Анализ качества деятельности предприятия

 

      Во  второй графе таблицы отражены характеристики исследования восприятия потребителями деятельности организации в целом, ее продукции и услуг, в третьей показаны внутренние характеристики деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению степени удовлетворенности потребителей. Представленные характеристики могут быть получены с помощью рассмотренных методов.

      Исследование  удовлетворенности потребителей будет  эффективным при соблюдении следующих  условий[1]:

• системности проведении;
• охвата значительного числа потребителей;
• постоянного совершенствования методики оценки;
• принятия и реализации управленческих решений по результатам оценки.

      Исследование  степени удовлетворенности потребителей не ограничивается уровнем предприятия. Разрабатываются также национальные и международные подходы к оценке удовлетворенности потребителей с целью установления ее влияния на бизнес-результаты деятельности организаций, отдельных отраслей, а также на макроэкономические показатели.

 

Практическая  часть 

    Для определения конкурентоспособности выбранных мною моделей холодильников я взяла необходимые данные из дополнительных источников (технических паспортов, официальных сайтов компаний-производитлей), в том числе:

    1. Средняя себестоимость холодильника  марки

         1.1. «БИРЮСА» - 10 000 рублей;

         1.2. «STINOL» - 14 500 рублей;

         1.3. «Samsung» - 12 000 рублей;

         1.4. «АТЛАНТ» - 12 700 рублей.

    2. Средняя численность работников  компании участвующих в создании  данной продукции

         2.1. «БИРЮСА» - 5 000 человек;

         2.2. «STINOL» - 6 000 человек;

         2.3. «Samsung» - 30 000 человек.

    Остальные исходные данные приведены в таблицах №3 и №5. 

Таблица №1 Основные технико-экономические параметры и показатели конкурентоспособности холодильников

 
 

Таблица №2 Массоемкость и материалоемкость холодильников отечественного

и зарубежного  производства

 

Основные  расчетные данные для таблицы  №3:

    1. Фондовооруженность одного работника:

        ;

         

         

       

    2. Фондоотдача:

        ;

        ;

        ;

         

Таблица №3  Показатели фондовооруженности, фондоотдачи и производительности труда на фирмах

 

Основные  расчетные данные для таблицы  №4:

    1. Энергоемкость изделия:

        ;

        ;

       

         

    2. Энергоотдача:

        ;

        ;

       

       

    3. Энерговооруженность труда:

        ;

         р/чел;

         р/чел;

         р/чел. 

Таблица №4 Показатели энергоемкости, энергоотдачи и энерговооруженности труда  на фирмах

 

Таблица №5 Основные технико-экономические  показатели и параметры конкурентоспособности нового холодильника

 
 
 
 

Основные расчетные  данные для таблицы №6:

1. Средневзвешенный интегральный показатель конкурентоспособности по потреблению равен произведению группового показателя конкурентоспособности по техническим параметрам и группового показателя конкурентоспособности по качественным параметрам поделенному на ценовой показатель конкурентоспособности;
2. Средневзвешенный интегральный показатель конкурентоспособности по потреблению и производству равен произведению средневзвешенного интегрального показателя конкурентоспособности по потреблению, групповой показатель конкурентоспособности по ресурсоемкостным параметрам и группового показателя конкурентоспособности по экономическим параметрам.

Таблица №6 Уровень групповых показателей  конкурентоспособности

холодильников «БИРЮСА» и «АТЛАНТ»