АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ “СВЕДБАНК”

ВСТУП

 

ПАТ «Сведбанк» входить до числа великих українських банків та є однією з найнадійніших фінансових установ України. Будучи частиною шведської фінансової групи Swedbank, АТ «Сведбанк» (публічне) керується у своїй діяльності традиційними цінностями: простоти, відкритості та турботи про клієнтів.

Сведбанк має генеральну ліцензію Національного банку України на проведення банківських операцій та здійснює весь спектр банківських послуг, які є на вітчизняному ринку, з обслуговування корпоративних та приватних клієнтів відповідно до міжнародних стандартів. Довгостроковий інтерес клієнта – головний пріоритет у роботі банку. З клієнтами працює висококваліфікована команда спеціалістів та персональні менеджери, які несуть відповідальність за забезпечення якісного обслуговування, оперативне та точне задоволення потреб клієнта. Запроваджуючи нові види банківських послуг та постійно вдосконалюючи комплекс банківського обслуговування, на сьогодні мережа АТ «Сведбанк» (публічне) нараховує 92 відділення у всіх областях України та близько 1500 співробітників. Банк обслуговує 200 тис. фізичних та 18 тис. юридичних осіб.

Swedbank  Group в цілому обслуговує близько 9,4 мільйонів приватних клієнтів та 540 000 корпоративних клієнтів у Швеції, Естонії, Латвії та Литві. Також постійно збільшується присутність банку в Росії та Україні, і на інших значущих ринках по всьому світу. Сведбанк є публічним акціонерним товариством, яке здійснює свою діяльність як універсальний банк.

Мета Swedbank – зробити повсякденне життя клієнтів легшим. Повний асортимент легких у використанні послуг та фінансові послуги із конкурентноспроможними цінами допомагають клієнтам досягати своїх цілей. Портфель послуг ретельно збалансований для того, щоб відповідати будь-яким вимогам або ситуаціям. 

Мета стажування полягає в апробації особисто отриманих результатів дослідження, що стосуються вирішення науково-практичної задач, а саме організації документаційного забезпечення діяльності банку.

Основні завдання магістерського стажування:

- формування навичок виконання дослідницької роботи в процесі вирішення науково-практичних задач, поставлених в магістерській роботі;

- інтеграція знань, умінь та навичок виконання дослідної роботи у процесі засвоєння магістрантами програми освітньо-професійної підготовки;

- закріплення, уточнення та розширення системи знань з нормативних та вибіркових навчальних дисциплін, які є інформаційним забезпеченням успішної професійної діяльності магістрів;

- вивчення досвіду управління організаціями (підприємствами різних форм власності та галузевої належності), ознайомлення з сучасними технологіями менеджменту в них;

- підготовка інформаційної бази для проведення дослідної роботи з метою вирішення науково-практичної задачі магістерської роботи та практичної апробації результатів її розв'язання;

- набуття  досвіду практичної роботи в організаціях або на підприємствах різних форм власності та галузевої належності;

- перевірка професійного рівня і ділових якостей.

 

1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПАТ «СВЕДБАНК»

 

1.1 Особливості діяльності організації

 

Сведбанк створений у вигляді публічного акціонерного товариства та знаходиться за адресою: вулиця Шевченко, 4, 91000, Луганськ, Україна. Основна діяльність ПАТ «Сведбанк» спрямована на надання банківських послуг юридичним і фізичним особам на території України і здійснюється згідно ліцензії Національного банку України, нормативно-правових актів України та Статутом банку.  ПАТ «Сведбанк» входить до числа великих українських банків та є однією з найнадійніших фінансових установ України. Будучи частиною шведської фінансової групи Swedbank, АТ «Сведбанк» (публічне) керується у своїй діяльності традиційними цінностями: простоти, відкритості та турботи про клієнтів.

Сведбанк має генеральну ліцензію Національного банку України на проведення банківських операцій та здійснює весь спектр банківських послуг, які є на вітчизняному ринку, з обслуговування корпоративних та приватних клієнтів відповідно до міжнародних стандартів. Довгостроковий інтерес клієнта – головний пріоритет у роботі банку. З клієнтами працює висококваліфікована команда спеціалістів та персональні менеджери, які несуть відповідальність за забезпечення якісного обслуговування, оперативне та точне задоволення потреб клієнта. Запроваджуючи нові види банківських послуг та постійно вдосконалюючи комплекс банківського обслуговування, на сьогодні мережа АТ «Сведбанк» (публічне) нараховує 92 відділення у всіх областях України та близько 1500 співробітників. Банк обслуговує 200 тис. фізичних та 18 тис. юридичних осіб.

Стратегія банку, раніше орієнтована переважно на обслуговування корпоративних клієнтів, була доповнена низкою нових ключових елементів. Зокрема, рішення щодо пріоритетного розвитку операцій з фізичними особами. Реалізація нової стратегії змінила вигляд банку: 2001   і  2002   роки    ознаменувалися швидким розвитком мережі відділень банку в Києві, інтенсивним зростанням клієнтської бази, розширенням спектра банківських продуктів і послуг.  У стислий термін банк зайняв гідне місце на київському ринку іпотечного кредитування фізичних осіб і позиції одного з національних лідерів у сфері надання факторингових послуг підприємствам.

У 2005 році банк досяг значних успіхів на фінансовому ринку України й на міжнародній арені:

- приєднався до Міжнародної Факторингової Групи (Бельгія) – однієї із провідних світових факторингових асоціацій. За станом на 1.07.2005, факторинговий портфель досяг 36 млн. доларів, 15% кредитного портфеля Банку. Частка Банку на ринку факторингу в Україні становила близько 30%;

-  одержав рейтинг Мооdу’s Investor Service;

- разом із IFC реалізував пілотний проект з розвитку корпоративного управління для українських банків;

- почав розвивати торгове фінансування.

Розвиток банку в 2006 році :

- став принциповим членом МПС Visa International та Mastercard;

- став одним із засновників «Міжнародного бюро кредитних історій»;

- за результатами першого в Україні дослідження міжнародного рейтингового агентства Standard & Poor’s і Aгентства фінансових ініціатив (АФІ) «Інформаційна прозорість українських банків в 2006 р.» Банк визнаний лідером інформаційної відкритості.

У 2007 році відбулися наступні події:

- став банком-агентом Фонду гарантування вкладів фізичних осіб з виплати компенсацій вкладникам ліквідованих банків;

  - увійшов до ТОП-10 за показниками обсягу кредитів, наданих фізичним особам;

- 9 липня в Києві відбулося  підписання документів про покупку Swedbank 100%-го пакету акцій АКБ «ТАС-Комерцбанк» і його дочірнього банку ЗАТ «ТАС-Інвестбанк»;

- 3 грудня офіційною назвою банку  стало Відкрите Акціонерне Товариство «Сведбанк».

З 2008 року банк вже працював як частина міжнародної фінансової групи Swedbank AB:

- загальні активи ПАТ «Сведбанк» перевищили 10 мільярдів гривень;

- банк визнаний лідером за динамікою видачі іпотечних кредитів;

- в Україні створено Банківську холдингову групу Сведбанк Файненс;

- Голова Правління ПАТ «Сведбанк» Сергій Тігіпко став переможцем у номінації «Банкір року» міжнародного конкурсу «MasterCard Банк Року»;

- НБУ зареєстрував збільшення статутного капіталу ПАТ «Сведбанк» до 2 млрд. грн.

На початку 2009 року ПАТ «Сведбанк» увійшов до числа найбільших банків за рейтингом НБУ, його філіальна мережа перевищила 210 відділень по всій території України. Розгалужена мережа кореспондентських рахунків з банками-нерезидентами та членство в міжнародній системі S.W.I.F.T. надають можливість в мінімальні терміни проводити розрахунки в основних іноземних валютах, а мережа кореспондентських рахунків серед ведучих банків України дозволяє оперативно проводити розрахунки в національній валюті. З цією метою ПАТ Сведбанк пропонує фінансовим інститутам підписання типової форми Генеральної угоди «Про загальні умови та порядок проведення міжбанківських операцій» та встановлення взаємних лімітів.

Swedbank  Group в цілому обслуговує близько 9,4 мільйонів приватних клієнтів та 540 000 корпоративних клієнтів у Швеції, Естонії, Латвії та Литві. Також постійно збільшується присутність банку в Росії та Україні, і на інших значущих ринках по всьому світу. Сведбанк є публічним акціонерним товариством, яке здійснює свою діяльність як універсальний банк.

Станом на 2010 рік, зареєстрований та повністю сплачений статутний капітал ПАТ «Сведбанк» становить 2159100258,00 гривень та складається з 215 910 025 800 простих іменних акцій номінальною вартістю 0,01 гривні кожна. Основним акціонером ВАТ Сведбанк є Swedbank AB, на рахунках якого обліковується 99,9995% статутного капіталу, що складає 2 159 088 672,13 гривень.

ПАТ «Сведбанк» пропонує своїм клієнтам здійснити операції з купівлі/продажу найбільш ліквідних банківських металів. ПАТ «Сведбанк» пропонує своїм клієнтам послуги з купівлі-продажу іноземної валюти. Сведбанк здійснює карткове обслуговування. Також можна оформити особисті платіжні картки міжнародних платіжних систем VISA International та MasterCard International.  

За допомогою корпоративної карти довірені особи підприємства можуть проводити безготівкову оплату у сфері торгівлі і послуг, отримувати грошові кошти в мережі банків і цілодобових банкоматів для здійснення розрахунків, пов'язаних з виробничою, господарською діяльністю, витратами представницького характеру, а також для оплати витрат на відрядження.

Міжнародні корпоративні картки є незамінним платіжним засобом також при оплаті витрат на відрядження в іноземній валюті за межами України. Відповідно до чинного законодавства міжнародні платіжні карти, а також кошти, які були зараховані на них, не підлягають декларуванню при переміщенні через митний кордон. Корпоративний картковий рахунок може бути оформлений як в національній валюті України, так і в іноземній — доларах США і євро.

Наступна послуга, що надається банком – це електронний банкінг ("Клієнт-Банк"). Він дозволяє управляти своїми рахунками в режимі реального часу з будь-якої точки світу. Сведбанк надає факторингові послуги. Факторинг – це комплекс банківських послуг, що полягає в придбанні Банком прав грошових вимог на виручку за товари (послуги), поставлені Клієнтом на умовах товарного кредиту. Факторинг найчастіше застосовується компаніями з метою прискорення обороту дебіторської заборгованості. Інкасація і перевезення цінностей – послуга, що надається Банком по інкасації і перевезенню грошових засобів, а також інших цінностей з наступним зарахуванням грошових засобів на поточний рахунок у  ВАТ Сведбанк або в інших банках.

 

1.2 Місія та основні цілі функціонування організації

 

Аналіз внутрішнього середовища діяльності організації починається з визначення головної мети існування організації – місії. Для здійснення місії організації виробляються загальні та специфічні цілі. Загальні цілі відбивають концепцію розвитку фірми і розробляються на тривалу перспективу. Вони визначають основні напрямки програми розвитку організації, що вимагає точного формулювання цілей та їхнього ув'язування з ресурсами. Одночасно з формуванням цілей відбувається їхнє ранжирування за принципом пріоритетності. Специфічні цілі розробляються в рамках загальних цілей по основних видах діяльності в кожному відділенні банку і можуть виражатися в кількісних і якісних показниках.

Місія Swedbank – бути провідною фінансовою установою на тих ринках, де присутній Swedbank.

Мета Swedbank – зробити повсякденне життя клієнтів легшим. Повний асортимент простих у використанні фінансових продуктів і послуг з конкурентоспроможними цінами допомагають досягати поставленої мети.

Для характеристики підприємства було проведено дослідження його цілей.  Результати дослідження цілей підприємства наведено на рис. 1.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1 “Дерево цілей” Сведбанк

 

Пояснення щодо рис. 1.1 наведені в табл. 1.1, що розташована нижче.

Як видно з наведеного аналізу цілі підприємства є досить чіткими та відповідають його головній меті.

 

Таблиця 1.1

Опис цілей організації

 

Рівень цілі	Найменування цілі
0	Місія – бути провідною фінансовою установою на тих ринках, де присутній Swedbank
Загальні цілі (перший рівень)
1.	Фінанси
2.	Клієнти
3.	Бізнес-процеси
4.	Персонал
Специфічні цілі (другий рівень)
1.1	Ріст прибутку й обороту
1.2	Оптимізація портфеля
1.3	Мінімізація ризиків
1.4	Підвищення капіталізації
2.1	Підвищення репутації та іміджу
2.2	Залучення стратегічних клієнтів
3.1	Автоматизація документообігу
3.2	Оптимізація існуючих клієнтських баз даних
4.1	Залучення кваліфікованих кадрів
4.2	Стимулювання персоналу
Специфічні цілі (третій рівень)
1.1.1	Підвищення фінансової стійкості
1.1.2	Підвищення ефективності управління фінансовими ресурсами
1.2.1	Оптимізація депозитного портфеля
1.2.2	Оптимізація кредитного портфеля
1.3.1	Мінімізація ризиків ліквідності
1.3.2	Мінімізація процентного ризику
1.3.3	Мінімізація ринкового ризику
1.3.4	Мінімізація політичного ризику
1.3.5	Мінімізація валютного ризику
1.3.6	Мінімізація кон’юнктурного ризику
1.4.1	Підвищення дохідності
1.4.2	Підвищення рентабельності
1.4.3	Підвищення ліквідності
2.1.1	Вдосконалення якості сервісу
2.1.2	Участь в міжнародних банківських рейтингах
2.1.3	Участь в благодійних акціях
2.2.1	Оптимізація лінійки банківських послуг
2.2.2	Підвищення комплексності обслуговування клієнтів
3.1.1	Впровадження електронної клієнтської база
3.1.2	Вдосконалення існуючої системи електронного документообігу
3.2.1	Розробка бази даних для нових банківських продуктів та послуг
3.2.2	Розробка нової системи внутрішнього документообігу
4.1.1	Ретельний відбір персоналу
4.1.2	Відвідування курсів підвищення кваліфікації
4.2.1	Система фінансового заохочення працівників
4.2.2	Психологічні методи стимулювання персоналу
4.2.3	Організація корпоративних заходів