Анализ и разработка системы обучения персонала на примере организации ООО «М.видео»

• Миссия и основные цели организации
• Допустимые и предпочтительные средства, которые могут быть использованы для достижения целей организации
• Имидж и отличительный образ, который имеет и создает организация
• Принципы, правила и нормы, обеспечивающие отличительные особенности и существование организации как единого организма
• Обязанности, которые должен будет взять на себя человек, вступив в определенную роль в организации
• Поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя роль.

 

1.3. Методы обучения  персонала

Говоря об обучении персонала, специалисты выделяют внутреннее (внутрифирменное, внутрипроизводственное, внутриорганизационное, внутрикорпоративное, корпоративное) и внешнее обучение персонала (осуществляемое внешними организациями).

Обучение  на рабочем месте характеризуется непосредственным взаимодействием с обычной работой в обычной рабочей ситуации. Обучение в стенах организации может предусматривать приглашение внешнего преподавателя для удовлетворения конкретных потребностей в обучении сотрудников Вашей организации и в стенах Вашей организации.

Методы  обучения персонала  на рабочем месте:

     1. Производственный инструктаж (адаптация). Представляет собой разъяснение  и демонстрацию приемов работы  непосредственно на рабочем месте  и проводится либо сотрудником,  давно и успешно выполняющим  те или иные функции, либо  специально подготовленным инструктором. Это информация, введение в специальность,  адаптация, ознакомление обучающегося  с его новой рабочей обстановкой  (прохождение адаптации по общей  и специальной программе)

     Он  непродолжителен и направлен  на изучение какой-то конкретной операции или процедуры, входящей в круг обязанностей обучаемого. Инструктаж не требует  высоких затрат и эффективен для  простых видов деятельности. Инструктаж может быть регулярным и разовым.

2. Ротация: представляет  собой метод, при котором сотрудник  временно перемещается на другую  должность с целью получения  дополнительной профессиональной  квалификации и расширения опыта  приобретения новых навыков. Ротация  широко применяется предприятиями,  требующими от работников поливалентной  квалификации, то есть владения  несколькими профессиями. Помимо  чисто обучающего эффекта ротация  оказывает положительное влияние  на мотивацию сотрудника, помогает  преодолевать стресс, вызываемый  однообразными производственными  функциями. Такой метод позволяет обеспечить взаимозаменяемость работников и избежать кризисных ситуаций в случае болезней, увольнений, внезапного увеличения объема работ. Ротация в наукоемких производствах, в сферах деятельности, связанных в основном с интеллектуальным трудом, может осуществляться, как правило, лишь на уровне отдельных ролей членов команды. Это обусловлено тем, что научно- технический прогресс предопределяет все большее усложнение технологий, инструментов, математического аппарата и т.д. и, несмотря на влияние информационных технологий, порождает узкую интеллектуальную специализацию.

     3. Метод усложняющихся задач. Специальная  программа рабочих действий, выстроенная  по степени их важности, расширения  объема заданий и повышения  сложности. Заключительная ступень  – самостоятельное выполнение  задачи.

     4. Делегирование. Передача сотрудникам  четко очерченной области задач  с полномочиями принятия решения  по оговоренному кругу вопросов. При этом менеджер обучает  подчиненных в ходе выполнения  работы.

5.Ученичество  и наставничество: являются традиционными методами профессионального обучения ремесленников – с древних времен, работая рядом с мастером, молодые рабочие изучали профессию. Этот метод широко распространен и сегодня, особенно там, где практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов – медицине, виноделии, управлении. Прежде чем приступить к самостоятельной практике будущие доктора (уже закончившие теоретический курс) работают в течение нескольких под руководством опытного врача, выполняя его задания и постепенно переходя к самостоятельной работе. Однако современные ученики не обязательно проводят все свое время, наблюдая за тем, как работает наставник, и оказывая ему помощь – они могут занимать ответственные должности и работать самостоятельно. Их ученичество заключается в наличии более опытного человека, постоянно следящего за их развитием, оказывающего помощь советами, подсказками и т.д. Наставничество требует особой подготовки и склада характера от наставника, которым практически невозможно стать по распоряжению сверху.

     Обучение  на рабочем месте отличается своей  практической направленностью, непосредственной связью с производственными функциями  сотрудника, предоставляет, как правило, значительные возможности для повторения и закрепления вновь изученного. В этом смысле данный вид обучения является оптимальным для выработки  навыков, требуемых для выполнения текущих производственных задач. В  то же время, такое обучение часто  бывает слишком узким для развития потенциала сотрудника, формирования принципиально новых поведенческих  и профессиональных компетенций, поскольку  не дает сотруднику возможности абстрагироваться от сегодняшней ситуации на рабочем  месте и выйти за рамки традиционного  поведения. 
 

     Обучение  вне работы включает все виды обучения за пределами самой работы. Такое обучение проводится внешними учебными структурами и, как правило, вне стен организации.

Методы  обучения персонала  вне рабочего места:

1.Чтение лекций  – лекционный метод опирается  на деятельность инструктора,  представляющего стажерам информацию, и является одной из наименее  дорогих форм обучения, потому  что связана с небольшими издержками  для организации и может использоваться  при большом контингенте обучающих.  Несмотря на критику, что этот  метод не предоставляет возможностей  для практики и обратной связи,  оценки результатов обучения, использующего  метод лекций, показали, что с  его помощью можно обеспечить, по крайне мере, средний уровень  эффективности.

2.Програмированные курсы обучения – более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний.

3.Конференции,  семинары – активный метод  обучения, участие в дискуссиях  развивает логическое мышление  и вырабативает способности поведения  в различных ситуациях.

4.Метод обучения  руководящих кадров, основанный  на самостоятельном решении конкретных  задач из производственной практики  – моделирование организационной  проблемы, которую должны решить  участники группы. Позволяет соединить  теоретические знания и практические  навыки , предусматривает обработку  информации, конструктивно-критическое  мышление, развитие творчества в  процессах принятия решения.

5. Деловые игры  – обучение манере вести себя  в различных производственных  ситуациях, при ведение переговоров,  причем обладатели ролей должны  вырабатывать альтернативные точки  зрения.

6. Методы решения  производственно- экономических  проблем с помощью моделей  – моделирование процессов, происходящих на конкурирующих предприятиях. Слушатели распределяют между собой роли конкурирующих между собоу фиктивных организаций. С помощью исходных данных слушатели должны принять соответствующие решения для нескольких стадий производства продукции или услуг.

7. Рабочая группа(«кружок  качества», «вместо учебы») –  молодые специалисты разрабатывают  конкретные решения по проблемам  управления организации, объединившись  в рабочие группы. Разработанные  в группах предложения передаются  руководству организации, которое  рассматривает предложения, принимает  по ним решения и информирует  рабочую группу о принятии  или отклонение ее предложений.

     Большинство перечисленных выше методов могут  быть скомбинированы между собой.

     Каждый  метод имеет свои преимущества и  недостатки. И главным критерием  при выборе того или иного метода является его эффективность для  достижения целей обучения каждого  конкретного работника.

     В таблице 1 перечислены основные преимущества и недостатки способов предоставления обучения. Большая часть из них подтверждается опытом многих организаций.

Таблица 1. Преимущества и недостатки различных методов обучения

 
 
 
 
 

 

2. Анализ и разработка  системы обучения  персонала на примере  ООО «М.видео». 

2.1. Краткое описание  фирмы и ее структура. 

   ООО “М.Видео - Менеджмент” (кратко - “М.Видео”) является одной из крупнейших российских сетей  по сбыту аудио-, видео-, компьютерной, бытовой и офисной техники. Это  одна из четырёх федеральных сетей  сбыта данной продукции, занимающая в сетевом секторе второе место  по продажам – 10% продаж, после “Эльдорадо”  – 28% продаж. За “М.Видео” следуют “Техносила”  – 9% и ”Мир”- 8%.

   Открытие  первого гипермаркета электроники  «М. Видео» в Пскове состоялось в  декабре 2007 года. Магазин находиться по адресу г. Псков улица коммунальная д.41, ТЦ «Империал»,  2 этаж, общая его площадь составит более 2300 кв. метров.

   Всего в «М. Видео» представлено около 20 тысяч  наименований бытовой техники и  электроники.

     Целью М. видео является: построение в России эффективного бизнеса, способного:

     - сделать доступными для потребителей  качественные товары, обеспечив  при этом сервис высокого уровня;

     - предоставить сотрудникам возможность  профессиональной самореализации  и роста;

     - обеспечить условия для создания  и увеличения стоимости Компании.

     В штате  магазина «М.видео» числится 40 человек, включая квалифицированных и неквалифицированных работников. В организации существует служба по работе с персоналом, в обязанности которой входит найм, отбор, адаптация, оценка и аттестация персонала, продвижение, обучение и развитие персонала, а также решение вопросов увольнения персонала. 
 

     

       

       

     

       
 
 
 

      Рис.1 Организационная схема магазина «М.видео»

     Бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным  использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и  основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а  также финансовых, расчетных и  кредитных операций.