Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2011 в 18:53, курсовая работа
Цель работы – совершенствование (разработка) элементов системы управления адаптацией новых в ОАО «МТС».
Задачи:
Изучить теоретические аспекты трудовой адаптации новых сотрудников;
Исследовать систему трудовой адаптации новых сотрудников в ОАО «МТС»;
Дать рекомендации по развитию трудовой адаптации новых сотрудников в ОАО «МТС»
Введение……………………………………………………………… 3
Глава 1. Теоретические основы управления трудовой адаптацией
1.1 Трудовая адаптация: понятие, цели и ее этапы. Виды трудовой адаптации……………………………………………………………
5
1.2 Управление адаптацией персонала в организации………………... 7
Глава 2. Анализ системы аттестации персонала предприятия на примере ОАО "МТС"
2.1 Характеристика ОАО "МТС"………………………………………. 19
2.2 Отдел персонала в ОАО «МТС». Состояние системы адаптации персонала……………………………………………………………..
23
Глава 3.Мероприятия по совершенствованию системы адаптации на предприятии.
3.1 Сокращение периода обучения и адаптации. Подбор кадров…………………………………………………………….
29
3.2 Мероприятия по оценке наставников…………………………. 34
Заключение………………………………………………………. 38
Список литературы……………………………………………… 40
Приложения
Приложение 1
Книга сотрудника
Содержание
Приложение 2
Таблица 1. Динамика персонала офиса продаж ОАО "МТС"
| Показатели | Среднесписочная численность, чел. | ||||||
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2009 г. к 2008 г. | 2010 г. к 2009 г. | 2009 г. к 2008 г. | 2010 г. к 2009 г. | |
| Специалисты | 8 | 7 | 7 | -1 | - | 87.5 | 100 |
| Продавцы | 15 | 10 | 10 | -5 | - | 66.7 | 100 |
| Вспомогательный персонал | 9 |
8 |
8 |
-1 |
- |
88.9 |
100 |
| Менеджеры | 7 |
7 |
6 |
- |
-1 |
100 |
85.7 |
| Обслуживающий
персонал, в т.ч.
уборщица программист слесарь оборудования |
3 1 1 1 |
3 1 1 1 |
3 1 1 1 |
- - - - |
- - - - |
- - - - |
- - - - |
| Итого | 42 | 35 | 34 | -7 | -1 | 83.3 | 97.1 |
Таблица
2. Структура персонала офиса
| Категории персонала | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | |||||
| численность, чел. | Уд. вес,% | численность, чел. | Уд. вес,% | численность, чел. | Уд. вес,% | |||
| Специалисты | 8 | 19.0 | 7 | 20.0 | 7 | 20.6 | ||
| Продавцы-консультанты | 15 | 35.7 | 10 | 28.6 | 10 | 29.4 | ||
| Вспомогательный персонал | 9 |
21.4 |
8 |
22.9 |
8 |
23.5 | ||
| Менеджеры | 7 | 16.6 |
7 |
20.0 |
6 |
17.6 | ||
| Обслуживающий
персонал, в т.ч.
уборщица программист слесарь оборудования |
3
1 1 1 |
7.1
2.3 2.3 2.3 |
3
1 1 1 |
8.5 2.9 2.9 2.9 |
3 1 1 1 |
8.9 2.9 2.9 2.9 | ||
| Итого | 42 | 100 | 35 | 100 | 34 | 100 | ||
Приложение 3
Рис. 1. Структура персонала офиса продаж ОАО "МТС"
Приложение 3
Таблица 3. Стаж работы персонала офиса продаж ОАО "МТС" в 2010 г.
| Категории персонала | Численность персонала | Стаж работы | ||||
| До 1 года | 2-5 лет | 6-10 лет | 10-12 лет | Свыше 12 лет | ||
| Специалисты | 7 | - | 2 | 3 | 2 | 1 |
| Продавцы-консультанты | 10 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 |
| Вспомогательный персонал | 8 | 2 | 3 | 2 | 1 | - |
| Менеджеры | 6 | - | 3 | 3 | - | - |
| Обслуживающий персонал | 3 | 1 | 1 | 1 | ||
| Итого | 34 | 5 | 12 | 11 | 4 | 2 |
| Процентное соотношение | 100 | 14,7% | 35,3% | 32,3% | 11,8% | 5,9% |
Приложение 4
Таблица 4. Исходные данные для анализа движения персонала офиса продаж ОАО "МТС"
| Категории персонала | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | ||||||
| Принято | выбыло | среднеспис.численность | принято | выбыло | среднеспис.
численность |
Принято | выбыло | среднеспис.
Численность | |
| Специалисты | - | - | 8 | - | 1 | 7 | - | - | 7 |
| Продавцы-консультанты | 3 | 3 | 15 | 2 | 7 | 10 | 2 | 2 | 10 |
| Вспомогательный персонал | 2 | 2 | 9 | 2 | 3 | 8 | 3 | 3 | 8 |
| Менеджеры | - | - | 7 | - | - | 7 | - | 1 | 6 |
| Обслуживающий персонал | - | - | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 |
| Итого | 5 | 5 | 42 | 5 | 12 | 35 | 6 | 7 | 34 |
Таблица 5. Показатели движения персонала офиса продаж ОАО "МТС"*
| Показатели | категории персонала | |||||
| Специа-листы | Прод.-консультанты | Вспомогательный персонал | Менеджеры | Обслуж. персонал | Всего | |
| 2008 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.22 | - | - | 0.12 |
| Коэффициент оборота по выбытию | - | 0.20 | 0.22 | - | - | 0.12 |
| Коэффициент общего оборота | - | 0.40 | 0.44 | - | - | 0.24 |
| Коэффициент текучести персонала | - | - | - | - | - | - |
| 2009 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.25 | - | 0.33 | 0.14 |
| Коэффициент оборота по выбытию | 0.14 | 0.70 | 0.38 | - | 0.33 | 0.34 |
| Коэффициент общего оборота | 0.14 | 0.90 | 0.63 | - | 0.67 | 0.49 |
| Коэффициент текучести персонала | 0.14 | 0.50 | 0.13 | - | - | 0.20 |
| 2010 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.38 | - | 0.33 | 0.18 |
| Коэффициент оборота по выбытию | - | 0.20 | 0.38 | 0.17 | 0.33 | 0.21 |
| Коэффициент общего оборота | - | 0.40 | 0.75 | 0.17 | 0.67 | 0.38 |
| Коэффициент текучести персонала | - | - | - | 0.17 | - | 0.3 |