АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ “СВЕДБАНК”

 

Будь-яка організація є відкритою системою, яка знаходиться у постійній взаємодії із тими чи іншими елементами зовнішнього середовища (табл.. 2.1). Дослідженню зовнішнього середовища слід приділяти належну увагу, оскільки воно обумовлює рівень визначеності, в умовах якого приймаються управлінські рішення.

Таблиця 1.2

Аналіз зовнішнього середовища організації

 

Структура зовнішнього середовища підприємства	Характеристика фактичного стану зовнішнього середовища
Чинники непрямої дії
Технологічне середовище - поява нових видів послуг - питома вага наукомістких технологій у банківській сфері - інформаційні технології - технології обслуговування клієнтів	Швидкими темпами удосконалюється технологічне середовище, що проявляється у появі нових інформаційних технологій, тощо.
Економічне середовище - ставки банківського проценту - розміри та темпи зростання банківського секору - зростання національного доходу - зміни курсів валют - інфляційні тенденції - інвестиційні тенденції - купівельна спроможність населення	Економічний стан у країні характеризується як нестабільний через фінансово-економічну кризу, тому попит на банківські послуги невисокий. Ринок банківських послуг є насиченим.
Соціально-демографічне середовище - кількість потенційних споживачів - спад населення країни (регіону) - структура населення країни (регіону) - міграція населення - розвиток сфери культури, освіти, медичного і побутового  обслуговування	Демографічні тенденції свідчать про скорочення населення у регіону, недостатньо розвинута сфера послуг.  Кількість потенційних споживачів банківських послуг зменшується.
Політичне і правове середовище - вплив законів і нормативів - глобальні політичні  зміни - національні політичні  зміни - регіональні політичні  зміни - розвиток податкової  системи	Правовий контроль та регулювання банківської діяльності здійснюється через Закон України «Про банки та банківську діяльність». Політична ситуація у країні є нестабільною.
Чинники безпосередньої дії
Конкуренти - число основних конкурентів - наявність родових конкурентів - положення основних конкурентів - популярність конкурентів  - іноземна конкуренція	Велика кількість  національних конкурентів та зарубіжних, тобто банки з іноземним капіталом. Основними конкурентами є ПриватБанк, Аваль, Ощадбанк.
Споживачі - кількість споживачів - інтенсивність споживання - ступінь задоволення споживачів  послугами	Інтенсивність та кількість споживачів банківських послуг невисока по причині недовіри населення
Посередники - кількість посередників - географія збуту - допомога посередників  в просуванні послуг	Більшість операцій здійснюються без посередників, тобто клієнт безпосередньо звертається до банку.
Контактні аудиторії - взаємодія із ЗМІ - використання банківських  і страхових послуг - взаємодія з інвестиційними  компаніями - проведення PR і рекламних акцій	Маркетингова система комунікації дозволяє пристосуватися до вимог ринку,  підвищити конкурентоспроможність й прибутковость банку.

 

 

Таким чином, зовнішнє середовище включає широкий спектр факторів, які можна поділити на чинники  непрямої дії: технологічні, економічні, соціально-демографічні та політичні; та чинники безпосередньої дії: конкуренти, споживачі, посередники та контактні аудиторії. Ці взаємопов'язані чинники впливають на функціонування організації, на її комерційну, фінансову та інноваційну діяльність. Зовнішнє середовище та організація не просто співіснують, вони взаємодіють найактивнішим чином та взаємопроникають. Проведемо кількісну оцінку зовнішнього середовища організації (табл. 1.3 та табл.1.4).

 

Таблиця 1.3

Кількісна оцінка впливу чинників середовища непрямої дії на організацію.

 

Чинники зовнішнього середовища	Загроза                        Можливість
	-2	-1	0	+1	+2
Технологічне середовище
поява нових видів послуг				+
питома вага наукомістких технологій  у банківській сфері				+
інформаційні технології						+
технології обслуговування клієнтів				+
Економічне середовище
ставки банківського проценту				+
розміри та темпи зростання банківського секору		-
зростання національного доходу						+
зміни курсів валют			0
інфляційні тенденції	-
інвестиційні тенденції		-
купівельна спроможність населення				+
Соціально-демографічне середовище
кількість потенційних споживачів						+
спад населення країни (регіону)	-
структура населення країни (регіону)			0
міграція населення		-
розвиток сфери культури, освіти, медичного і побутового обслуговування				+
Політичне і правове середовище
вплив законів і нормативів				+
глобальні політичні зміни		-
національні політичні зміни		-
регіональні політичні зміни		-
розвиток податкової системи	-
Сумарна оцінка	-12		0	13

 

Таблиця 1.4

Кількісна оцінка впливу чинників середовища прямої дії на підприємство

 

Чинники зовнішнього середовища	Загроза         Можливість
	-2	-1	0	+1	+2
Конкуренти
число основних конкурентів	-
наявність родових конкурентів		-
положення основних конкурентів	-
популярність конкурентів		-
іноземна конкуренція		-
Споживачі
кількість споживачів					+
інтенсивність споживання				+
ступінь задоволення споживачів послугами				+
Посередники
кількість посередників				+
географія збуту			0
допомога посередників в просуванні послуг				+
Контактні аудиторії
взаємодія з інвестиційними компаніями			0
проведення PR і рекламних акцій				+
взаємодія із ЗМІ					+
використання банківських і страхових послуг				+
Сумарна оцінка	-7		0	10

 

Отже, порівнявши негативні і позитивні значення за наслідками аналізу чинників прямої і непрямої дії в банку, можна дійти висновку, що можливості перевищують над загрозам. Найбільшу загрозу для успішної роботи банку становлять інфляційні тенденції в країні та конкуренти. Можливостями для банку є поява нових технологій та збільшення кількості клієнтів.

 

2. АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ

 

Під структурою управління організацією розуміється упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, які знаходяться між собою в сталих відношеннях, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Елементами структури є окремі робітники, служби та інші ланки апарату управління, а відношення між ними підтримуються завдяки зв'язкам, що прийнято поділяти на горизонтальні і вертикальні. Організаційна структура ПАТ «Сведбанк» представлена на рис. 2.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1 Організаційна структура ПАТ «Сведбанк»

 

Така структура є лінійною. Суть лінійного управління полягає в тому, що очолює кожен підрозділ заступник директора, який здійснює всі функції управління. Кожен працівник підрозділу безпосередньо підпорядковується тільки цьому керівнику. В свою чергу, останній є підзвітним директору відділення. Підлеглі виконують розпорядження тільки свого без посереднього керівника. Директор не має права віддавати розпорядження робітникам, минаючи їх безпосереднього керівника (тобто реалізується принцип єдності керівництва). На цій основі створюється ієрархія даної системи управління банку. Окремі спеціалісти допомагають лінійному керівникові збирати та обробляти інформацію, аналізувати господарську діяльність, готувати управлінські рішення, але самі вказівок та інструкцій керованому об'єкту не дають.

Перевагами лінійної структури є: встановлення чітких і простих зв'язків між підрозділами; єдність і чіткість розпорядництва; узгодженість дій виконавців; підвищення відповідальності керівника за результати діяльності очолюваного підрозділу; оперативність у прийнятті рішень; отримання виконавцями пов'язаних між собою розпоряджень і завдань, забезпечених ресурсами; особиста відповідальність керівника за кінцеві результати діяльності свого підрозділу.

Недоліки: високі вимоги до керівника, який повинен мати різнобічні знання і досвід з усіх функцій управління та сфер діяльності, що, в свою чергу, обмежує можливості керівника ефективно управляти організацією; перевантаження інформацією, великий потік документації, безліч контактів з підлеглими, вищими та суміжними організаціями; відсутність спеціалістів з окремих функцій управління.

Загальна кількість рівнів управління – 3.

У всіх підрозділах банку рівень управління дорівнює 2.

Середня норма керованості у 1 керівника – 3 чол.

Чисельність працівників управління – 5 чол.

Ефективному управлінню банку, тісній взаємодії всіх підрозділів та виключенню дублювання в роботі сприяє розробка нормативних документів, що регламентують діяльність, чітко визначальні функції, права, обов'язку кожного підрозділу, а також окремих виконавців з урахуванням специфічних особливостей їхньої діяльності. Таким чином, існує сукупність правил, що визначають порядок діяльності банку, тобто його регламент.

По-перше, розробимо функціональну матрицю для того,щоб мати чітке уявлення про функції кожного з керівників банку.

 

Таблиця 2.1

Функціональна матриця ПАТ «Сведбанк»

 

Елемент стратегії	Директор відділення	Відділ по обслуговуванню корпоративних клієнтів	Відділ обслуговування приватних клієнтів	Головний бухгалтер	Відділ інформатизації	Відділ безпеки	Відділ оцінки та моніторингу заставного майна	Відділ перевезення валютних цінностей та інкасації
Фінанси	І	ВВ	ВВ	ВВ	-	-	СВ	СВ
Клієнти	І	ВВ	ВВ	І	-	-	СВ	СВ
Бізнес-процеси	І	ВВ	ВВ	І	СВ	-	-	-
Персонал	ВВ	СВ	СВ	-	-	СВ	-	-