Шпаргалка по "Управление общественными отношениями"

1. Предмет, структура, основные функции общественных отношений.

PR – деятельность помогающая устанавливать и поддерживать процесс коммуникации, взаимопонимания,  одобрения м\у организацией и общественностью

 

Коммуникационными процессами явл  взаимоотношения со СМИ, продвижение  имиджа и пиар мероприятия.

Субъектами явл личнось(пиар-спецалист) или спец создаваемые службы и  организации,  имеющие определенные профессию, знания,  умения и навыки, деятельность кот направлена на осущ отношений с общественностью

Объектами явл: работники организации, потребители,  местное общение, акционеры, СМИ,  органы власти

Деятельность PR включ: изуч соц среды в которой работает организация,  конструирование привлекательного имиджа, доведение его до общественности.

 

Функции PR: изучение общественного мнения,  формирование общественного мнения, двустороннее общение,  предотвращение конфликтов, содействие взаимному уважению и соц ответственности,  гармонизация общественных и личных интересов, формирование доброжелательных контактов улучшение производственных отношений

 

Ф-ци: аналитико-прогностическая,  организационно-технологическая,  информационно  –коммуникативная,  коммуникативно-методическая

 

2. Управление общественными отношениями и пропаганда

Пропаганда – распростронение  ложных слухов.

Сходства: 1) использование средств  СМИ 2) воздействие на реакцию людей 3) доверие к сообщению 4) идеология 5) информация

Различия: 1) пиар на взаимопонимании 2)различие в связи 3) характер сообщения (пиар – диалог) 4пиар подводит к  вуводам а пропаганда навязывает идеи 5) пропаганда в области политики

3. Управление общественными отношениями и реклама

Паблисити – «Что бы все были в  курсе»

Сходства: 1) информация 2) создание имиджа 3) привлечение интереса

Различия: 1) паблисити – придание известности,  пиар отношения 2) паблисити  – цикл публикации в СМИ

 

4)  Возникновение и  развитие PR  как вида профессиональной деятельности

Возник в др Греции, Риме( надписи  на стенах,  выступление ораторов)

Средние века – церковь

Развитие PR  начинается в Америке (борьба за незваисимость)

Появление радио – большой прогресс в развитии PR,  появл электричества.

 

Этапы формирования и развития PR  в США и зап Европе:

1)19в – индустриальная революция,  развитие массовой прессы,  появл  1-х департаментов PR

2)1900-1930г -  появл радио

3)1930-199 – появл ТВ, маркетинговые  и  управленческие деятеьности

4) 1990-2012 постиндустриальная,  информационная  эпоха,  развитие интернет –  технологий

5)  Профессии в области  PR

1)  Менеджер по PR 2) пресс- секретарь 3)журналисты 4)спиндоктор

6) Службы по связям  с общественностью

Основная цель службы по связям с  общественностью - предоставление актуальной информации о деятельности организации, личности.

Функции службы:

• сбор, обработка, фиксация, распространение, анализ и хранение информации о деятельности БФУ им. И Канта;
• организация контактов представителей БФУ им. И. Канта со СМИ;
• инициирование и организация разнообразных форм коммуникации со СМИ;
• взаимодействие с органами власти, государственными и общественными организациями;
• контроль за техническим состоянием сайта www.kantiana.ru
• техническое обеспечение изменений в структуре, форме и наполнении сайта
• размещение информационных материалов на сайте www.kantiana.ru
• размещение информационных материалов на других сайтах
• организация университетских ПР-мероприятий;
• мониторинг общественного мнения, социологические исследования, изучение общественного мнения;
• планирование и проведение рекламных кампаний университета;
• создание презентационной продукции;

Вопрос 7

Общественность в сфере PR 
 
Одним из ключевых понятий в теории и практике PR является понятие "общественность". Под общественностью понимается любая группа людей (а также отдельных индивидов), в той или иной степени связанная с жизнедеятельностью организации. 
Принято выделять две группы общественности: внешнюю и внутреннюю. 
Внешняя общественность представляет собой группы людей, непосредственно не связанные с организацией: 
работники средств массовой информации; 
поставщики, партнеры; 
потребители; клиенты; 
местные жители; 
государственные органы; 
инвесторы (реальные и потенциальные); 
группы специальных интересов (работники системы образования, спорта, здравоохранения и т.д.). 
Внутренняя общественность — это группы людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т.д.). 
В теории и практике PR широко используется ситуативный подход, который предполагает восприятие общественности как группы людей, сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний при определенных обстоятельствах.

Общественность — это группа людей, во — первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во — вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию". 
При предотвращении, либо разрешении проблем и кризисов в организации предпочтителен именно такой подход к восприятию общественности для выработки наиболее эффективных стратегий и тактик PR — деятельности.

 

Вопрос  №8

Важнейшая часть процесса управления — коммуникации. Они представляют собой межличностное и организационное общение (служащих разных рангов, вышестоящих и нижестоящих органов и организаций, общение с негосударственными организациями).

Коммуникация (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Виды:

1.Организационные Межличностны Внешние Внутренние 2.Формальные Неформальные 
3.Горизонтальные Вертикальные 
4.По нисходящей линии По восходящей линии

 
Модели коммуникаций:

1. Коммуникация как действие ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому.  
   В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие.
2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркуляционные что делает ее сложной и неточной
3. Модель коммуникации как взаимодействие. 
    
   В рамках такой модели построения коммуникаций помимо однонаправленных связей введены циркулярные связи, которые призваны выполнить функцию обратной связи, и используются для подтверждения правильности понимания переданной информации.
4. Современная модель коммуникации является более полной, так как отражает коммуникацию как процесс. Принципиальное отличие заключается в отсутствии линейных или циркулярных связей и совпадении источника и получателя информации.

 

Вопрос  №9:

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами

При диалоге людей различной  национальности, например, может возникнуть языковый барьер, а при прохождении  радиосигнала – радиопомехи.

Условно можно выделить следующие  причины возникновения барьеров в коммуникациях:

Сложность содержания сообщения (связанные  с речью, словами, жестами, телодвижениями);

Непривычность и сложность формы  сообщения;

Проблемы со средствами передачи сообщения;

Плохая обратная связь;

Запаздывание информации и другие.

Преграды существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных  коммуникаций.

Существуют два основных вида барьера - объективные и субъективные. Физический шум, плохая телефонная связь, медленный  интернет при online-конференции - все  это относится к независящим  от субъектов общения объективным  барьерам. Субъективные барьеры разнообразнее. Можно выделить такие виды субъективных барьеров как: семантический, барьер восприятия, некорректная обратная связь, неумение слушать и другие.

Если говорить про бизнес-коммуникацию или организационную коммуникацию, то тут можно выделить следующие  виды барьеров: искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.

Таким образом, барьеры в коммуникациях  неизбежно ведут к неэффективному управлению организацией и мешают работе менеджера, если вовремя не принимаются  меры по их устранению.

Вопрос  №10:

 

PR-обращение

Как и рекламное сообщение, PR-обращение  строится по канонам журналистики новостей, четко распадаясь на три части  – заголовочный комплекс, основной текст, реквизиты

СТРУКТУРА PR-ОБРАЩЕНИЯ соединяет  шесть его обязательных элементов  и качеств в целостное произведение, предназначенное для эффективной  передачи аудитории импульса к обращению  и сотрудничеству.

1.        Концепция  обращения вырабатывается PR-специалистом  как общий замысел успешной  акции, кампании, мероприятия. Концепция,  сформулированная в краткой письменной  форме, соединяет постановку проблемы, обозначение основных целей, принципиальный  способ решения предстоящей задачи.

2.        Идея PR-обращения  выражает представление автора  о способе решения поставленных  задач, о главном приеме реализации  принятой концепции (затронуть  престижные моменты потребления,  привлечь внимание неожиданным  рекламным лозунгом, противопоставить  свою фирму конкуренту и т.п.).

3.        Тема PR-обращения  связывает его с определенной  отраслью бизнеса, с определенной  торговой операцией (продвижение  нового товара, например), с определенной  общественно-политической акцией (если  речь идет о политической рекламе,  о создании имиджа лидера и  т.д.).

4.        Дизайн PR-обращения  призван создать благоприятное  впечатление от текста до его  прочтения (высокое качество полиграфического  исполнения, удобочитаемость текста, выделение главных аргументов, оптимальное  сочетание текста и иллюстраций  и т.п.).

5.        Уровень литературного  мастерства должен отвечать всем  нормативным требованиям грамотной,  выразительной речи (в ее письмен  ной или аудиовизуальной форме).

Своевременность появления PR-обращения  – залог его успеха. Прекрасный текст, великолепная аргументация могут  оказаться бесполезными достижениями, если «поезд уже ушел», если конкуренты опередили вас и освоили рынок  быстрее всех.

КОНЦЕПЦИЯ обращения формируется PR-специалистом после предварительного изучения существа задачи, наличных творческих и материальных возможностей, характера целевой аудитории.

ЛИДЕР-АБЗАЦ обращения (первый абзац) должен содержать в концентрированном  виде, яркой и занимательной форме  основную идею всего текста, квинтэссенцию  новости (чтобы сразу привлечь внимание аудитории).

СЛОГАН в явной или скрытой  форме связан со всеми видами PR-обращений (заголовок, рекламный лозунг, основная идея обращения).

 «Каждая женщина должна быть  рыжей хотя бы раз в жизни» (реклама краски для волос).

РЕКВИЗИТЫ фирмы помещаются в конце  обращения (адрес, номера контактных телефонов, факс, счет, фирменная марка).

ЯЗЫК обращения прост, доступен «мгновенному» восприятию целевой  аудитории (современная лексика, без  архаизмов, техницизмов, аббревиатур, иностранных слов, без ложных «красивостей»  стиля, нагнетания превосходных степеней, многочисленных определений и пр.).

Формы PR-обращений подразделяются на несколько подвидов в соответствии с материальным воплощением носителя информации.

 

Каналы распространения PR-обращений  выбираются с учетом следующих требований:

1)        они должны  кратчайшим путем доставить текст  PR-обращения целевой аудитории,  т.е. именно тем потребителям, которые действительно нуждаются  в данном товаре (услуге), программе  действий, лидере общественного  движения и т.п.;

2)        каналы охватывают  всю или большую часть целевой  аудитории;

3)        каналы взаимодополняют  друг друга;

4)        они авторитетны  в глазах общественного мнения; обращение к ним не вызывает  негативных эмоций у целевой  аудитории.

 

Вопрос  №11:

PR-КАМПАНИЯ

PR-кампания - это целенаправленная, системно организованная и завершенная  совокупность PR-операций и обеспечивающих  их мероприятий, объединенных  общим стратегическим замыслом, направленная на решение конкретной  проблемы организации и осуществляемая  на определенном этапе деятельности  организации.