Конфликты, их сущность

     Введение

       Конфликт.…   У большинства  это слово вызывает малоприятные  ассоциации. Люди, затевающие конфликт  или, помимо собственной воли, попадающие в него, обычно стремятся  поскорее завершить его наилучшим  образом для себя. Мало кто  заинтересован в конфликте самом по себе.

     Конфликты, подобно несчастливым семьям непохожи друг на друга. Но человечество за свою историю накопило огромный опыт, как  в завязывании, так и в развязывании самых разнообразных конфликтов – от детских ссор до мировых  войн.

     Изучение  и обобщение этого привело в 20 в. к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования – конфликтологии.

Желание автора помочь людям понять, что  делать с конфликтами, привело к  изучению материалов о конфликтах.

     За  последнее время вышло в свет на русском языке множество популярных брошюр и книг, содержащих полезные сведения и советы относительно того, как успешно справляться с конфликтами. Однако работ дающих целостное и систематическое освещение проблем конфликтологии, пока весьма немного. Чтобы сделать жизнь гармоничной, мы должны стать искусными в предотвращении (профилактике) конфликтов, в их регулировании (сдерживании) и в справедливом, практически эффективном и надежном их разрешении. К этому все мы стремимся и в повседневной жизни, будучи друзьями, студентами, супругами, бизнесменами, мы с большим или меньшим успехом достигаем этого. Конечно же, в наше время. Время войн, внутриличностных, межличностных конфликтов и многих других, изучение конфликтологией путей разрешения конфликтов очень актуально. Конфликты везде и повсюду, а кто же их будет решать, если мы этого не умеем? Поэтому в наше время особенно нужно изучить пути решения конфликтов. А то все привыкли разрешать конфликтные ситуации ссорой и дракой. Что вновь приводит к новым внутренним и внешним конфликтам.

     Умение  мирно решать конфликты-залог мира на Земле, залог гармоничного развития личности, эффективного сотрудничества, прогресса.

     О конфликте-даже, не употребляя это слово-писали еще древние мудрецы. Одни из них  осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития.

     Слово “конфликт» пришло в русский и другие языки из латыни. “ В “Кратком психологическом словаре” конфликту дается такое понятие:

     Конфликт (от лат.- conflictus - столкновение)– столкновение противоположнонаправленых, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях или межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

     Понятие “конфликтной ситуации» взято из “Краткого словаря по социологии”и вот как оно трактуется там: конфликтная ситуация (от лат. Conflictus – столкновение, silvatio - положение) – предельный случай обострения противоречия в трудовом коллективе.

     Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего не приносят. Они вредят делу, мешая  совместным согласованным действиям для его выполнения. Они портят отношения между людьми. Они вызывают нервное напряжение и стресс, что может даже подорвать здоровье человека.

Вряд  ли среди нас найдется тот, кто  никогда не попадал ни в какие  конфликты. С точки зрения Ч.Диксона  “Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс”.

  Цель: изучение психологических особенностей личности и выбираемой ей стратегией поведения в конфликтной ситуации. 

Задачи:

1. Построить концептуальную схему исследования, подобрать методический инструментарий.
2. Изучить стратегии поведения людей в конфликте.
3. Исследовать связь между психологическими особенностями личности и выбираемой личностью стратегией поведения в конфликте.

 

Объект: трудовой коллектив.

Предмет: влияние психологических особенностей личности на выбор ей стратегии поведения в конфликте.

Актуальность темы исследования заключается в том, в трудовом коллективе к человеку предъявляются серьезные требования, которые нередко приводят к конфликтам, решение которых, требует определенных знаний.

В связи с этим представляется очевидная необходимость исследовать это явление.

Теоретическим основанием исследования являются труды: Егидеса А. Е, Кармина А. С, Томаса Киллмена и Андреева В. И.

Изучение  вышеописанных источников позволило  автору  выдвинуть следующую гипотезу: предполагается, что существует взаимосвязь между психологическими особенностями личности и избираемой ей стратегией поведения в конфликте.

Методы  исследования:

• анализ психолого-педагогических источников по проблеме исследования
• метод математической обработки получения данных
• эмпирические методы: тестирование

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Конфликт и его сущность

  1.1.  Поведение людей в конфликте

Выделяется пять основных стратегий  человеческого поведения в конфликтной ситуации (Томас Киллмен):                          Y

1. Избегание      соперничество сотрудничество
2. Соперничество
3. Приспособление      компромисс
4. Компромисс      
5. Сотрудничество     избегание приспособление

                                                                                                          X

      Основанием  для выделения указанных стратегий поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось X).

1. В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.
2. Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем больше упорства в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Будем называть такую линию поведения стратегией соперничества. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу.
3. Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера.
4. В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.

Иногда  компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все.

   Однако  компромисс часто служит лишь временным  выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью.

5. Наконец, еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат X и Y. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант желательным, но в данной конкретной ситуации конфликта нереальным. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

      Большинство людей склонны использовать лишь одну-две из описанных пяти стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Например, в нашей культуре с ее богатым тоталитарным прошлым типичен выбор либо соперничества, либо капитуляции перед власть имущим. Соперничество расцветает в нынешних условиях борьбы за существование, например, в виде «разборок». Распространенным у нас типом стратегии является также уход, отраженный в пословице: «моя хата с краю». Компромисс, заклейменный при советской власти позором мелкобуржуазного приспособленчества, с трудом начинает завоевывать позиции. Очень часто способность к его достижению считается верхом мастерства в разрешении проблемных ситуаций. Пожалуй, реже других стратегий во всех сферах нашей жизни встречается пока что сотрудничество.

                                       1.2. Конфликтные личности

Несомненно, существуют «трудные» люди, т.е. такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними. Полезно знать особенности «трудных» личностей, чтобы нормализовать общение с ними.

            Грубиян – «танк» идет на пролом, не обращая внимания на попадающиеся на пути препятствия. Он часто даже не видит вас и не слышит, что вы говорите.

Существует  тип грубияна – «крикуна», который  немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган и расстроен.

К этому  типу примыкает «граната» – тип  довольно мирного человека, который, тем не менее, совершенно неожиданно может взорваться. Как правило, это является результатом его чувства беспомощности, ощущения утраты контроля за ситуацией.

«Привычный  крикун» просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле он  совершенно безопасен.

Менее агрессивный, но не менее нервирующий  тип – «всезнайка», который постоянно  перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость.

«Пессимист» тоже может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, т.к. нередко в них есть рациональное зерно.

Один  из наиболее сложных типов – это  «пассивно-агрессивный». Он не возражает  и не сопротивляется, открыто, но старается  достичь своих целей за счет других. Его враждебное отношение то и дело в чем-то проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно.

      «Сверхпокладистый»  тип может выглядеть очень  похоже на пассивно-агрессивного тем, что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегруженность и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ на высказанное ему по этому поводу замечание, т.к. думает, что хотел помочь от чистого сердца, а его чистый порыв не оценили.

«Жалобщики» – всегда на что-нибудь сетуют, сами же ничего не делают для решения  проблемы, т.к. считают себя не способными ни на что или не хотят брать  на себя ответственность.

«Молчуны» – спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.

«Нерешительные» или «стопоры» – лица, которые  не могут принять то или иное решение, поскольку бояться ошибиться.

«Максималисты»  – т.е. те, которые хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет  особой необходимости.

«Невинные лгуны» - те, кто заметает следы серией обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что – нет.

«Ложные альтруисты» – делают добро, но в  глубине души сожалеют об этом.