Анализ и разработка системы обучения персонала на примере организации ООО «М.видео»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ  
ПСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра государственного и муниципального управления. 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине «Управление персоналом» на тему

Анализ  и разработка системы обучения персонала  на примере организации ООО «М.видео». 
 

Выполнила студентка  факультета Экономики и управления

Специальности «Государственное и муниципальное  управление» 4 курса

Ильина Наталья  Викторовна

_______________________                                                           Ильина Н.В.

Руководитель  курсовой работы

Дмитриева Юлия Владимировна

________________________                                                    Дмитриева Ю.В. 
 

Псков 2011 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Организация обучения персонала

1.1Система обучения  персонала: понятие и концепции  обучения

2. Анализ и разработка системы обучения персонала на примере ООО «М.видео».6

2.1Краткое описание  фирмы и ее структуры.

2.2 Структура персонала по стажу, возрасту и полу

2.3 Анализ системы обучения персонала в организации ООО "М.видео".

2.4 Оценка эффективности  обучения.

3.Совершенствование системы обучения персонала в организации ООО "М.видео".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 

 

 

Введение

     Тема  курсовой работы – анализ и разработка системы обучения персонала в  организации. Актуальность данной темы в системе обучения персонала  в любой организации предполагает исследование уровня подготовки к работе сотрудников и проблем совершенствования, разработку плана обучения для успешного  функционирования организации в  целом.                                   Cовременная экономическая ситуация характеризуется нестабильностью и динамизмом и предприятиям необходимо прилагать все больше усилий, чтобы выжить в жестких условиях рынка и стать успешными.

     Обучение, развитие персонала является важнейшим  условием успешного функционирования любой организации. Научно-технический  прогресс, мировая конкуренция выдвигают  новые требования по совершенствованию  качества образования. Сегодня научное  лидерство организации не является залогом лидерства в эффективности. Ускорение научно-технического прогресса  значительно убыстряет процесс  устаревания профессиональных знаний и навыков.

Объектом исследования в курсовой работе является персонал организации.

Предметом исследования является система обучения персонала  в целом. Для эффективной работы организации в век высоких  технологий, формирование и внедрение  системы обучения персонала в  любой организации просто необходимо, чтобы своевременно реагировать  на постоянно меняющиеся требования рынка.

     Цель  курсовой работы состоит в анализе  и разработке обучения персонала, а  именно подготовки, переподготовки и  повышения квалификации рабочих кадров ООО «М.видео» и выработке мероприятий по её совершенствованию.

     Задачами  данной курсовой работы являются: 1) Изучить  теоретические основы обучения персонала, а именно: основные понятия и концепции, виды обучения персонала, методы обучения; 2) Проанализировать на примере ООО «М.видео» систему обучения персонала; 3) Разработать наиболее эффективную систему обучения персонала для ООО «М.видео». 
 

 

1. Теоретические основы  системы  обучения  персонала.

1.1 Система обучения  персонала: понятие и концепции обучения. 

Процесс обучения человека протекает всю его сознательную жизнь. Первичное обучение осуществляется в школах, профессионально-технических  училищах, техникумах, колледжах, вузах. Вторичное обучение проходит в высших учебных заведениях, на факультетах  повышения квалификации и переподготовки кадров, в учебных центрах, специально организованных курсах и семинарах, в организациях. Целью обучения является получение образования.

Образование – процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений, навыков и способов поведения, необходимых для подготовки человека к жизни и труду. Уровень образования обусловливается требованиями производства, научно-техническим и культурным уровнем, а также общественными отношениями.

Образование делится  на два вида: общее и профессиональное.

Общее образование – базовое, обычно среднее.

Профессиональное  образование - это одно из звеньев единой системы непрерывного образования, а как результат – подготовленность человека к определенному виду трудовой деятельности, профессии, подтвержденная документом (аттестатом, дипломом, свидетельством) об окончании соответствующего учебного заведения.

     Обучение  персонала – это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей .

     Профессиональное  обучение – это комплексный, непрерывный процесс формирования у сотрудников организации специфических профессиональных навыков посредством специальных методов обучения.

     Цель  деятельности организации в указанной  области состоит в обеспечении:

     уровня  подготовки работника, соответствующего требованиям рабочего места (должности);

     условий для мобильности работника как  предпосылки к лучшему его  использованию и обеспечению  занятости;

     возможности для продвижения работника как  предпосылки формирования мотивации  и удовлетворенности трудом.

     Профессиональное  образование включает в себя два  этапа: первичную профессиональную подготовку и последующее углубление, расширение и дополнение ранее приобретенной  квалификации.

     В российском трудовом законодательстве предусмотрены следующие виды профессионального  обучения работников:

     Подготовка  новых работников – планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способами общения;

     Переподготовка (переобучение) – обучение кадров с целью освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда;

     Повышение квалификации – обучение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности ;

     Обучение  вторым (смежным) профессиям с начальным  либо более высоким уровнем квалификации происходит в целях расширения профессионального  мастерства, подготовки к работе в  условиях применения коллективных форм организации труда, а также по совмещаемым профессиям .

     Потребность организации в обучении ее сотрудников  обусловлена:

     развитием техники и технологии, следствием чего является выпуск новой продукции, появление новых услуг и более совершенных методов производства;

     непрерывными  изменениями в ее внешней и  внутренней среде (рост объемов торговли и производства, усложнение процесса производства и управления, создание новой организационной структуры, специфические особенности продуктов  фирмы);

     социальная  ответственность фирмы за развитие потенциала ее работников;

     нехваткой квалифицированных кадров на национальном уровне. 

Отечественный и зарубежный опыт выработал три  концепции обучения квалифицированных  кадров:

• Концепция специализированного обучения ориентирована на сегодняшний день или ближайшее будущее и имеет отношение к соответствующему рабочему месту. Такое обучение эффективно относительно непродолжительный отрезок времени, но, сточки зрения работника, способствует сохранению рабочего места, а также укрепляет чувство собственного достоинства.
• Концепция многопрофильного обучения является эффективной с экономической точки зрения, так как повышает внутрипроизводственную мобильность работника. Однако последнее обстоятельство  представляет собой известный риск для организации, где работает сотрудник, поскольку он имеет возможность выбора и поэтому привязан к соответствующему рабочему месту.
• Концепция обучения, ориентированная на личность, имеет целью развитие человеческих качеств, заложенных природой или приобретенных им в практической деятельности. Эта концепция относится в первую очередь к персоналу, имеющему склонность к научным исследованиям и обладающему талантом руководителя, педагога, политика, актера и т.п.

1.2. Виды   обучения  персонала

Профессиональная  подготовка кадров. Приобретение знаний, умений, навыков и обучение способам общения, направленных на выполнение определенных производственных задач. Подготовка считается законченной, если получена квалификация для осуществления конкретной деятельности.

Профессиональная  начальная подготовка кадров. Развитие знаний, умений, навыков и способов общения как фундамента для дальнейшей профессиональной подготовки.

Профессиональная  специализированная подготовка. Предназначена для получения специфической профессиональной квалификации. Углубление знаний и способностей с целью овладения определенной профессией.

Профессиональное  совершенствование. Расширение знаний, умений, навыков и способов общения с целью приведения их в соответствие с современными требованиями производства, а также стимулирования профессионального роста.

Совершенствование профессиональных знаний  и способностей. Приведение знаний и способностей в соответствие с требованиями времени, их актуализация и углубление. Обучаются специалисты.

Профессиональное  совершенствование  с целью продвижения  по службе. Подготовка к выполнению качественно более высоких задач. Обучаются руководители.

Профессиональная  переподготовка. Получение знаний, умений, навыков и овладение способами обучения для освоения новой профессии и качественно другой профессиональной деятельности.

Задачи обучения для отдельных целевых групп:

Учащаяся  молодежь. Теоретическая начальная подготовка вне сферы деятельности, в сочетании с практической подготовкой по специальности на рабочем месте (профессиональная школа-производство).

Специалисты с опытом работы. Повышение квалификации для углубления специальных знаний по специальности.

Руководители  с опытом работы. Отработка поведения на случай возникновения конфликтных ситуаций, ведение переговоров, методика принятия решений, выработка сдержанности и т.д.

Обучение  при вхождении  в организацию. Необходимым условием успешного вхождения в организацию для каждого ее нового члена является изучение системы ценностей, норм, правил и поведенческих стереотипов, характерных для данной организации. При этом нет необходимости изучать всю совокупность ценностей и норм, существующих в организации. Важно знать те из них, которые являются ключевыми на первом этапе взаимодействия человека с организационным окружением и без знания которых могут возникнуть неразрешимые конфликты между человеком и окружением. Установление системы таких норм и ценностей и соответствующее описание их является важнейшей задачей руководства, в частности лиц, ответственных в организации за кадры.

Основными сторонами  жизнедеятельности организации, ценностные, поведенческие и нормативные  характеристики которых должен в  первую очередь изучить человек, входящий в организацию, являются следующие: