Анализ организационных конфликтов в ОАО «Сбербанк России»

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1) содержания  предмета конфликта;

2) ценности  межличностных отношений;

3) индивидуально-психологических  особенностей личности. Особое место  в оценке моделей и стратегий  поведения личности в конфликте  занимает ценность для нее  межличностных отношений с противоборствующей  стороной. Если для одного из  соперников межличностные отношения  с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют  никакой ценности, то и поведение  его в конфликте будет отличаться  деструктивным содержанием или  крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

 

Инструкция: Выберите из пары суждение, которое является  наиболее типичным способом поведения для Вас. Время выполнения теста 15-20 минут.

 

Опросник

1. А. А  иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

    Б. Чем обсуждать то, в чем мы  расходимся. Я стараюсь обратить  внимание на то, с чем мы  оба не согласны.

2. А. Я  стараюсь найти компромиссное  решение.

    Б. Я пытаюсь уладить дело с  учетом интереса другого и  моих собственных.

3. А. обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего.

    Б. Я стараюсь успокоить другого  и главным образом сохранить  наши отношения.

4. А. Я  стараюсь найти компромиссное  решение.

    Б. Иногда я жертвую своими  собственными интересами ради  интересов другого человека.

5.  А. Улаживая спорную ситуацию, я  все время стараюсь найти поддержку  у другого.

     Б. Я стараюсь сделать все, чтобы  избежать бесполезной напряженности.

6. Я пытаюсь  избежать неприятностей для себя.

     Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я  стараюсь отложить решение спорного  вопроса с тем, чтобы со временем  решить его окончательно.

    Б. Я считаю возможным в чем-то  уступить, чтобы добиться своего.

8. А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего.

    Б. Я первым делом стараюсь  ясно определить то, в чем состоят  все затронутые интересы и  вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникающих разногласий.

    Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я  твердо стремлюсь добиться своего.

    Б. Я пытаюсь найти компромиссное  решение.

11. А. Первым  делом я стараюсь ясно определить  то, в чем состоят все затронутые  интересы и вопросы.

Б.  Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая  может вызывать споры.

     Б. Я даю возможность другому  в чем-то остаться при своем  мнении, если он также идет  мне навстречу.

13.А. Я  предлагаю среднюю позицию.

     Б. Я настаиваю, чтобы все было  сделано по-моему.

14. А. Я  сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

     Б. Я пытаюсь показать другому  логику и преимущество моих  взглядов.

15.А. Я  стараюсь успокоить другого и  главным образом сохранить наши  отношения.

     Б  . Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я  стараюсь не задеть чувств  другого.

     Б.   Я пытаюсь убедить другого в преимуществе моей позиции.

17.А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего.

     Б.. Я стараюсь сделать все, чтобы  избежать бесполезной напряженности.

18. А.Если  это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

     Б.  Я даю возможность другому  в чем-то остаться при своем  мнении, если он также идет  мне навстречу.

19. А. Первым  делом я стараюсь ясно определить  то, в чем состоят все затронутые  интересы и вопросы.

     Б.  Я стараюсь отложить решение  спорного вопроса с тем, чтобы  со временем решить его окончательно.

20. А. Я  пытаюсь немедленно преодолеть  наши разногласия.

      Б.  Я стараюсь найти наилучшее  сочетание выгод и потерь для  нас обоих.

21. А. Ведя  переговоры, я стараюсь быть внимательным  к желаниям другого.

      Б. Я всегда склоняюсь к прямому  решению проблемы.

22. А Я  пытаюсь найти позицию, которая  находится посередине между моей  позицией и точкой зрения другого  человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. .Как  правило, я озабочен тем, чтобы  удовлетворить желания каждого  из нас.

     Б.  Иногда я предоставляю возможность  другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

24. А. Если  позиция другого кажется ему  очень важной, я постараюсь пойти  навстречу его желаниям.

     Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А Я  пытаюсь показать другому логику  и преимущество моих взглядов.

     Б. Ведя переговоры, я стараюсь  быть внимательным к желаниям  другого.

26. А. Я  предлагаю среднюю позицию.

    Б. .Я почти всегда озабочен  тем, чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

27. А.  Зачастую, я избегаю занимать  позицию, которая может вызывать  споры.

    Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего.

    Б. Улаживая ситуацию, я обычно  стараюсь найти поддержку у  другого.

29. А. Я  предлагаю среднюю позицию.

    Б. Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за каких-то возникающих  разногласий.

30.А. Я  стараюсь не задеть чувств  другого.

    Б. Я всегда занимаю в спорном  вопросе такую позицию, чтобы  мы совместно с другим заинтересованным  человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденций к проявлению определенной  стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Тест можно использовать для исследования  тенденций в группе.

 

Номер вопроса Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление 1       А Б 2   Б А     3 А       Б 4     А   Б 5   Б   Б   6 Б     А   7     Б А   8 А Б       9 Б     А   10 А   Б     11   А     Б 12     Б А   13 Б   А     14 Б А       15       Б А 16 Б       А 17 А     Б   18     Б   А 19   А   Б   20   А Б     21   Б     А 22 Б   А     23   А   Б   24     Б   А 25 А       Б 26   Б А     27       А Б 28 А Б       29     А Б   30   Б     А

 

Респондент 1.

Социально-демографическая характеристика:

Имя	Татьяна
Пол	женский
Возраст	42
Образование	высшее
Должность	Управляющий
Семейное положение	замужем
Наличие детей	1

Рабочая гипотеза: Татьяна склонна к компромиссу либо к избеганию 

Результат тестирования:

Вывод: гипотеза подтвердилась лишь отчасти. Как видно из диаграммы, Татьяна действительно склонна к компромиссу, но также нередко склонна и к приспособлению. Можно сказать, что Татьяна – человек мягкий, спокойный, гибкий, уступчивый.

Респондент 2.

Социально-демографическая характеристика:

Имя	Андрей
Пол	мужской
Возраст	32
Образование	высшее
Должность	Заместитель управляющего
Семейное положение	женат
Наличие детей	нет

Рабочая гипотеза: Андрей склонен к соперничеству, а также к избеганию конфликтный ситуаций.

Результат тестирования:

Вывод: неполное подтверждение гипотезы. Диаграмма показывает, что Андрей склонен к соперничеству либо к избеганию. Можно сделать вывод о том, что Андрей предпочитает избегать различных негативных ситуаций, напряжения (которые обычно сопровождают конфликт). Однако если он всё же вступил по какой-то причине в конфликт, то в большинстве случаев будет добиваться своего.

Респондент 3.

Социально-демографическая характеристика:

Имя	Людмила
Пол	женский
Возраст	45
Образование	высшее
Отдел	Сектор кредитования
Семейное положение	замужем
Наличие детей	2

 

 Рабочая гипотеза: Людмила склонна к соперничеству, но иногда и к сотрудничеству.  

Результат тестирования:

Вывод: гипотеза подтвердилась полностью. Людмила действительно больше склонна к соперничеству, но иногда прибегает и к сотрудничеству. Помимо этого иногда она может пойти и на компромисс. Это говорит о том, что Людмила – человек решительный, твёрдый, уверенный в себе, но при этом она прислушивается к другим, умеет идти на уступки.

Респондент 4.

Социально-демографическая характеристика:

Имя	Олег
Пол	мужской
Возраст	31
Образование	высшее
Отдел	Сектор кредитования
Семейное положение	женат
Наличие детей	2

 

 Рабочая гипотеза: Олег склонен к приспособлению, а иногда и избеганию конфликтов.

Результат тестирования:

Вывод: неполное подтверждение гипотезы. В большинстве случаев Олег склонен к избеганию. Но при этом нередко в равной степени склонен к приспособлению и компромиссу.

Респондент 5.

Социально-демографическая характеристика:

Имя	Анна
Пол	женский
Возраст	25
Образование	высшее
Отдел	Планово-экономическая служба
Семейное положение	Не женат
Наличие детей	нет

 

 Рабочая гипотеза: Анна склонна к компромиссу, избеганию.

Результат тестирования:

 

Вывод: Анна с большинстве случаев склонна к компромиссу и избеганию.  Можно сказать, что Анна – человек мягкий, спокойный, гибкий, уступчивый.

 

 

 

 

 

 

1Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами, Спб.: «Питер», 2003, с. 262