Управление общественными отношениями

    Введение

    Воздействие на общественность и общественное мнение, с целью управления общественными  отношениями, является на сегодняшний  день основной задачей многих предприятий, управленческих сфер, политиков и  дипломатов. Управление общественными  отношениями является искусством, а  специалист, владеющий достаточными знаниями для управления общественными  отношениями, является незаменимым  во многих сферах управления.

    Для управления отношениями организации  с окружающей средой используется процесс, известный как связь с общественностью ("public relations"). Фирмы и организации  понимают, что должны учитывать последствия  своей деятельности под мощным влиянием общественного мнения. Это особенно верно в критических ситуациях, но и не менее важно для основных стратегических решений. При всем разнообразии многочисленные определения паблик рилейшнз (PR) сходятся в одном: конечной целью PR является влияние на общественное мнение.

    Грамотное управление общественным мнением способно повилять на общественные отношения, и  гарантировать достижение конкретной цели, при этом очень важно грамотно продумать как и чем правильнее будет воздействовать на  общественность, для достижения именно того результата, достижение которого ставится целью  воздействия на общественное мнение. 

    Понятие общественного мнения в социологии и  теории связей с

    общественностью.

    Под  общественным  мнением  в  социологии  понимают  специфическое проявление  общественного  сознания,  выражающееся  в  оценках  и характеризующее  явное или скрытое отношение  больших социальных групп к актуальным проблемам действительности. 

    В  теории  PR  под  общественным  мнением  понимается  коллективное оценочное  суждение  той  или  иной  группы  общественности  по  поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта PR. Одной  особенностью  общественного  мнения  с  точки  зрения  теории  PR является то, что носителем его являются группы общественности. Вторая  особенность  в  том,  что  общественное  мнение  в  теории  PR рассматривается во взаимосвязи с конкретным базисным субъектом.

    И. Алешина: «Общественность – это  группа людей, во-первых, оказавшихся  в логичной  неразрешенной  ситуации,  во-вторых,  сознающих неопределенность и проблематичность   ситуации  и, в-третьих,  реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию».

    Общественное  мнение формируют конкретные группы людей. Позитивная эталонная группа – это та часть или воображаемая группа, которая служит образцом для  подражания, привлекательным эталоном. Негативная  эталонная  группа –  это  реальная  или  мнимая  группа, выступающая в качестве отталкивающего примера. Информационная  референтная  группа –  эта  та  группа  людей,  чьей информации мы доверяем.  

    Содержание  общественного мнения и его структура.

    Основу  содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). События, процессы, явления и факты, включенные в содержание общественного мнения, называются объектом общественного мнения, социальные  группы, отражающие эти события, процессы, явления  и  факты – субъектами  общественного. Первый  критерий  связан  с интересами  субъекта.  В соответствии  с этим критерием объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы  личности  или  социальной  группы  как разновидности тех или иных групп общественности. Второй критерий связан с многозначностью явлений. В соответствии с этим критерием в объект общественного мнения могут быть включены лишь те явления, которые имеют неоднозначное толкование. Третий критерий связан с компетентностью субъекта. В соответствии с  этим  критерием  объектом  общественного  мнения  могут  стать  лишь  те явления,  которые  доступны  знанию  и  осмыслению  людей,  составляющих субъект общественного мнения.

    С  содержанием  общественного  мнения  связана  его  форма.  Основной формой общественного мнения являются оценочные суждения во всей полноте  своего вербального и невербального  выражения. Полнота  вербального  и невербального  выражения  общественного  мнения может быть  объяснена его структурой.  В структуре общественного мнения выделяют  три основных  компонента:  рациональный,  эмоциональный и волевой. Основу рационального компонента общественного мнения  составляют знания об объекте. Основу эмоционального компонента общественного мнения составляют эмоциональное  восприятие  объекта  и  эмоциональные  переживания,  которые проявляются в коллективных чувствах и настроениях. Основу  волевого  компонента  общественного  мнения  составляют общественная  воля  и  воля  личностей,  входящих  в  субъект  общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям. 

    Жизненный  цикл  общественного  мнения  проходит  три  стадии – возникновения  и  формирования,  функционирования,  убывания.  Каждая стадия  имеет  свою  внутреннюю  структуру,  которая  разделяется  на  несколько  этапов. Стадия  возникновения  и  формирования  общественного  мнения включает следующие этапы:

    1.  зарождение индивидуальных мнений;

    2.  обмен мнениями;

    3.  кристаллизация общей точки зрения;

    4.  объективация сложившегося мнения. 

    На  этапе зарождения проявляется широкий  интерес множества индивидов  к  потенциальному  объекту  общественного  мнения,  происходит формирование индивидуальных  заинтересованных  оценочных  суждений,  возникает потребность выразить свою оценку. На  этапе  обмена  мнениями  идет  активное  обсуждение  проблемы, происходит  столкновение  мнений  в  форме  дискуссий  и  споров.  В  ходе дискуссий  идет  процесс  зарождения  групповых  мнений,  среди  которых выделяются свои лидеры. На  этапе  кристаллизации  общей  точки  зрения  в  ходе  продолжающихся дискуссий и борьбы групповых мнений происходит интеграция всех индивидов или  большинства  вокруг  единой  точки  зрения,  которая  сформировалась  в процессе обсуждения на основе совпадающих оценочных  мнений. Этапы  возникновения  и  формирования  общественного мнения  зачастую протекают одновременно с  различными формами взаимопереходов  в развитии индивидуального и  группового и мнения. Основными  механизмами  формирования  общественного  мнения являются внушение, убеждение, заражение, подражание и др.  

    Управление общественным мнением. 

    Понятие «управление» широко используется в  различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным и др.). Существует большое число определений этого понятия. В самом общем виде, управление – это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

    Социальное  управление охватывает воздействие  на деятельность людей, объединенных в  группы, коллективы с их различными интересами. Оно воздействует на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Это наиболее сложная область управления.  Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено прежде всего появлением и развитием разделения труда, которое специализировало труд производителей и коллективов.

    В социальном управлении, в отличие  от других видов, главными компонентами выступают либо люди как члены  различных организаций, либо организационные  подразделения в целом.  Индивиды, представленные в системе управленческих взаимоотношений, могут выступать  субъектами и объектами управления.

    Субъектом управления является источник управленческой активности, направленной на определенный объект управления. Им может выступать  как отдельный индивид, так и  социальная группа.

    Объектом управления может быть часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие. Им так же может выступать как  отдельный индивид, так и социальная группа.

    Между объектом и субъектом управления существует взаимодействие и взаимовлияние. Важным условием эффективности управления является соответствие субъекта управления его объекту. Таким образом, социальное управление - это непрерывный процесс  воздействия руководителя (субъекта управления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в отдельности (объект управления) по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов. Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд.

      Чтобы обеспечить обратную  связь  между  адресантом и  адресатом,  используются:  опросы  общественного  мнения,  письма,  отклики, пресс-конференции, презентации, «круглые столы».  

    Заключение 

    Общественное  мнение принадлежит к числу явлений, которые в настоящее  время подвержены всестороннему анализу и строгому определению. Словосочетание "общественное мнение" давно у нас на слуху. Оно относится к числу тех социальных явлений, которые не испытывают сегодня недостатка внимания к себе. Таким образом управление общественным мнением занимает ведущее место в системе управления общественными отношениями.