Анализ рынка информационных систем в управлении

 

    В настоящее время постепенно акцент в планировании ресурсов предприятий (на основе ERP-систем) смещается к  поддержке и реализации процессов  управления цепью поставок (SCM–систем), управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM-систем) и электронного бизнеса (e-commerce систем).

    Существуют  формальные и неформальные организационные  компьютерные информационные системы.

    Формальные  системы опираются на принятые и  упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления, распространения и использования этих данных.

    Неформальные  информационные системы основаны на неявных соглашениях и неписаных  правилах поведения. Нет никаких  правил, что является информацией  или как она будет накапливаться и обрабатываться. Такие системы необходимы для жизни организации. К информационным технологиям они имеют весьма отдаленное отношение.

    Классификация информационных систем по архитектуре

    По  степени распределённости отличают:

• настольные (desktop), или локальные ИС, в которых все компоненты (БД, СУБД, клиентские приложения) работают на одном компьютере;
• распределённые (distributed) ИС, в которых компоненты распределены по нескольким компьютерам.

 

 Распределённые  ИС, в свою очередь, разделяют на

• файл-серверные ИС (ИС с архитектурой «файл-сервер»);

 

 В файл-серверных  ИС база данных находится на файловом сервере, а СУБД и клиентские приложения находятся на рабочих станциях.

• клиент-серверные ИС (ИС с архитектурой «клиент-сервер»).

    В клиент-серверных ИС база данных и СУБД находятся на сервере, а на рабочих станциях находятся клиентские приложения.

    В свою очередь, клиент-серверные ИС разделяют  на

• двухзвенные

    В двухзвенных (two-tier) ИС всего два типа «звеньев»: сервер баз данных, на котором  находятся БД и СУБД, и рабочие станции, на которых находятся клиентские приложения. Клиентские приложения обращаются к СУБД напрямую.

• многозвенные

    В многозвенных (multi-tier) ИС добавляются  промежуточные «звенья»: серверы  приложений (application servers). Пользовательские клиентские приложения не обращаются к СУБД напрямую, они взаимодействуют с промежуточными звеньями. 

    Классификация информационных систем по функциональному  признаку.

    Функциональный  признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. На рис. 1 представлена классификация информационных систем по характеристике их функциональных подсистем. 

    

    Рис. 1 Классификация информационных систем по функциональному признаку.

    В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая деятельность.

    Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются чтобы обслужить эти различные организационные интересы. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

    Классификация ИС в зависимости от уровня управления, на котором система используется.

    Выделяют:

    • информационные системы оперативного (операционного) уровня – бухгалтерская, банковских депозитов, обработки заказов, регистрации билетов, выплаты зарплаты;

    • информационная система специалистов – офисная автоматизация, обработка  знаний (включая экспертные системы);

    • информационные системы тактического уровня (среднее звено) – мониторинг, администрирование, контроль, принятие решений;

    • стратегические информационные системы  – формулирование целей, стратегическое планирование. 

    Информационная  система оперативного уровня - поддерживает исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система — это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, т.к. содержит и оперативную, и архивную информацию.Назначение информационной системы на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

    Задачи, цели, источники информации и алгоритмы  обработки на оперативном уровне заранее определены и в высокой  степени структурированы.

    Информационные  системы специалистов - поддерживают работу с данными и знаниями, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. 

    Информационные  системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д.

    Эти системы выполняют следующие  функции:

    • обработка текстов на компьютерах  с помощью различных текстовых  процессоров;

    • производство высококачественной печатной продукции;

    • архивация документов;

    • электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;

    • электронная и аудиопочта;

    • видео- и телеконференции.

    Информационные  системы обработки знаний, в том  числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

    Информационные  системы тактического уровня (среднее  звено)- используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования.

    Основные  функции этих информационных систем:

    • сравнение текущих показателей  с прошлыми показателями;

    • составление периодических отчетов  за определенное время (а не выдача отчетов по текущим событиям, как  на оперативном уровне);

    • обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

    Системы поддержки принятия решений обслуживают  частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать  заранее (имеют более мощный аналитический  аппарат с несколькими моделями). Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду.

    Характеристика  систем поддержки принятия решений:

    • обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

    • оснащены сложными инструментальными  средствами моделирования и анализа;

    • позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

    • отличаются гибкостью и легко  адаптируются к изменению условий  несколько раз в день;

    • имеют технологию, максимально ориентированную  на пользователя. 

    Информационные  системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев  решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Некоторые стратегические системы обладают ограниченными аналитическими возможностями.

    Классификация информационных систем по сфере применения.

    Поскольку ИС создаются для удовлетворения информационных потребностей в рамках конкретной предметной области, то каждой предметной области (сфере применения) соответствует свой тип ИС. Перечислять  все эти типы не имеет смысла, так как количество предметных областей велико, но можно указать в качестве примера следующие типы ИС:

    Экономическая информационная система – это  совокупность внутренних и внешних  потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. Эта информационная система, предназначенная для выполнения функций управления на предприятии. 

    Информационные  системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. 

    Информационные  системы управления технологическими процессами служат для автоматизации  функций производственного персонала. Они широко используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.  

    Информационные  системы автоматизированного проектирования предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов. 

    Интегрированные (корпоративные) информационные системы  используются для автоматизации  всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.

    Классификация информационных систем по охвату задач (масштабности).

    Персональная  информационная система предназначена  для решения некоторого круга  задач одного человека.

    Групповая информационная система ориентирована на коллективное использование информации членами рабочей группы или подразделения.