Методы и эффективность принятия управленческих решений

            Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования  «Санкт – Петербургский  государственный  инженерно-экономический университет» 

Филиал  Санкт- Петербургского государственного университета в г. Чебоксары 
 
 

КАФЕДРА Экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве  
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

  по дисциплине

"ЭКОНОМИКА   предприятия"

 
 
 
 

На тему:

«Методы и эффективность  принятия управленческих решений». 
 
 

                                                                           Выполнил (а)Лялина А.А.

                                                                           Студент группы З-56-08

                                                                           № зачётной книжки 3815616

                                                                           Подпись ________________ 

                                                                           Преподаватель:

Анненкова И.В.                                                                           Должность______________

Оценка_____ Дата____________

Подпись___________________ 

Чебоксары -2010 
Оглавление 

Введение            3

Глава 1. Сущность и значение управленческих решений    5

1.1.Процесс  инициирования и причинно – следственный анализ  5

   1.2.Структура  и содержание процесса принятия  решения   9

Глава 2. Оценка эффективности управленческих решений           11

2.1.Решения  как инструмент изменений в  функционировании и развитии  предприятий                  11

2.2.Особенности оценки эффективности решений            14

2.3. Методологические подходы к оценке эффективности решений         18

2.4.Примеры расчета эффективности коммерческих решений          24

Глава 3. Методы и эффективность принятия управленческих решений в филиале ГУП Чувашской Республики «Чувашхлебопродукт» Минсельхоза Чувашии «Тюрлеминское хлебоприемное предприятие»           32

3.1Организационно-экономическая  характеристика предприятия         32

3.2. Организационно-распорядительные методы            36

3.3. Экономические методы               38

3.4. Социально-психологические методы             39

Заключение                  41

Список использованной литературы              42 
 

 

       Введение

      «Методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в теории управления.

      В современной литературе можно встретить  несколько подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно об этом говорить, придерживаясь взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию.

      Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

      На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

      И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

      Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

      Целью данной работы является раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия, оценка эффективности принятия решений

      Задачами  работы являются описание методов принятия управленческих решений, различных подходов к управленческим решениям со стороны менеджеров, анализ факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, изложение сущности анализа как основы для принятия управленческих решений, раскрытие актуальности проблемы на практике на примере конкретного предприятия - филиал ГУП Чувашской Республики «Чувашхлебопродукт» Минсельхоза Чувашии «Тюрлеминское хлебоприемное предприятие.

        Предметом работы являются управленческие решения на предприятии, методы их принятия.

      Объект  работы – филиал ГУП Чувашской Республики «Чувашхлебопродукт» Минсельхоза Чувашии «Тюрлеминское хлебоприемное предприятие.

      Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. 
Глава 1.  Сущность и значение управленческих решений.

      1.1. Процесс инициирования и причинно-следственный анализ.

      Рассматривая  процессы принятия решений, следует  учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решений - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что поведение человека не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных. Рациональный подход к принятию решений описан ниже, но здесь важно помнить, что руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности. Далее я рассмотрю влияние некоторых поведенческих факторов на процесс принятия управленческих решений Кохно П.А. и др. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993. с. 134..

      Хотя  любое конкретное решение редко  относится к какой - то одной группе, можно утверждать, что процесс  принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

      Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее  решение не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что "в то время как изучение количества информации о проблеме может оказать заметную помощь при принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего уровня власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отнимают освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау. "Значительную зависимость руководителей от интуиции подтвердил в своих исследованиях и профессор Минцберг.

      Решения, основанные на суждениях. Такие решения  иногда кажутся интуитивными, поскольку  логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 1997. с. 78..

      Рациональное  решение проблем. Решение проблем, как и управление, - процесс, ибо  речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов.

        Для выявления причин в сравнительно простых причинно-следственных ситуациях можно воспользоваться следующим алгоритмом:

> Шаг первый. Формулирование проблемы.

     Выявляется  объект, подразделение или человек, создающий трудности и следствия.

> Шаг второй. Описание проблемы (хорошие вопросы = хорошие факты). Факты могут быть собраны путем постановки вопросов: Что? Где? Когда? Насколько?

> Шаг третий. Выявление различий, вызывающих проблему.

     « В чем состоят отличительные  особенности наблюдаемых факторов в сопоставлении со сравнительными фактами?» Это сравнение должно быть проведено для того, чтобы выделить уникальные характеристики и черты, т.е. отличительные особенности проблемы.

> Шаг четвертый. Выявление изменений.

     Задача  заключается в том, чтобы рассмотреть  каждое выявленное ранее различие по отдельности и выделить все изменения, связанные с этой характеристикой.

> Шаг пятый. Выявление вероятных причин.

     Изменения могут помочь выявить вероятные  причины, (каким образом данное изменение  само в сочетании с каким-либо различием могло создать данную проблему)

> Шаг шестой. Проверка наиболее вероятных причин.

     Она поможет установить, не противоречит ли данная причина фактам рассматриваемой  ситуации. Вопрос такой: «Как данная причина объясняет различия между наблюдаемыми и сравнительными фактами?»

> Шаг седьмой. Подтверждение наиболее вероятной причины.

     В ситуациях со сложным переплетением  причин и следствий возможны три варианта причинно-следственного анализа:

1. Анализ проблем, которые возникли с первого дня функционирования объекта;
2. Причинно-следственный анализ в обратном порядке — от причины к следствию;

3. Иерархическое прослеживание причинно-следственных связей вплоть до первопричины.

     Первый  вариант.

1. Изучение стандартов работы.
2. Уточнение отклонения.

     Изначальная проблема может быть уточнена с помощью  тех же приемов, которые применялись в причинно-следственном анализе вопросов: Что? Где? Когда? Насколько?

3. Сравнение различий в условиях работы.

     Сталкиваясь с изначальной проблемой, управляющий  должен помнить, что для ее решения  нужно стандартный процесс причинно-следственного анализа модифицировать. Вот основные модификации:

• Проверка с особой тщательностью обоснованности стандартов работы перед анализом причины;
• Распространение сферы поиска сравнительных данных на области, внешние по отношению к изучаемой системе;