Шпаргалка по "Управление общественными отношениями"

Вид СМИ № 5 – видеопрограмма Под данным средством массовой информации понимается какой – любой видеоматериал, транслируемый периодически на каких-либо технических средствах.

Вид СМИ № 6 – кинохроникальная программа  Название говорит само за себя, данный вид СМИ наимение популярен ввиду своей специфичности.

Вид СМИ № 7 –информационное агентство Функция информационных агентств ориентирована на сбор информации (новостей), и передача этой информации для распространения редакциям СМИ, описанным выше. Информационные агентства, зарегистрированные как СМИ в установленном порядке приобретаю все соответствующие права.

 

17)Создание PR-событий- представляют собой создание события в целях привлечения массового интереса.

Специальное событие  обладает набором характерных  признаков:

·     Событие заранее  планируется

·   Событие освещает деятельность компании с положительной стороны

·     Событие учитывает  интересы целевых аудиторий

·     Событие устраивается ради того, чтобы о нем сообщили, в лучшем случае - для того, чтобы  превратить его в  традицию

·  Событие более драматизировано, чем «обычное» (обладает собственным  сюжетом, интригой и т.д.)

·     Немалую  роль в событии  играют знаменитости

·  Событие хорошо организовано, доступно для наблюдения, привлекает зрителей и участников

·     О событии  заранее  информируют СМИ

·   Событием стараются произвести сильное, незабываемое впечатление

·     Событие должно стать  источником новостей

·     Событие порождает  другие – аналогичные события

Событие является самым важным компонентом  в процессе распространения информации.

 

Существует  пять основных видов событий дифференцированных по методу создания:

1. Целенаправленно созданные события.

2. Присоединённые события.(к человеку, к известному животному и   т.д.)

3. Случайные события.(чисто случайно  появились)

4. Плановые события.( Это те события, которые происходят в рамках бизнес плана предприятия.)

5. Выдуманные события.

Событие:1) Определение проблемы 2) Формулировка цели 3) Определение аудитории 4) Разработка стратегии 5) Разработка календаря 6)Бюджет.

 

18)Создание имиджа в  PR.

Имидж-образ, формируемый в личном или общественном сознании с целью формирования отношения к определённому объекту. Основные инструменты формирования имиджа – это СМИ, а так же другие PR инструменты.

Имидж компании –входит начиная от дизайна визиток и дресс-кода, заканчивая стилем поведения руководства. Большую роль в формировании имиджа компании играет её миссия и девиз. Формирование положительного имиджа компании неразрывно связано с понятием PR, так как именно специалисты этой области создают и транслируют образ компании, её эмоциональные и рациональные ценности.

Цель-убедить людей в том,что коандидат по шкале эмоц-го восприят-я наход между привлекат\необразимым и повляить на чувства аудитории

Признаки:1)вертуальн реальность 2)символ (репутац\полит\товар\фирма) 3)мифологич представл-е 4)массовое сознание

Структура:

-индивидуальн-мнение внутр\внеш общ-ти, освоём руковод-е и ближайшем окруж-ии

-корпоративный-сущ-ий в сознании общ-ти образ орг-ии

-товарный-сформиров в сознании покупателей образ\хар-ки которым обладает товар

-потребительский-имеющ у субъектов образ,представл о целевых аудит-ях на кот направл возд-е

Функции:

1)информац-познават

2)ценностная

3)инструментальная

4)коммуникативная

5)консервативная

(Личный имидж- Стив Джобс – Apple, Бил Гейтс- Microsoft. они бренд имени себя.)

 

20)PR силовых структурах и спецслужбах.

ПР-служба - мощная и эффективная структура, выполняющая информационные,пропагандистские, консалтинговые, охранительные, аналитические функции.

Принципы и технологии деятельности ПР-служб в органах  власти:

1)регулярность ПР-мероприятий (а  не от случая к случаю

)2)искренность и достоверность  - правительство обязано честно  информировать общественность о  своих действиях

3)полнота информации - не должно  быть зон, закрытых для освещения  и критики

4)координация действий - все государственные  ПР-службы должны «говорить одним  голосом»

5)учет позиции аудитории - тексты  должны строиться не с точки  зрения того, кто говорит, а  с точки зрения того, кто слушает

6)гибкость и мобильность - в  случае необходимости следует  резко менять стратегию

7)контроль над прессой - нельзя  позволять прессе устанавливать  свои приоритеты.

Особенности работы силовых  ПР:

1)осуществление тщательного контроля  над информацией, т.к. для силовых  структур и спецслужб в целом  характерна закрытость 

2)необходимость активных усилий  по формированию положительного  имиджа спецслужб, т.к. значительная  часть населения России по  данным социологических опросов  не ощущает себя в безопасности  и относится к спецслужбам,  силовым структурам и армии  негативно

3)ПР-службы должны подчеркивать, что силовые структуры работают  в кризисных ситуациях, часто  с угрозой для собственной  жизни

4)ПР-службы должны подчеркивать, что работа силовых ведомств - это в основном мужская работа, предполагающая применение новейших  научных технологий.

5)ПР в межэтнических отношениях  требуют чрезвычайно осторожных  действий и деликатных высказываний, особенно в случае напряженной  межэтнической ситуации.

21)PR в межэтнических отношениях.

В сфере межэтнических отношений  представляется необходимым применение следующих элементов (методов) связей с общественностью:

1)посреднические технологии –  получение поддержки и одобрения  со стороны этнонациональных  групп и общества в целом,  создание позитивного образа, сведение  к минимуму негативных и деструктивных  реакций; 

2)управленческие технологии –  набор техник и мероприятий  по принятию, продвижению, реализации  и сопровождению политических  решений в области национальной  политики;

3)коммуникативные технологии –  элементы связей с общественностью,  позволяющие достичь высокого  уровня межнационального, межкультурного, межконфессионального, межгруппового  и межличностного отношений в  полиэтническом обществе;

4)антикризисные технологии –  антикризисные мероприятия и  урегулирование межнациональных  и межконфессиональных конфликтов;

5)адаптационные технологии –  система мероприятий, направленная  на воспитание национального  сознания представителей разных  этносов в духе интернационализма;

6)медиа-технологии– технологии  связей со средствами массовой  информации, предназначенные для  продвижения идей межнациональной  терпимости, толерантности и комплиментарности.  Россия межнациональная страна.282 УК РФ межнациональная рознь.

22)PR при управлении кризисом.

Кризис-угроза банкротства\забастовка раб-ов орг-ии\серьёзн несчастн случ\фальсификация пррдукта\угроза террористич акта\остановка произ-ва…

Для кризиса  хар-но: -неполность опред причины сит-ции; -незнание рез-ов действий; -необход быстро реагир

Цель кризисного PR:- прогнозир кризиса; -прекращ кризиса; -огранич-е ущерба; -восстановл доверия в орг-ии

Стадии кризиса:

1)созревание предпосылки

2)обнаружение

3)развитие

4)зредость

5)спад

6)затухание

Типы:внезапный; назревающий; стабильный; технологич-ий; злонамеренный; конфронтационный; менеджмента

Этапы управл кризисом:-определение проблемы; -сортировка их по степени знач-ти; -создание кризисного плана; -идентифик ключевых аудитор; -реализ программы действий\работа со СМИ; -оценка прог-мы

 

23)PR некоммерческих организаций.

Некоммерческая организация (НКО) — организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Работают за счет благотворительности.

В сущности, цели PR в большинстве некоммерческих организаций состоят в следующем.

1)Увеличить популярность миссии  организации.2)Разработать каналы  коммуникации с теми, кому служит  данная организация.3)Создавать и  поддерживать благоприятный климат  для привлечения инвестиций.4)Способствовать  созданию и сохранению общественно-политического  климата, который благоприятствует  реализации миссии данной организации.5)Информировать  и стимулировать главные движущие  силы данной организации (служащих, добровольцев и опекунский совет)  к непрерывной и продуктивной  деятельности на поддержку миссии организации, ее глобальных целей и задач.

Вопрос 25

Вопрос 26

    Первое правило международного маркетинга, связано ли это с экспортом товаров из страны или созданием мультинациональных или транснациональных организаций, заключается в том, что каждая страна – это отдельный рынок. Такой вещи, как общий мировой рынок, не существует. Опыт свидетельствует, что гораздо чаще продукция должна проектироваться или адаптироваться, упаковываться, называться или распределяться для каждой страны отдельно. В связи с этим так называемый «глобальный маркетинг» может оказаться миражом.

    Все сказанное в полной  мере справедливо и в отношении  PR. Очень редко можно рассказывать в каждом уголке мира одну и ту же историю. То, что может поразить жителей Западной Африки и вызвать их воодушевление, арабов из Персидского залива может оскорбить. У американцев и канадцев многие ценности и взгляды различаются так же сильно, как у жителей Индии и Пакистана. Поэтому необходимо тщательно изучать характеристики каждого рынка, прежде чем разрабатывать паблик рилейшнз, связанный с другими странами. Поэтому советы жителей каждой страны об особенностях действий на их территории могут быть очень полезными.

 

Вопрос 27

Вопрос 28

Вопрос 29

Внутрикорпоративный PR – купаж PR-методов, рекламных технологий и способов психологического воздействия, направленный на сотрудников компании.  
Внутрикорпоративный PR предполагает разработку фирменного стиля, особых стандартов поведения, сценариев действия в конфликтных ситуациях, закрепленных в корпоративном кодексе. 
Внутрикорпоративный PR ориентирован на нематериальную мотивацию сотрудников, но для достижения своих целей могут быть задействованы и материальные рычаги, отражением которых будет выплата премий и организация корпоративных мероприятий.

Общая цель внутрикорпоративного PR: убедить  сотрудников в том, что они  являются единым целым, то есть командой, где каждый «винтик» – это не отдельная система, а часть общего массивного механизма. 
Другими целями, позволяющими достичь общей задачи внутрикорпоративного PR, можно считать следующие:

1.сплочение персонала. Этой цели можно добиться с помощью корпоративных мероприятий: вечеринок, круглых столов, на которых каждый может высказать свое мнение и обменяться опытом проведения обучающих семинаров для всех сотрудников;

2.повышение  производительности труда. Вполне  логично, что учредителям компании  выгодно получать большую прибыль.  Следовательно, разработка мотивационных  программ и систем премирования, направленных на повышение профессионализма  сотрудников не только окупаема, но и прибыльна;

3.удержание  квалифицированных кадров. Проблема  утечки «мозгов» и миграции  специалистов в другие российские  и иностранные компании стоит  для владельцев предприятия весьма  остро. Это подтверждает то, что  заниматься внутрикорпоративным  PR необходимо как президентам  крупных концернов и корпораций, так и владельцам малого и  среднего бизнеса.

Вопрос 30

Функция отношений с инвесторами (investor relations) возникла на высшем уровне управления компанией в США в 1990-е годы, помогая планировать, позиционировать, оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние её акций для финансового сообщества и инвесторов в частности.

Основной задачей специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение достижения акциями  компании своей рыночной цены.

Вопрос 31

Базируясь на существующей в России трехуровневой  организации государственного управления, можно выделить три уровня ПР, каждый из которых обладает собственной  спецификой, связанной с преобладанием  тех или иных ресурсов - это федеральный, субъектный и местный уровни. Каждый из них имеет собственную законодательную  базу, которая определяет способы  взаимодействия государственных структур, находящихся на определенном уровне, с общественностью. ПР - структуры  федерального уровня заведомо обладают более широкими функциями и полномочиями, но функционирование субъектной ПР - структуры  зачастую более эффективно, что обусловлено  меньшим масштабом деятельности, более конкретизированным характером. На местном уровне в настоящее  время довольно редко встречается  полноценная, с четко определенными  целями, задачами и функциями ПР - структура, ее функцию обычно выполняют  руководящие должностные лица и  их заместители. Наиболее развитым институтом на федеральном уровне является ПР - структура Президента РФ.

Особенности федерального уровня. 
Основной особенностью федерального уровня является мощный законодательный аппарат, регулирующий деятельность органов государственного управления. Законодательная база связей с общественностью в сфере государственного управления довольно развита, что объясняется необходимостью контролировать влияние государственных органов на инструменты взаимодействия с общественностью, особое внимание уделяется взаимоотношениям со СМИ. Риск использования СМИ в качестве средства манипуляции государственными органами велик, так как они придерживаются установки: "кто контролирует СМИ - тот управляет миром".

Специфика субъектного уровня. 
Во многом организация работы ПР - структур на субъектном уровне дублирует работу органов федерального уровня с различием в масштабах деятельности. Государственные органы субъектного уровня могут также являться учредителями государственных региональных СМИ. 
 
Создание ПР - отделов в законодательных и исполнительных органов субъектного уровня основывается на стадии развития соответствующей республики, края, области и пр., обладание необходимыми ресурсами, степенью поддержки центром и заинтересованностью общественности в функционировании подобной структуры. Во многих регионах ПР - отделы создаются лишь на периоды выборов.