Биснес-план Автомойка "Авто"

     Оценка  рынка сбыта 

     Сбалансированное  и динамичное развитие регионального  хозяйства, обеспечение удобных  и комфортных условий жизни населения  региона невозможно себе представить  без создания и нормального функционирования сферы услуг.

     Структура общего объема расходов населения на платные услуги показана в таблице 4. 

     Таблица 4. Структура платных услуг (в % к итогу)

 

     Несмотря  на различные тенденции развития отдельных видов услуг не происходит существенного изменения их структуры. По-прежнему более 50% от общего объема расходов населения на услуги тратится на услуги "обязательного характера" не эластичнее к доходам населения (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды услуг пассажирского транспорта и бытовых услуг)

     Услуги  "эластичные" к доходам населения – культуры и связи, медицинские и образования, туристические услуги имеют стабильные темпы развития, но их доля, в общем, объемы изменяется не значительно.

     Рост  цен на платные услуги населению  происходит под влиянием нескольких факторов, среди которых одним  из основных является рост административно регулируемых тарифов на жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды пассажирского транспорта, объем которых в общем объеме услуг достаточно высок.

     Наиболее  динамично развиваются такие  виды бытовых услуг, как услуги по обслуживанию транспортных средств, машин и оборудования и по ремонту и строительству жилья и других построек, доля которых в объеме бытовых услуг составляет более 50%.

     Таким образом, анализ приведенных выше статистических данных показывает, что в последние  годы в области наблюдается значительный рост и развитие бытовых услуг населению, в том числе и услуг по ремонту и обслуживанию автомобильной техники.

Таблица 5. Темпы прироста (снижения) физического объема платных услуг населению (в % к предыдущему году)

 

     Наиболее  динамично развиваются виды бытовых услуг, в основном потребляемых людьми с высоким и средним уровнем достатка.

     Увеличение  в последние годы объемов продаж легковых автомобилей населению, способствовали динамичному развитию услуг по обслуживанию транспортных средств.

     Описание  потребителей нового товара

     Основными потребителями предлагаемых услуг  являются автовладельцы проживающие в районе улицы Кирова, а также близ ближайших (Ленина, Осипенко, Железнодорожников), по которой расположена автомойка. Население этого района составляет приблизительно 6 тыс.чел, то есть приблизительно 2 тыс. машин.

     Необходимо  также учитывать, что спрос на обслуживание автомобилей постоянно растет в связи с увеличением парка автомашин в городе.

     Можно рассчитывать также на то, что основная часть клиентов, обслуживающихся в автосервисе расположенном рядом, воспользуется услугами автомойки, поскольку ее расположение прямо в непосредственной близости от центра технической диагностики и ремонта автомобилей, этот факт создает безусловные удобства для потребителей. Для привлечения этой части потребителей возможна система скидок на мойку клиентами автоцентра.

     Кроме того, при условии хорошего оснащения  автомойки оборудованием, высококвалифицированными кадрами, можно рассчитывать на то, что услугами автомойки будут пользоваться также и автомобилисты других макрорайонов города.

     Оценка  конкурентов

     Рассматривая  конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе не существует предприятий, реализующих услуги по автомойке, поэтому это играет большую роль в выгодности выбранного проекта. Для оценки конкурентоспособности проекта следует также отметить и то, что выполнение всего заявленного комплекса услуг будет реализовано в Лузе только нашим предприятием. В этом смысле наше предприятие предлагает данную комплексную услугу, что позволяет рассчитывать на успешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы. 

     План  маркетинга 

     Маркетинговый подход к управлению предприятием основан на целевой ориентации всех элементов производства на решение проблем, возникающих у потенциальных потребителей услуг предлагаемых нашей Автомойкой.

     Предлагаемая  услуга фирмы является комплексной  и представляет собой набор услуг по обслуживанию автомобиля (ручная и бесконтактная мойка кузова, сухая и влажная уборка салона, химчистка салона, мойка двигателя, полировка кузова, покрытие воском и мойка днища автомобиля).

     Комплексность предоставляемой услуги обеспечивает ее функциональную полноту для практически любого потребителя. Отличительным качеством данной услуги является также ее высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала.

     Высокие потребительские свойства рассматриваемой  услуги определяются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством.

     Основными целями маркетингового подхода к  управлению предприятием являются:

1. Оказание только тех услуг, которые пользуются спросом;
2. Всестороннее изучение рынка, его состояния и динамики, потребительского спроса на данную услугу, а также использование полученной информации в процессе разработки и принятия решений.
3. Воздействие на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств с целью формирования его, а необходимых для предприятия направлениях;
4. Развитие и поощрение на предприятии творческого подхода к решению возникающих в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем и в первую очередь по усовершенствованию и повышению качества продукции и услуг.
5. Установление преимуществ

     Сохранение  и расширение содержания указанных  функциональных свойств услуги позволяет  сформировать ее устойчивый положительный  имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг  автомобильного сервиса.

     Этой  же цели будет способствовать также  применение различных методов стимулирования сбыта.

     1. Прямая почтовая рассылка

     Прямая  почтовая рассылка (рекламное сообщение  на бумажном бланке в конверте, разосланное  по всем адресам из клиентской базы) - это великолепный способ быстрого продвижения автомойки на целевой рынок.

     Рассылка  объявлений будет осуществляться в  конце рабочей недели, так как  это увеличит поток клиентов в  выходные дни.

     Одна  из возможных идей - предложение  обслуживания двух машин по цене одной. Если клиент приводит с собой друга, супругу или сослуживца, их обслуживают обоих по цене одного. Это замечательный способ привлечь новых посетителей за счет уже имеющихся.

     2. Дверные подвески (разновидность  рекламных листовок из картона  или пластика с круглым отверстием, наподобие ярлыка: их обычно вешают на дверные ручки или крючки)

     Этот  метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автомойки, которым будет предложено распространять "дверные подвески" рядом с  автомойкой и в окрестностях их собственных домов.

     Подвеска  будет оформлена в виде персонального  приглашения от сотрудника и содержать  специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно эту автомойку. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.

     Кроме того, между посетителями будет разыгрываться  по лотерейному принципу бесплатная мойка.

     3. Перекрестный промоушн (комбинированное  стимулирование сбыта, продвижение  своего товара совместно с  товаром другого производителя).

     Автомойка "Авто" увеличит свои обороты за счет партнерства с автосервисом "Узбек-сервис", с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

     4. Купи одну, получи одну

     Также клиентам будет предложено "оплатить сегодня одну комплексную мойку  и получить бесплатную наружную мойку в следующее посещение".

     Когда клиент вернется за своей бесплатной мойкой, сотрудники будут готовы предложить ему дополнительные услуги.

     Быстрому  внедрению этой программы и привлечению  в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.

     Быстрый отклик аудитории и хорошая отдача от затрат на маркетинг - основная цель автомойки. Однако, привлечение новых  клиентов в автомойку - только часть  задачи. Не менее важно их удержать.

     Один  из принципов маркетинга, помогающий поддерживать в клиентах желание  возвращаться к вам вновь и  вновь - это принцип "и еще в  придачу".