Диверсификационные методы исследования систем управления

      Важную  роль в успехе «мозгового штурма» играет деятельность ведущего. На первом этапе он должен регулировать поле поиска, создавать творческую атмосферу и мотивировать генерацию как можно большего количества идей. Это достигается путем включения в проблему информационного наполнения ее содержания, процедурного регулирования работы группы, психологической поддержки творческой активности, регулирования поля поиска (расширение, ограничение или сужение), концентрации внимания на ключевых факторах поиска. Все это механизм управления коллективным творчеством, используемый ведущим. На втором этапе «мозгового штурма» деятельность ведущего должна быть иной, потому что здесь главным становится не идея как таковая, а выявление возможности ее реализации, оценка эффективности, перспективности, практической значимости, оценка связей идей и возможностей их представления в обобщенном виде, конкретизация и дальнейшее развитие высказанных идей. Ведущий должен стимулировать полемику и критику, точность аргументации, практическую направленность, предельную конкретность, сравнительный анализ, использование расчетов. Этими критериями он регулирует творческую деятельность аналитиков и направляет ее на позитивные результаты¹¹.

      Метод «мозгового штурма» как метод  исследования проблем и поиска их решения имеет множество разновидностей. Одной из них является метод коллективного  обсуждения фиксированных идей. Суть его заключается в том, что все участники творческого процесса фиксируют на специальных карточках свои идеи относительно решения какой-либо проблемы. Далее карточки смешиваются и раздаются в случайном порядке всем участникам. Каждый из них должен дать гласную оценку попавшей к нему идее. Вокруг этого может возникнуть полемика, которая позволит отточить идею или отбросить ее как нереальную. В процессе полемики могут возникать и новые идеи.

      Существует  также метод «обратного мозгового  штурма», при котором группа генерации идей проводит как бы обратную работу. Она выявляет проблемы при оценке ситуации, не оценивая возможности их решения. Ведь в практике исследования немаловажное значение имеет распознавание проблемы и определение ее роли в развитии управления.

      Метод «двойного мозгового штурма» предполагает подготовительную работу в генерации идей, затем их постановку без анализа и оценки, и далее аналитическое обсуждение. Здесь, как правило, параллельно с творческой группой работает группа экспертов, следящих за ходом полемики и улавливающих ценные мысли.

      Существует  и метод «конференции идей», который  реализуется по специальной технологии их презентации.

     Использование метода «мозгового штурма» может  быть эффективным только в условиях творческого отношения к этому методу. Он является не только методом использования и стимулирования творчества в исследовании, но предполагает и творческий подход к реализации самого метода¹². 
 

     2.3. Метод синектики в исследовании управления 
 

     Синектика – в переводе с греческого –  соединение различных, даже несовместимых элементов. Ее идея возникла в практике использования метода «мозгового штурма» и в процессах изучения индивидуального и коллективного творчества¹³. Суть ее заключается в поиске и реализации возможности аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения бессознательных механизмов в сознательном исследовании проблем на основе социально-психологического взаимодействия в процессах интеллектуальной деятельности.

      Идея  синектики по замыслу ее автора и  основателя этого метода американского ученого Уильяма Гордона заключается в формировании «группового мышления» в специально созданной «группе синекторов». Он считал, что каждая организация должна иметь такие группы, чтобы непрерывно исследовать проблемы развития, постоянно вести поиск нового.

      Главным отличием синектики от метода «мозгового штурма» является подход к исследованию и решению проблем не с позиций выдвижения идей в их законченном виде и индивидуальном авторстве, а представление незавершенных идей и мыслей, которые «подпитывают» процесс коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации – метафор, образов, смутных ощущений, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства, отношения в группе, активизацию интуиции. Группа влияет на творческую активность индивида, обусловливается отказ от стандартных подходов. Это определяется не только двумя факторами: подбором группы и организацией ее работы¹⁴.

      В отборе группы главным критерием  является эмоциональный строй человека, способность «включить» эмоции в процессы интеллектуально совместной деятельности. Необходимо использовать специальные тесты для формирования группы. В состав группы часто включают эксперта, который является специалистом в той области знаний, к которой относится проблема или которая отражает наиболее существенные черты проблемы. В организации работы группы главным фактором является достижение определенных психологических ее состояний, которые должны меняться внося импульсы творческой активности, эмоционального единства, социально-психологического взаимодействия.

      В синектической группе, как правило, нет явного лидера. Роль лидера выполняют  все члены группы поочередно. Главная задача временного лидера настроить группу на творческое восприятие проблемы, отключить стереотипы мышления, социально-психологически активизировать деятельность. Это достигается следующими действиями психофизиологической активизации.

      1. Анализ понятий, их значений и дефиниций, преобразование проблемы посредством обобщения понятий или их инверсии, трансформации, комбинации.

      2. Попытки отрицания существующего понятия, закономерности 
или закона, отрицания тенденции или принципа.

      3. Поиск аналогов проблем и понятий, их образного выражения 
отождествления или противопоставления, попытка сделать известное неизвестным и наоборот¹⁵.

      Главное в синектике – добиться превращения некоторых бессознательных механизмов в сознательно используемые, когда в этом возникает необходимость. В синектике результаты исследования рациональны, но процесс их достижения нерационален. Группа должна влиять на творческую активность индивида таким образом, чтобы каждый в нее входящий стремился отказаться от стандартных, подходов, был готов к риску в высказывании идей, боролся за психологический престиж.

      Операторы синектики – это конкретные психологические факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической группы. Операторы предназначены для пробуждения и мотивации этих состояний.

      Технология  синектики предполагает три этапа  ее осуществления:

      - превращение неизвестного в якобы известное;

      - превращение известного в якобы неизвестное;

      - превращение неизвестного в известное.

      Когда возникает проблема, то первым подходом к ее решению всегда является стремление ее понять, осмыслить; это сведение всегда является условным, ограниченным. Всегда первый шаг, первая реакция на проблему проявляются как попытка ее объяснения в рамках привычных моделей, известных знаний, далее возникает сомнение в том, что этого достаточно для решения проблемы, и исследователь стремится переосмыслить известное с позиций новой проблемы, усомниться в универсальности существующих знаний. В этой работе всегда есть перенос знаний из одного поля проблем в другое. Это перенос делается сначала с сохранением существующих трактовок, потом с их трансформацией или модификацией. В этом процессе и происходит возникновение нового знания. Информационная база творческой работы предполагает использование багажа знаний, оперативной информации, в том числе специально запрашиваемой и инициируемой. Эта информация играет важную роль в стимулировании творчества.

      Синектическая группа – это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем. Существует принцип трехэтапного формирования группы: отбор по потенциалу знаний, образования и опыта; отбор по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей); отбор по потенциалу коммуникативности. Для каждого этапа должны существовать определенные критерии отбора и тесты реализации этих критериев в оценках кандидатов¹⁶.

      Для первого этапа наиболее важными  являются критерии уровня и характера  образования. Группа должна содержать специалистов из разных отраслей знаний, в том числе и той отрасли, в которой находится проблема или объект исследования; учитывается уровень образования; энергетический потенциал; разновозрастность членов группы (25-50 лет); потенциал профессионализма, проявляющийся в опыте профессиональной деятельности); фактор психологической основы творческой деятельности индивида

      Второй  этап построен на оценке способностей человека к творческой деятельности. Главными факторами оценки здесь  являются следующие: способность к образному восприятию и метафорическому мышлению; эмоциональная зрелость; способность к риску; способность кандидата к обобщению, тип мышления, позволяющий видеть целое, составлять из 
разрозненных фактов целостную картину, обобщать факты или 
мысли, выделять главное и отсеивать второстепенное относительно целей исследования.

      На  третьем этапе проверяются коммуникационные данные кандидата. От степени их развитости и вида зависит эффективность  его работы в синектической группе. Предметом оценки являются следующие характеристики: кинестетические позиции, или реакция на координационные действия; ответственность; мотивация поддержки; статус разнообразия, который может быть присущ кандидату в совместной работе. Синектический эффект в значительной степени зависит от типологического разнообразия поведенческих характеристик членов группы. Сформировать группу еще недостаточно – ее надо ввести в работу и обучить некоторым приемам совместной деятельности. Это важный этап синектики, он способствует корректировке состава группы, созданию инновационной среды, освоению методологии и организации творческой работы.

      Продолжительность обучения может быть различной, от нескольких недель до нескольких месяцев. Главное – сформировать понимание метода и уверенность в его продуктивности, коллективизм в решении проблем исследовательского типа, освоение роли каждого в синектической группе. Главными методами обучения здесь могут быть кейсы, но не исключаются и установочные проблемные лекции. Их цель – систематизация имеющихся знаний, мотивирование интересов. Тематика лекций весьма разнообразна по областям знаний.

      Наконец, заключительный этап представляет собой  организацию продуктивной деятельности синектической группы, освоение проблемы и проведение исследовательской работы. 
 
 
 
 

      2.4. Методы проектирования концепций. 
 

Предметом проектирования исследователя может  быть не только решение отдельной  проблемы или исследовательской  задачи, но и создание новой концепции  развития и решения комплекса проблем, новой концепции объяснения тех или иных непонятных явлений и предвидения их дальнейших изменений.

     Концепция – это комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, управленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на достижение определенной цели. Концепция управления может быть предметом и результатом исследования управления и научно обоснованного проектирования. Специфика такого предмета исследования определяет и методы его проведения. Это методы интеграции исследования и проектирования. Интеграция достигается последовательным, трехступенчатым использованием методов дивергенции, трансформации и конвергенции¹⁷.

     Дивергенция – это прием расширения границ предмета исследования, которое необходимо для обеспечения достаточного пространства поиска эффективного решения.

     Наиболее  эффективно использование дивергенции  при неустойчивой или неопределенной цели исследования или когда цель носит условный, приблизительный характер. Любые варианты возможных решений принимаются к рассмотрению: противоречивые, не имеющие отношения к проблеме, отдаленные, неточные. Это и расширяет поле поиска. Направление исследования может меняться в ходе его проведения.

     Дивергенция – это проверка на устойчивость идей, подходов, направлений в исследовании, поиск парадигм и точек отсчета. На этом этапе не принимаются решения, это этап свободного блуждания в проблематике. К методам дивергенции можно отнести методы обобщения литературы, визуализации проблемы, обсуждения; анализ формулировок, накопление и систематизация информации, инвентаризация точек зрения и подходов, анкетирование, анализ ограничений. Непосредственным результатом дивергенции является наиболее корректная постановка проблемы, определение подходов и целей ее решения, а также шкалы оценок вариантов решений¹⁸.

     Трансформация – это изменение проблемы и представление ее в том виде, который наиболее приемлем для исследования, наиболее отвечает потребностям и целям исследования. Трансформация заключается в структурировании, преобразовании проблемы и представлении ее в виде ясной схемы, отражающей содержание и особенность исследовательских задач. Трансформация включает декомпозицию проблемы, установление инструментария ее решения, формулирование ключевых понятий, которыми следует оперировать при проведении исследования. Это и должно быть результатом трансформации. В этом результате уже закладываются посылки окончательного решения, но оформление его производится на следующем этапе¹⁹.