Инновационные конфликты: сущность и содержание

Способами выхода из конфликтов являются средства убеждения, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти.

Список литературы

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. "Внимание: Конфликт!"- Новосибирск, 1989-

164с.

2. Ворожейкин  И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К.  Конфликтология: Учебник.-

М.: Инфра-М, 2000—224с.

3. Дмитриев А.  В. Конфликтология: Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2000-

320с.

4. «Социология»  учебное пособие, Москва, Издательство "Знание",1995

5. Брушлинский  А.В. «Общая психология», Москва, «Просвещение», 1986.

6. Веренко И.С.  «Конфликтология», Москва, концерн  «Swiss», 1990.

7. Готтсданкер  Р. «Основы психологического эксперимента»,

Издательство  Московского Университета, 1982.

8. Добрович А.Б.  «Воспитателю о психологии общения», Москва,

«Просвещение» , 1987.

9. Здравомыслов  А.Г. «Социология конфликта», Москва, АО «Аспект пресс»,

1994.

10. Фролов С.С.  «Социология», Москва, Издательство "Логос", 1996 г.

11. http://teolog.ru/ib/idex.php?асt=SFsf=29 
 
 
 
 
 
 
 
 

МИНИСТЕРСТВО  СПОРТА, ТУРИЗМА И  МОЛОДЁЖНОЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

*****************************************************

Федеральное Государственное  образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Волгоградская  государственная  академия физической культуры»

*****

Кафедра гостиничного и туристического менеджмента 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: «Понятие конфликта и его роль в организации» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Работу  выполнила: студентка 3-го курса

группа 302-м 

Гилязудинова  Юлия Юрьевна

Научный руководитель:

преподаватель

Кафедры менеджмента

Степанян  Вера Михайловна

■■ 
 
 
 
 

Волгоград, 2010

 

Содержание

Введение................................................................................................................3

Глава 1. Понятие  конфликта и его роль в организации.....................................5

1. Понятие и сущность конфликта.......................................................5
2. Типы конфликтов..............................................................................9
3. Причины возникновения конфликтов в организации..................14
4. Основные этапы конфликтов в организации................................19

Глава 2. Управление конфликтами в организации............................................21

1. Способы разрешения организационного конфликта....................21
2. Методы профилактики организационного конфликта..................29

Глава 3. Конфликтность сотрудников в организации ООО «Лата Реал»…….32

           3.1. Общая характеристика организации  ООО «Лата Реал»..................32

           3.2. Определение степени конфликтности  сотрудников компании ООО «Лата  Реал»……………………………………………………………………….34        

Заключение..............................................................................................................37

Список использованной литературы...............................................................................................................39

Приложения……………………………………………………………………….40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Конфликты существуют ровно столько, сколько  существует человек, так как возникают  они только в процессе общения  людей. Большую часть времени  человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.

      Отношение руководства к конфликтам априори  негативное. Считается, что они нагнетают  напряженность в коллективе, снижают  показатели работы каждого сотрудника или целых отделов. Дабы умерить  желание сослуживцев спорить между собой, в некоторых, особенно западных, фирмах вводятся весьма солидные штрафы, взимаемые с участников конфликта "за совершение действий, ведущих к экономическим потерям компании".

      С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Помните философский закон единства и борьбы противоположностей, без которого не возможен прогресс? Так вот именно по этому закону конфликты в организации являются источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт - значит запретить компании расти и развиваться. Также к позитивным функциям подобного противостояния относятся разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, диагностика возможностей оппонентов, выявление управленческих проблем в организации, появление новых правил поведения, сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями.

      Цель  курсовой работы – выработать предложения для по профилактике и разрешению конфликтов в организации.

      Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выяснить, что такое конфликт, каковы причины  его возникновения.

2.Выработать  рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.

3.Протестировать  сотрудников фирмы на конфликтность  и сформировать предложения   по минимизации конфликтных ситуаций  в коллективе.

Объект  исследования – взаимоотношения  в организации, а именно их конфликтная  часть.

Предмет исследования – причины и этапы конфликта, способы разрешения конфликтных ситуаций. 
 

     Глава 1. Понятие конфликта  и его роль в  организации 

     1.1. Понятие и сущность  конфликта 

     Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

     Существует  множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической  конфликтологии не давали четкого определения  понятию конфликта. Лишь по их общим  высказываниям можно представить  некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.

     Одна  группа ученых-социологов считает что  конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф) [1]. Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случае, когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод) [1]. Для этих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях, когда разногласия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Шмидт, Обершалл) [1].

     Согласно  бихевиористской (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

     Социально-психологическое  научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

     Из  всех этих подходов сложно представить  определенное определение конфликта  поэтому рассмотрим различные определения  конфликта, данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение.

     1.  Альберт Хедоури: «Конфликт - отсутствие  согласия между двумя и более  сторонами, которые могут быть  конкретными лицами или группами.»  Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое". [2].

     То  есть, а) определяя конфликт оперируют  термином согласие, отождествляют конфликт с состоянием "согласие - несогласие". Чем выше степень разногласия, тем выше конфликтность;

     б) выделяют участников - лица или группы в организации;

     в) конфликт проявляется через внешние  формы поведения его участников;

     г) в качестве предмета конфликта называют - согласование точек зрения или  целей участников.

     Недостатки  определения:

     - конфликт - это не только разногласия 

     - конфликт - это не только деятельность  по утверждению своей позиции  и отрицанию чужой, не раскрыта  стадия разрешения конфликта  и позитивная деятельность участников  конфликта по согласованию точек зрения.

     2. "Социология труда" под ред.  Дряхлова, Кравченко, Щербины. Конфликт - "любые виды борьбы между  индивидами, цель которых - достижение (либо сохранение) средств производства  экономических позиций, власти  или других ценностей, а также  подчинение, нейтрализация либо устранение действительного (или мнимого) противника". [2].

     То  есть, а) определяя конфликт оперируют  понятиями борьба, противник;

     б) участники — индивиды;

     в) конфликт рассматривается через  поведение участников в различных  формах борьбы;

     г) предмет конфликта - достижение или  сохранение ценностей, интересов, подчинение или устранение противника.

     Самым общим образом конфликт можно  определить как "предельное обострение противоречий". Психологи также  подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

     В специальной литературе конфликты  рассматриваются на социальном, социально-психологическом  или психологическом уровнях, которые  диалектически связаны друг с  другом.

     Определяющим  в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями) , понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.

     Определяющую  роль в восприятии человеком конфликтной  ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностная  ориентация и мотивация.

     Момент  осознания ситуации как конфликтной  связан также с превышением индивидуального  порога толерантности. Этот универсальный  психологический механизм возникновения  конфликтов не исключает возможности  последующей многовариантности в развитии конфликтной ситуации.