Анализ организационных конфликтов в ОАО «Сбербанк России»

Организационный конфликт – это наиболее острый способ разрешения важных противоречий, появляющийся в процессе взаимодействия сторон в организации. Или конфликт – многоуровневое проявление, главный элементом которого является противоречие между отдельными группами организации.
В организации конфликты:
- ведут к разъединению и изменению социально-психилогического климата в коллективе;
- уменьшают мотивацию персонала;
- побуждают к «текучести» кадров;
- разрушают доверие к руководителю.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..
3
ГЛАВА 1. Организационный конфликт в современном мире……………………....
6
Понятие организационного конфликта, его виды и типы……………………
6
Управление организационными конфликтами……………………………….
9
1.3. Методы управления организационными конфликтами…………………………
16
1.4. Пути регулирования и разрешения организационных конфликтов…………….
22
ГЛАВА 2. Анализ организационных конфликтов в ОАО «Сбербанк России»(дополнительный офис № 8592/0300 г. Губкин)………………...................................
26
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России» (дополнительный офис № 8592/0300 г. Губкин)………………...................................
26
2.2. Изучение причин возникновения конфликтов в ОАО «Сбербанк России» (дополнительный офис № 8592/0300 г. Губкин)………………...................................
28
2.3. Разработка мероприятий по преодолению организационных конфликтов в ОАО «Сбербанк России» (дополнительный офис № 8592/0300 г. Губкин)………..
31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………
34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………