Конфликты, их сущность

                               1.3. Типология конфликтов

Внутриличностные конфликты 

Рассмотрение  особенностей разнообразных конфликтных  ситуаций целесообразно начать с личностных проблем отдельного человека. Во-первых, человек является составной частью конфликтов всех уровней – от мелкой ссоры влюбленных до мировой войны. Во-вторых, в конфликте человек выступает не как стандартная единица просто равная другой. Два мира, сталкиваясь между собой, разлетаются по стандартным траекториям, одинаково повинуясь строгим физическим законам. Люди же ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации. И, наконец, в-третьих, человек может не только выносить конфликт вовне, но и вносить его внутрь себя: тревожиться, впадать в депрессию, совершать нелогичные поступки, стыдиться сделанного и даже идти на самоистребление.

      Внутренний  конфликт личности является необходимым  проявлением подвижности, динамичности душевной жизни. Мало того, внутренний способствует развитию личности. Но в столкновении сил нельзя однозначно определить исход борьбы. Поэтому личность может пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути их ущемления. В последнем случае вместо гармонизации динамических сил наступает разбалансировка процессов; личность погрузится в пучину мучительной душевной борьбы, невольно затянув своих близких в конфликтные отношения. А, находясь на вершине власти, внутренне конфликтная личность может толкнуть массы людей к агрессивному поведению, находя в нем источник удовлетворения своих деспотических амбиций и успокоения своих страхов.

Межличностные и групповые конфликты

Межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности.

      В таком конфликте люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу. При этом у них возникают и поддерживаются напряженные отношения. Они втягиваются в конфликт как личности, проявляют в нем черты своего характера, способностей, других индивидуальных свойств и особенностей. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценности людей; эмоции, воля и интеллект. Перефразируя известную пословицу, можно с полным основанием утверждать: «Скажи мне, кто твой противник, и я скажу, кто ты.» Участники конфликта по-своему, а следовательно, по-разному воспринимают и трактуют конкретную ситуацию столкновения. По-разному они видят и способы выхода из конфликта.

      Если  говорить о реальных межличностных  конфликтах, то наиболее очевидными их проявлениями выступают взаимные обвинения, споры, нападки и защита. Каждый участник конфликта при этом стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов. Это касается всех сфер и широкого спектра человеческого взаимодействия: от сексуальных отношений до распределения материальных благ и сохранения духовных ценностей.

     Конфликт  может начаться в связи с каким-то одним конкретным поводом, но затем постепенно разрастаться и захватить самые различные стороны отношений между людьми. При этом в межличностных  часто эмоциональная сторона затмевает содержательную. Так нередко протекают, например, семейные конфликты.

     В реальной жизни, когда возникают  межличностные конфликты, и мы живем  среди них, встречаются самые  разные отношения к этому весьма сложному явлению. Одни считают, что любой конфликт – зло, и его необходимо всячески избегать: предупреждать, предотвращать, устранять и т.д. Другие указывают, что конфликты окружают нас повсеместно и, следовательно, просто неизбежны, а потому с ними надо смиряться. Третьи придерживаются мнения, что в конфликтах имеется некоторое позитивное, конструктивное начало, и утверждают, что, как минимум, следует извлекать пользу из их результатов, а то и даже специально проектировать конфликты, чтобы получить полезные результаты. Кто тут прав? Скорее всего, это зависит от конкретных обстоятельств и поведения участников конфликта.

     Наряду  с этим межличностные конфликты  включены в столкновения и другого  уровня – межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты. Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой группы как своих противников. Противопоставление по принципу «мы-они» переносится с отношений между группами на личностные отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт становится  почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов.

     С другой стороны, межличностные конфликты, могут разрастаться и затрагивать  других людей. К участникам конфликта  нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается  вокруг вопроса, решение которого сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт, начавшись как межличностный, становится групповым.

Причины межличностных конфликтов

Увидеть непосредственные причины и источники  межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека. Здесь имеются в виду потребности в пище, сексе, привязанности, безопасности, самоуважении, справедливости, доброте и других. Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворению, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты между людьми. В этом случае человек усматривает в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

      Конкретные  причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны.

      Представляется  целесообразной квалификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

1. Ограниченность ресурсов – их качественная и количественная сторона;
2. Различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и другие ресурсы);
3. Различия в целях;
4. Различия в представлениях и ценностях;
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте;
6. Неудовлетворительные коммуникации;
7. Личностные особенности участников столкновений.

   Данная  классификация хороша тем, что дозволяет  понять источники конфликтов и ту сферу, где они существуют.

Классификация межличностных конфликтов

Для практической работы с конфликтами целесообразно не только выделять причины, но и классифицировать конфликты по различным основаниям. Конфликты классифицируются:

А) По сферам существования конфликты делятся  на деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.

      Б) По своему эффекту и функциональным последствиям конфликты бывают: конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные). Обычно в конфликтах конструктивная и деструктивная  стороны сосуществуют, как две стороны у монеты. Указанные типы конфликтов различаются тем, какая из этих сторон преобладает.

      Конструктивная  сторона межличностных конфликтов состоит в том, что они могут  вести к прояснению взаимоотношений  между сторонами и нахождению способов улучшения, как поведения, так и личностных качеств участников конфликта.

     Деструктивная сторона межличностных конфликтов проявляется тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнеров, дискредитируя и унижая в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения, наносится вред здоровью.

В) По критерию реальности или истинности-ложности, согласно М.Дойчу, выделяются следующие типы конфликтов:

«подлинный» конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно;

«случайный» или «условный» конфликт, зависящий  от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами;

«смещенный» конфликт – когда имеется в  виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основе явного;

«неверно  приписанный» конфликт – между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы;

«латентный»(скрытый) конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

«ложный»  конфликт – когда отсутствуют  объективные основания конфликта  и последний существует только в  силу ошибок восприятия и понимания.

Социальные  конфликты

В данной главе социальные конфликты понимаются как конфликты, связанные с борьбой за ресурс. Они возникают на границе между человеком и природой и продолжаются в зоне производства и потребления.

Общество  и природа

      Долгое  время природа считалась безграничным источником сырья для людей и универсальным поглотителем всех отходов, которые в нее возвращались из производства. Только в XX веке стали осознавать, что гармонизирующая мощь природа небеспредельна, равно как и сырьевые запасы. Земле грозит экологическая катастрофа из-за нерационального использования человечеством возросшей технологической мощи. Источником катастрофы является социальный конфликт, не получающий должного разрешения.

      Но  история знает немало примеров того, как изменение в потреблении  природного ресурса вызвало социальные конфликты. Высыхание Великой степи вынудило монголов искать другие пастбища, что кончилось для Руси катастрофическим разгромом национальной жизни (нашествия Батыя). Использования земли под пастбища в Англии XVI века обернулось обезземеливанием значительной части крестьянства, переполнением сверх меры населения городов, бродяжничеством. Осознание проблемы и попытка ее рационально регулировать обычно приводит к снижению остроты конфликта, а иногда и открывает дорогу в будущее.

Экономические конфликты.

      Здесь следует сказать еще об одном  великом завоевании цивилизации, давшем эффективный механизм регулирования  конфликтов, - о рынке. Наиболее важным аспектом в социальной жизни является экономический.

      Экономическая теория утверждает, что, действуя в своих собственных интересах, люди создают возможности выбора для других и что общественная координация есть процесс непрерывного взаимного приспособления к изменениям в чистой выгоде, возникающим в результате их взаимодействия.

      Экономическая теория выступает здесь как метод разрешения социального конфликта в зоне производства и потребления. Устанавливая связи между людскими потребностями и социальными результатами. Экономическая теория является одной из важнейших наук о человеке и человеческом обществе. И она зафиксировала, что в экономической деятельности человек по преимуществу поступает рационально. Он стремиться соотнести свои нужды с планами, целями и способами их достижения. А значит, возникают возможности успешного регулирования социальных конфликтов.

        Идею рациональности капиталистического  общества особенно последовательно отстаивал в начале XX века М.Вебер. Степень осмысленности мотивов социального действия может быть различной. Вебер указал на четыре вида социальных действий:

1. традиционное социальное действие (по привычке);
2. аффективное действие (подчиненное эмоциям);
3. ценностно-рациональное действие (подчиненное высшим идеалам справедливости, красоты, веры, то есть выводящее за рамки конкретной практической ситуации);
4. целерациональное действие.  

Последнее и является в наибольшей степени  осмысленным, ибо имеет конкретную цель и опирается на реальные средства. В основе социального целерационального действия «лежит ожидание определенного поведения предметов внешнего мира и других людей и использование этого ожидания в качестве «условий» или «ресурсов» для достижения своей рационально поставленной и продуманной цели». Рациональность невозможна в действиях «на глазок». Она требует сосредоточенности и соответствующей обстановки, ограничивающей вмешательство посторонних, неразумных влияний. Вебер показал, как исторически разрешается конфликт между целерациональными социальными действиями и всеми остальными. Эмоции и фантазии тесно связаны с органичной и многообразной бытовой жизнью. Поэтому работник отделяется от быта и помещается в искусственную производственную среду. Механизмы, с которыми он имеет дело в этой среде, функционируют независимо от человеческого тела и подчиняют его действия своей логике, «убирают» его лишние движения, делают их экономичными и предельно целенаправленными. При бухгалтерском учете мысли приобретают абстрактную форму и чистые логические связи, избавляясь от образно-смыслового подтекста. Предельно логизированной становится и деятельность работника, и оценка результатов.