии, а значит встала острая проблема дополнительного увеличения площадей для размещения ассортимента товара и пропускной способности покупателей.
В данном случае цель принятия решения – обеспечение правильного достижения выполнения поставленной задачи генеральным директором.
В качестве ограничений рассматривали – сроки рассмотрения и принятия решения (должны рассматриваться не более 2 месяцев) и плановые показатели роста товарооборота, товарооборачиваемости (данный участок работы должен проанализировать экономист за время не превышающее одного месяца), подбор кадров с должными квалификационными требованиями (должен не превышать 1,5 месяца), другие особенности организации и технологии работы предприятия.
С позиций дифференцированного набора критериев генеральный директор выработал несколько вариантов решения:
- расширение площадей за счёт аренды дополнительных помещений в этом же здании;
- расширение торговых площадей за счёт аренды помещений в других районах города;
- расширение торговых площадей за счёт строительства собственного здания для магазина;
- расширение торговых площадей за счёт покупки здания или помещения для открытия дополнительного магазина.
При обсуждении на совещании оценки преимуществ и недостатков решений были сделаны выводы, что:
- при расширение площадей за счёт аренды дополнительных помещений в этом же здании необходимо будет договариваться с другими арендаторами для того что бы они уступили свои помещения в пользу ООО «Компьютерная помощь», но это не возможно, так как другие организации вряд ли согласятся с таким решением - им это просто не выгодно (здание в котором арендуются помещения находятся в центре города);
- при расширение торговых площадей за счёт аренды помещений в других районах города необходимо будет увеличить количество транспортных средств для перевозки товаров со склада и сервисного центра, которые находятся в близи уже существующего магазина, так как на данный момент по результатам анализа финансового состояния предприятия, предоставленного финансовым отделом компания ООО «Компьютерная помощь» не имеет средств для покупки дополнительных транспортных средств;
- при расширение торговых площадей за счёт строительства собственного здания для магазина предприятие так же не имеет дополнительных денежными средствами;
- при расширение торговых площадей за счёт покупки здания или помещения для открытия дополнительного магазина организация располагает необходимыми средствами, но существует проблема, что такое помещение вряд ли можно найти в нужном районе.
С изложением преимуществ и недостатков в ходе анализа предоставленных фактов генеральный директор принял решение о необходимости покупки помещения в центральном районе. Он согласовал данное решение с начальником маркетинговым и начальником финансового отделами, которые в дальнейшем в соответствии с приказом и протоколом собрания провели исследования рынка недвижимости в городе Челябинска, подготовили отчёт о необходимых затратах и периода окупаемости вложенных инвестиций в открытие нового магазина.
Сопоставив все факты, генеральный директор принял окончательное решение - заключить лизинговый договор об аренде помещения 100 м2 по адресу: город Магнитогорск, улица Чкалова 13.
В соответствии с приказами начальникам коммерческого и финансового подразделений подготовили необходимую документацию, распланировали работу по открытию магазина (ремонт помещения, завоз необходимого оборудования и товара), назначили ответственных за выполнение работ.
Контролировал своевременность выполнение данного решения зам. директора по экономическим вопросам.
Результаты реализации решения поручено было произвести экономисту в течение испытательного срока по истечении 3 месяцев работы нового магазина.
3.1 Рекомендации по организации процесса разработки и реализации управленческих решений
Факторы, обуславливающие качество управленческих решений, весьма разнообразны и могут иметь организационный, экономический, методологический и психологический характер. Степень влияния всех этих факторов различна в зависимости от уровня решения, специфики организации, возникших проблем и т. п.
На основании проведенного исследования системы принятия решения в компании ООО «Компьютерная помощь» можно сделать вывод, что невысокое качество управленческих решений в организации бывает обусловлено негативным влиянием организационных причин. Среди них можно отметить следующие:
- Ненадежность информации, плохая организация коммуникаций, помехи, возникающие в ходе передачи информации. При этом необходимо заметить, что увеличение числа иерархических уровней в организации, как правило, ведет к дополнительному искажению и запаздыванию информации при подготовке решений;
- Низкая исполнительская дисциплина, до трети всех управленческих решений не достигают своих целей в связи с невысокой исполнительской дисциплиной (некачественное выполнение работы, срыв сроков, а иногда и полное отсутствие результатов). Однако не всегда это вина только исполнителей. Причинами низкой дисциплины могут быть такие организационные моменты, как отсутствие процедуры согласования решений, установление нереальных сроков, недостаточная конкретизация решений, т. е. отсутствие понимания того, кто и что должен выполнять, с помощью каких средств, в какие сроки и т. д.;
- Недостаточная степень согласованности интересов различных иерархических уровней, по которым проходит управленческое решение;
- Несовершенная система оформления, передачи и контроля за выполнением решений. Участие в ходе реализации решений служебных подразделений нескольких уровней управления усложняет осуществление функции планирования и контроля. План, который на высших уровнях выглядит четким и полным, теряет свою скоординированность и ясность при последующей проработке на низших уровнях. По мере увеличения задействованных уровней управления и числа участников процесса функция контроля также затрудняется;
- Недостаточная компетентность исполнителей. Этот фактор проявляет себя в данной организации так как это молодая, бурно растущая организация, в ней постоянно расширяются функции исполнителей, «размытость» сферы их обязанностей, а иногда – случайность отбора и назначения сотрудников на определенные должности.
Отсутствие согласованности, чрезмерная усложненность и, в то же время, непроработанность процедур принятия решений может привести как к неоправданному дублированию работ, выполняемых разными подразделениями, так и к их невыполнению или срыву сроков, к потере или искажению информации, проходящей между подразделениями, к размыванию ответственности и пр. По этому для компании ООО «Компьютерная помощь» можно рекомендовать при осуществлении оценки и реализации управленческих решений классический подход к совершенствованию функционирования организации, который является, с одной стороны, улучшением ее организационной структуры, с другой - предусмотренных бизнес-процессов. Первое направление позволяет добиться лучшей управляемости объекта, более четко разделить обязанности между подразделениями, создать предпосылку для налаживания вертикальных и горизонтальных коммуникаций и т. д.
Совершенствование бизнес-процессов фактически нацелено на повышение эффективности работы организации в целом за счет более продуктивной деятельности ее крупных частей, выделяемых по принципу однородности процесса, в котором они участвуют.
Нисколько не умаляя важность этих двух направлений совершенствования деятельности организации, они имеют некий общий дефект, заключающийся в том, что при их применении новое здание фактически строится из «старых кирпичей». То есть в процессе реорганизации используются старые подразделения и по-прежнему работающие сотрудники, в числе которых могут быть в недостаточной мере способные качественно и в срок выполнить свою работу. Совершенствование организационной структуры и реинжиниринг бизнес-процессов действительно приводят к лучшему разделению прав и обязанностей подразделений, повышению мотивации сотрудников за счет выделения внятных локальных целей, хорошо согласованных с глобальными, к улучшению коммуникаций и пр. Однако предположение, что эти процессы неизбежно приведут к санации самих подразделений, решению их внутренних проблем, верно лишь отчасти. Причиной является то, что процесс подобного оздоровления требует значительного времени, например, на увольнение части сотрудников, подбор новых, на расширение штата, повышение квалификации, рост мотивации и т. д.
Поэтому перечисленные направления улучшения деятельности организации предлагается дополнить еще одним - совершенствованием процессов разработки, принятия и реализации управленческих решений.